突如其來的疫情關系到每一個人,全社會都已加入到這場“抗疫”戰爭中。蘇寧科技針對疫情中的商戶平臺經營壓力,迅速做出響應,調動全部資源,幫助平臺商家共渡難關。
記者了解到,蘇寧科技面對疫情,全面開放了自有智能化辦公工具以及幫助平臺降本增效的智能服務。其中,1月28日免費開放“蘇寧豆芽”協同辦公服務計劃;2月4日針對蘇寧平臺商戶發布涵蓋入駐續簽、服務支持、流量支持、數據服務等9項支持政策;2月7日啟動RPA數字員工賦能計劃,面向全社會開放RPA生產工具。
免費開放 數據工具助力商家店鋪運營恢復
疫情期間,線上運營扮演了更重要的角色。為重振平臺商戶信心,保障疫情商家店鋪的運營恢復,在數據工具支持方面,蘇寧宣布在疫情防控期間,為全體商家免費提供3個月的蘇寧數據易道店鋪版服務。蘇寧開放的數據易道是針對自營品牌、商戶、品牌商開發的一站式數據分析產品,旨在通過數據分析、問題診斷及優化提高等環節,為云臺商家提供專業、精準的運營分析,能夠大幅提升運營效率、降低運營成本、增強用戶體驗。
蘇寧科技在此次舉措中推出運營工具、流量工具、數據工具、客服工具等多重智能運營工具支持政策,通過零售運營的智能化高效聯通商戶與用戶,讓更多商品尤其是防疫類、基本民生類商品能夠盡快正常到達用戶手中,破解供需難題。
降本增效,智能運營工具提升平臺商戶經營能力
平臺商戶的經營,很大程度上取決于客服服務的正常與否,為確保平臺商戶在疫情期間的客服服務正常運行,蘇寧科技為商戶提供了免費的智能客服機器人工具,保障線上商戶客服服務平穩。據悉,蘇寧智能客服機器人依托于人工智能和大數據技術,結合用戶的個性化需求,提供智能導購及多領域的專享1對1服務,提升用戶體驗并不斷創造新的價值。為互聯網商戶平臺正常開展經營業務的同時,降本增效。
全生態RPA管理平臺,推進數字員工軍團亮相
據悉,2月7日蘇寧啟動RPA數字員工賦能計劃,到2020年12月31日將面向全社會開放RPA生產工具,免費為企業打造“數字員工軍團”,為合作商戶實現業務流程自動化,解放大量人力,促進降本增效,提升經營能力。
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蘇寧RPA機器人包括開票機器人、對賬機器人、報稅機器人、合同制作機器人等,蘇寧內部已有近400個數字員工參與業務流程處理。RPA機器人內部運行期間,已經累計完成超55萬次任務執行,涉及行政,財務,法務,人事,連鎖平臺等多領域,累計節省工時超3600小時,完成任務數40000余件,節約成本300多萬。
蘇寧RPA平臺為各合作伙伴提供專業細致的一站式服務。同時也會根據全社會的使用需求,逐步開放更多定制化、個性化的需求。
雖然疫情形勢仍然嚴峻,商家的生命線也是平臺的生命線。在這一特殊時期,蘇寧科技正在用技術服務包括平臺商戶在內的眾多企業經營管理,科技賦能,攜手共克難關,共同打贏這場戰“疫”。
