在1月6日的京東PLUS會員公開課上,京東公布了一項旨在實現會員權益的全場景覆蓋,最終促使“供給端與消費端交互升級”的“JDP計劃”,同時,京東宣布將在1月8日PLUS會員年度盛典當天發布一張足以震撼業界和消費者的超級聯名卡,這張聚合了18種會員身份的卡涵蓋了視頻、閱讀、出行、音樂、住宿、影院、餐飲、金融、社交等幾乎生活全場景,將真正讓消費者享受到“一卡在手,世界我有”的會員體驗。而且這款僅限在當天購買的超級聯名卡,價值1688元,但定價僅為218元,可以想見,這樣一款高價值的權益卡必然會引發一波搶購狂潮。
從2016年正式推出付費會員體系,經歷了不到五年時間,京東PLUS會員體系的內容已經越來越豐滿,會員體量超過了1500萬人并且還在持續高速擴張中。通過不斷豐富的會員權益,京東PLUS會員一方面不斷吸引新的消費者加入,一方面牢牢圈定老會員的心;如今,還高調提出惠及付費會員行業的“JDP計劃”,京東PLUS的底氣為何這么足?
京東PLUS會員業務負責人 孟春慧
更多權益 “買1得18”的滿滿獲得感
一張超級聯名卡就能獲得包括京東PLUS京典卡、愛奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程、京東讀書、微博會員、萬達電影、美團打車、必勝客、肯德基在內的18個會員身份,而且只要218元,這是京東PLUS會員權益的一次集中體現。
京東PLUS會員在上線之初時,深挖消費者購物需求,整合平臺內部資源,為消費者帶來了全面的購物權益。隨后,食髓知味,單一化的場景逐漸不能滿足消費者的需求,于是京東PLUS會員率先開啟了跨界合作的先河,繼2018年與愛奇藝的會員互通大獲成功以后,2019年騰訊視頻、喜馬拉雅、攜程、知乎等也相繼加入到了京東PLUS的權益聯盟中,讓更多互聯網用戶感受到了PLUS權益生態的便利。2020年開年之初,京東健康、京東讀書、與酷狗音樂又伸出了合作的橄欖枝。PLUS會員的橫向權益拓展,將越來越多的合作伙伴納入了陣營,從美食、出行、旅游到知識服務、休閑娛樂應有盡有,在同一場景實現多個權益的獲取和使用,讓京東PLUS會員再一次感受滿滿的獲得感。
更重要的是,這些權益都轉化為了實實在在的利益,讓PLUS會員深受其惠。公開課上,京東PLUS會員業務負責人孟春慧公布了一組數據顯示:2019年,京東PLUS會員免費觀看付費視頻累計時長達16億+小時,線下生活特權領取量超過了2100萬次,PLUS專屬客服服務用戶總時長348.8萬小時。
能花會省 屬于剁手族的穩穩幸福感
孟春慧講到,PLUS會員是一個有著高活躍、高消費、高忠誠特質的高品質消費群體,強勁的消費動力有著明顯的虹吸效應,越來越多的品牌和合作伙伴愿意投入到PLUS陣營中來共同拓展權益版圖。這更好的印證了京東PLUS的洞察:付費會員是品牌生意結構升級的關鍵,也是生意持久增長和爆發的動力。
京東PLUS的核心購物權益也在不斷豐富著,購物10倍返京豆、360元/運費券、1200元/年全品類券、95折品牌聯盟、1000萬會員價商品、服飾9折券、專屬客服、免費退換貨、PLUS會員日等九大購物權益一直在持續深化,為PLUS會員們帶來了看得見的優惠。
在2019年,京東PLUS會員節省金額超萬元的用戶數就超過了一萬名;甚至有京東PLUS用戶節省了十幾萬元!
除了直觀的優惠省錢,京東PLUS一直在為用戶們提供著走心的幸福感。根據京東大數據畫像,PLUS會員中有64%的會員有更明顯的家庭行為,即是為全家人采購,他們喜歡購買食品飲料、母嬰、個護等品類的商品,并且偏好大包裝。為此,京東特別聯合品牌定制了這些品類的大包裝商品,在用戶中獲得良好的反響。比如在去年12月8日,一款針對PLUS會員特點及品牌的供應鏈特點定制的5kg“大包裝”車厘子首發即爆,銷量達到了2018年全年京東車厘子銷量的25%
場域建構 無可替代的暖暖歸屬感
對于京東PLUS來說,平臺不僅僅是一個購物的場所,更是一個廣義上的生活場域,從物質聯通精神,促動京東PLUS會員成為了社群中新品最活躍的消費者和分享者,數據顯示,京東平臺80%新品最早的10個評價為PLUS會員用戶發出。創建、參與、維護,在這個場域中,京東PLUS擁有了無可替代的歸屬感。
一直以來,每月8日的PLUS DAY都是PLUS會員專屬的會員嗨購日,每逢緊貼年中與年末的618、11.11,更是PLUS會員福利再翻倍的購物狂歡節,而從今年開始,京東PLUS還將為會員們打造一場年度盛典,集合PLUS權益與福利進行一次大規模釋放。對于PLUS會員們來說,更是一次儀式感的升級。
在京東PLUS會員體系中,平臺和用戶更像是“時間的朋友”,比肩前行,付出,收獲,成長,未來,會有越來越多的人能夠慧眼識金加入到PLUS大家庭中,到時候“一縱一橫”的權益會變成什么樣的神仙陣容,想想就令人期待!