年關將至，家政服務、大家電清洗和維修行業迎來爆發。公開數據顯示，12月18日至25日，蘇寧生活幫家政服務訂單同比增長224.84%，家政預約集中段整體提前10天。
上門的服務工程師水平到底如何?成為年末拷問。
日前，蘇寧幫客上線服務工程師電子工牌，消費者預約大家電安裝、維修服務后，即可通過在訂單服務詳情中，查看服務工程師基礎信息、評分等級、作業資質、在崗天數、完成單量等，并可以直接與之聯系。
據了解，在家電售后行業，服務工程師信息與消費者之間一直存在信息斷層，消費者基本沒有途徑提前了解工程師信息，只能等待上門后默默接受服務。
一般服務工程師在上門后，通常會出示實物的工牌或證件，但無法做到實時更新信息，更無法與線上訂單進度同步，容易出現身份被人冒用的情況。對消費者來說，他們關心的水平、資質、級別等信息也很難呈現。
事實上，在2018年初，蘇寧幫客就實現了服務工程師手持系統上查看接單量和評價得分，并出示消費者，進行詳細信息查看。2019年，蘇寧幫客電子工牌進一步升級，將電子工牌嵌入到了服務訂單中。
目前，消費者可以在預約大家電的安裝、維修服務后，通過蘇寧易購APP訂單服務詳情，查看服務工程師的照片和評分等級，“照片讓消費者確認上門的是否是蘇寧真實工程師。”評分等級由以往服務的完成單量、消費者評價和品類資質認證等決定，并由系統動態更新。
“如果該工程師出現差評，那他的評分和級別就會降低，派單量等也隨之受到影響，電子資格證會實時更新這些信息，”蘇寧幫客相關負責人表示，這些舉措將進一步強化服務工程師努力提升服務水平，讓消費者享有充分的知情權。
