激動(dòng)人心的國(guó)民嗨購(gòu)“雙十一”已成過(guò)去式，讓海淘黨雀躍不已的“黑色星期五”也已完結(jié)，號(hào)稱年度最后狂歡的雙十二購(gòu)物節(jié)也剛剛結(jié)束， 2019年最后一個(gè)月伴隨著熟悉的焦慮感如約而至：
你的KPI完成了嗎?
能不能愉快地過(guò)個(gè)年，就看2019剩下的15天了。看著電商行業(yè)頻頻發(fā)出的喜報(bào)，不斷爆出的驚人交易數(shù)字，那真是幾家歡喜幾家愁。為什么這么說(shuō)呢?
首先，略過(guò)開心的不提，無(wú)非都是花式“秀數(shù)據(jù)”。我們來(lái)看下那些愁人的，以下摘自筆者剛剛盤點(diǎn)完的“2019年業(yè)務(wù)安全領(lǐng)域六大大事件”之一：12月，有一種火叫“薅蘿卜”，生鮮屆黑馬“呆蘿卜”暴雷， 一位社區(qū)生鮮的業(yè)內(nèi)人士分析：“呆蘿卜處于燒錢模式，前期吸引客戶主要靠各類五折商品，這是電商平臺(tái)常見的流量獲取方式，但能留存多少用戶并不好判斷，感覺也有一部分原因是薅羊毛被薅沒了”。比如，當(dāng)時(shí)“5000萬(wàn)豬肉補(bǔ)貼口號(hào)”，實(shí)際操作卻是，豬肉定價(jià)40，讓利是20，然后黑產(chǎn)買過(guò)來(lái)后30返還給肉商，肉商自己還能繼續(xù)在自己的肉鋪銷售，相當(dāng)于各自套了10元出來(lái)，為了騙取補(bǔ)貼，原本一天幾千塊錢的銷售額，最后硬生生坐上火箭飆到了上萬(wàn)塊。
從這個(gè)案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：黑灰產(chǎn)內(nèi)外勾結(jié)騙取電商平臺(tái)補(bǔ)貼。那通過(guò)的方式無(wú)非就是刷單，“刷單”這個(gè)電商人再熟悉不過(guò)的詞語(yǔ)，又雙叒叕進(jìn)入大眾視野。
(刷單：是指店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評(píng)吸引顧客，以達(dá)到銷量火爆而采取的作弊行。)
“刷單”對(duì)于很多電商賣家來(lái)說(shuō)，就是個(gè)“甜蜜陷阱”。2014年，刷單在電商界變得特別流行，當(dāng)時(shí)有句話叫“十個(gè)淘寶九個(gè)刷，還有一個(gè)想要刷”。那么問題來(lái)了?明知道刷單只是短期的繁榮表象，背后潛藏著巨大的隱患。為什么還有那么多賣家選擇刷單呢?
“我也不想刷，可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在刷單，他刷了單就比我靠前，我不得不刷。”
“刷單找死，不刷單等死，反正都是一個(gè)死，我為什么不刷單?”
BY：一位刷單商家的心路歷程
刷單這件小事，就是南方的冬天一樣，在外面冷，進(jìn)屋里更冷。今天我們來(lái)分析下電商業(yè)內(nèi)常見的刷單行為背后的邏輯、危害與防范措施，希望能對(duì)大家有所幫助。
首先，我們來(lái)說(shuō)下刷單對(duì)電商有什么危害?我們?cè)賮?lái)具體分析下：
1、 “高排名”犧牲的“低轉(zhuǎn)化率”，這是坑啊
我們從小就開始接觸排名，做電商行業(yè)當(dāng)然也不例外，畢竟，大家搜索也會(huì)根據(jù)排名來(lái)選擇商品， 不得不承認(rèn)是有部分刷單高手，確實(shí)能做到一定程度上的蒙蔽系統(tǒng)，提升搜索權(quán)重，優(yōu)化排名。但也存在隱患，舉個(gè)例子：如果賣家刷單的這個(gè)寶貝，并不符合搜索買家的需求，就算寶貝具有一定排名，點(diǎn)擊量也提高了，但是因?yàn)樗阉髟~與寶貝匹配度不高，或者并不滿足買家的需要，必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低甚至沒有轉(zhuǎn)化率，那么一旦停止刷單，寶貝的排名很快就掉了。這時(shí)要想維持排名，只能繼續(xù)周而復(fù)始的刷單，直通車費(fèi)用越來(lái)越高了，ROI越來(lái)越低了，轉(zhuǎn)換低的沒辦法，得不償失。
2、電商數(shù)據(jù)“參水分”，一旦“被”發(fā)現(xiàn)后果很沉重
每個(gè)電商平臺(tái)都是個(gè)生態(tài)圈，搜索也是個(gè)生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里有3種重要的“生物關(guān)系”，分別是平臺(tái)、買家、賣家，搜索流量的分布規(guī)則就是這個(gè)生態(tài)圈賴以生存的法則，三者關(guān)系是這樣的：
(圖引用筆者最愛的“火炬女神”)
平臺(tái)排名的存在是為了滿足買家的需求，只有滿足買家的需求，賣家才能有訂單，平臺(tái)才能有更多的流量。但是一旦有刷單的存在，為了生存那些本想好好干的商家無(wú)奈加入刷單隊(duì)伍，導(dǎo)致刷單越來(lái)越嚴(yán)重，數(shù)據(jù)越來(lái)越不真實(shí)，如此反復(fù)惡性循環(huán)，就會(huì)造成生態(tài)圈破裂，淘寶等電商平臺(tái)是不會(huì)允許這種作死行為存在的，所以這些年各大電商平臺(tái)也在加大風(fēng)控的投入，一旦被檢測(cè)到，就要面臨淘寶搜索官方的嚴(yán)厲處罰，情節(jié)嚴(yán)重可能封店，去局里喝茶哦。
3、耗費(fèi)精力，千辛萬(wàn)苦招來(lái)“羊毛黨”，成本忒大
刷單是件消耗精力的事情，不僅要確保自己選擇正確的寶貝，還要每天找不同的人來(lái)進(jìn)行違規(guī)操作，當(dāng)然如果你財(cái)大氣粗，市面上也有專門承辦刷單的職業(yè)， 但是這種做法最終會(huì)導(dǎo)致自己沒辦法正常的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，致使部分客戶流失，這也是不小的損失。而且在刷單的過(guò)程中也不可避免的會(huì)碰上一些羊毛黨，羊毛黨最擅長(zhǎng)利用淘寶規(guī)則的一些漏洞來(lái)獲利，拿捏的就是那些賣家由于自己刷單見不得光的行徑不敢報(bào)案，白白讓羊毛黨薅走福利，更是加入自己的投入成本。
4、阻攔運(yùn)營(yíng)人員創(chuàng)新獲客方式
一頓操作猛如虎，最后抵不過(guò)羊毛黨，大部分經(jīng)歷薅羊毛的平臺(tái)在沒有防控手段的情況下，會(huì)選擇停止新的獲客方式創(chuàng)新，那么此時(shí)你的運(yùn)營(yíng)人員往往就處于能力下滑的狀態(tài)，長(zhǎng)此以往也阻攔企業(yè)創(chuàng)新能力。
其實(shí)，以上最本質(zhì)的原因還是 “流量之困”，線上流量出現(xiàn)瓶頸早已是電商界共識(shí)，想辦法解決流量問題也是電商近幾年的中心議題。而這種局面直到去年拼多多上市才得以緩解，因?yàn)榇蠹覐乃某晒?jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了一片新的流量藍(lán)海——下沉市場(chǎng)。
下沉市場(chǎng)擁有巨大的流量，在大家的既往印象中，一二線居民的人均收入高于下沉市場(chǎng)，消費(fèi)能力必然高于下沉市場(chǎng)，實(shí)際上，下沉市場(chǎng)一直擁有著旺盛的消費(fèi)能力和超大的居民人口總量，而且相比一二線城市，人均可支配收入增速更高，消費(fèi)意愿更強(qiáng)烈。從拼多多、趣頭條、快手、水滴籌這4家在中國(guó)三、四、五線城市快速崛起的獨(dú)角獸便可以看出下沉市場(chǎng)的藍(lán)海。
下沉市場(chǎng)流量之爭(zhēng)，引出的黑灰產(chǎn)威脅
2019年，電商的主流軍都集中火力點(diǎn)攻入下沉市場(chǎng)。伴隨著流量之爭(zhēng)而起的無(wú)非就是花樣百出的營(yíng)銷活動(dòng)，“優(yōu)惠券、紅包、滿減、抵扣”等打折促銷成為電商平臺(tái)讓利獲客的主要手段，龐大的利潤(rùn)空間也引來(lái)了黑產(chǎn)的覬覦。
筆者研究發(fā)現(xiàn)在電商行業(yè)不斷刷新的交易紀(jì)錄背后潛藏著一條產(chǎn)值達(dá)千億的“黑灰產(chǎn)”產(chǎn)業(yè)鏈和人員規(guī)模過(guò)千萬(wàn)的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，時(shí)刻挑戰(zhàn)著電商平臺(tái)的安全防線和消費(fèi)者的切身利益。
以“流量”為核心的“黑灰產(chǎn)”作業(yè)鏈
我們拿刷單流程做分析，在這個(gè)過(guò)程中，首先，商家需要向相應(yīng)的“刷單團(tuán)隊(duì)”提需求，“刷單團(tuán)隊(duì)”可以短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流、刷單和提高商品搜索權(quán)重等需求，如下圖所示：
以“流量”為核心作業(yè)鏈
在上圖作業(yè)鏈中看，我們研究出2種衍生的黑灰產(chǎn)變現(xiàn)業(yè)務(wù)模式：
專盯電商平臺(tái)的砍價(jià)QQ/微信群組;
刷單團(tuán)隊(duì)職業(yè)刷量/引流;
1、專盯電商平臺(tái)的砍價(jià)QQ/微信群組
黑灰產(chǎn)根據(jù)消費(fèi)者心理，組建大量砍價(jià)群，如QQ群、微信群、論壇板塊等，此類群成員數(shù)量龐大且活躍，是高質(zhì)量的流量群體。
比如，我們?cè)赒Q查找里輸入關(guān)鍵字“砍價(jià)”，能發(fā)現(xiàn)眾多如下群組：
起初筆者真的是單純的以為這些只是個(gè)人發(fā)起的互助群，深入其中你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些群里，基本都是批量化、數(shù)據(jù)同步、攻略詳細(xì)的優(yōu)惠信息，這里就衍生了一個(gè)新的黑灰產(chǎn)變現(xiàn)模式——黑灰產(chǎn)勾結(jié)平臺(tái)引流刷單，具體操作如下：
A. 賣線報(bào)
在咸魚或其他渠道售賣加群資格，價(jià)格在0.1-1元不等一次售賣，或者以出租形式單價(jià)在50-100左右，月銷量基本在千位數(shù)，此類群成員是電商精準(zhǔn)用戶流量，全網(wǎng)做電商的朋友都會(huì)問我有沒有線報(bào)群或渠道。
B. 流量變現(xiàn)：
流量為王時(shí)代，掌握了流量，你就有了用戶，有了用戶，你就有可能擁有一切。當(dāng)你手中流量資源積累到一定“量級(jí)”后，就可以激活“流量變現(xiàn)”，比如引流至其他平臺(tái)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，如微商、網(wǎng)賺、新媒體、自媒體、淘寶客、金融、棋牌游戲、小說(shuō)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等等。
(圖為：某傭金聯(lián)盟)
2、刷單團(tuán)隊(duì)職業(yè)刷量/引流
電商是喜歡造“節(jié)”，也是最容易遭“劫”的。每個(gè)節(jié)日前夕，大部分商家都會(huì)通過(guò)虛假刷單提高店鋪銷量、好評(píng)量、評(píng)分以提升自己自己排名獲得銷售數(shù)據(jù)。以下是筆者親身試驗(yàn)，總結(jié)出刷單的潛藏貓膩：
(1)刷單一般無(wú)量級(jí)要求，1單起嘗試，無(wú)需入駐費(fèi)，無(wú)需VIP，價(jià)格基本上不超過(guò)500元，薄利多銷也同樣適用于它：
(2)刷手專業(yè)安全有保障，這句好像廣告語(yǔ)哦，而且筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)還很SaaS化，刷單整個(gè)流程如下：
1)商家注冊(cè)代刷“平臺(tái)”，上線要刷的商品資料(包含價(jià)格、下單方式、商品鏈接、數(shù)量等等)，在這里，值得一提的是目前刷單平臺(tái)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)定制化需求，比如分批設(shè)置刷單數(shù)量、時(shí)間、刷單要求等等，真是讓筆者嘆為觀止。
2)刷手上場(chǎng)，操作要“11512”，11512中的最大數(shù)字5代表要刷單的商品要瀏覽5分鐘;5前有幾個(gè)數(shù)字就表示要貨比幾家，如11就說(shuō)明要貨比兩家，即在瀏覽主寶貝前先找兩個(gè)同類商品，各瀏覽1分鐘;5后有幾個(gè)數(shù)字就表示要在商品所在的店鋪里找?guī)讉€(gè)副寶貝，如12就說(shuō)明要在該店鋪里找兩個(gè)其他商品，一個(gè)瀏覽1分鐘，另一個(gè)瀏覽2分鐘;然后對(duì)商品和店鋪進(jìn)行收藏——刷手正是通過(guò)這樣的操作，來(lái)偽裝成正常的購(gòu)買者，讓平臺(tái)難以發(fā)現(xiàn)。
3)刷單平臺(tái)采取快遞代發(fā)，回傳快遞單號(hào)后，商家下載到淘寶批量發(fā)貨，結(jié)束。
這個(gè)快遞單據(jù)是不是很真實(shí)?其實(shí)，這是刷單平臺(tái)利用空包網(wǎng)發(fā)“空包”完成的物流，以下為某空包網(wǎng)價(jià)格明細(xì)：
從上述整個(gè)流程來(lái)看，職業(yè)刷單團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)已經(jīng)非常細(xì)致，而且工具先進(jìn)齊全，刷手們又偽裝的跟正常買家無(wú)異，導(dǎo)致電商平臺(tái)識(shí)別刷單行為需要提取更多的維度特征加以分析，給平臺(tái)識(shí)別刷單也帶來(lái)諸多難題。
隨著電商企業(yè)線上與線下業(yè)務(wù)融合的不斷深化，電商線上平臺(tái)衍生的利益點(diǎn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景愈見廣闊，黑灰產(chǎn)對(duì)零售電商的覬覦也日趨體系化，鑒于此，電商企業(yè)也紛紛加快了與專業(yè)安全企業(yè)，諸如頂象、360等廠商的合作，借助互聯(lián)網(wǎng)智能科技手段提升業(yè)務(wù)安全風(fēng)控能力。同時(shí)，來(lái)自國(guó)家和行業(yè)關(guān)于零售電商的法律、法規(guī)的合規(guī)化挑戰(zhàn)，也將安全提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略高度。
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