2019年，在中國家電市場承壓前行的背景下，蘇寧再度以22.6%的全渠道份額占比逆勢突圍，雄踞第一席位。依托蘇寧全場景零售的完善布局，蘇寧早已不只是家電第一銷售渠道，更是引領行業發展趨勢的第一平臺。
全渠道份額再居第一
2019年以來，蘇寧家電連續四季度領跑全渠道第一。作為全渠道零售巨頭，家電是蘇寧零售額占比最高的品類。據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心最新發布的《2019年中國家電行業三季度報告》，2019年三季度，蘇寧再度以22.6%的市場份額占比領跑全渠道第一，領先優勢進一步擴大。
蘇寧憑借在家電領域的規模與經營優勢，多維推進全場景零售發展。坐擁超13000家互聯網門店，蘇寧特別在四六級市場以零售云模式擴展加盟店，通過頭等艙擴展渠道增量，加速超市店等新渠道拓展，助力蘇寧家電市場份額持續提升。目前，蘇寧是家電行業市場門店數量最多、各級市場分布最廣、渠道結構最完善、銷售規模最大的家電零售渠道。
家電集團加速整合
2019年，蘇寧家電各品類公司整合成立為蘇寧家電集團，由蘇寧易購總裁侯恩龍親自掛帥。家電集團成立三季度以來，強抓商品供應鏈建設，融合商品規劃、供應鏈管理、雙線運營、市場、服務等統一職能，全面提升整體商品經營的專業度，推進產業融合及場景打造，加速發力整合市場，百億俱樂部加速擴容。
與此同時，蘇寧家電積極發展C2B、C2M業務，推進自主產品上新。截至目前，蘇寧旗下自主品牌蘇寧小Biu已擁有超50個SKU、20大品類、500萬核心用戶，完成了全屋智能家居的生態布局，覆蓋智能家電、智能家居、影音顯示、智能穿戴等多個場景。
力推家電以舊換新
2019年正值家電下鄉十年生命周期風口，家電市場換新需求集中爆發。國家再次提出支持綠色、智能家電銷售，對新型綠色、智能化家電產品銷售及交售舊家電并購買新家電產品，予以適當補貼。
作為家電第一銷售渠道，蘇寧緊隨國家政策，大力推進“以舊換新”，取得累累碩果。自今年2月通過“淮安經驗”打造鄉鎮以舊換新典型案例后，更通過“315全民煥新節”、“618年中大促”兩次拿出10億補貼，引導消費者交售舊家電產品;818開始，蘇寧與全國28個省及直轄市聯合推進消費促進月及以舊換新;截至雙十一，蘇寧全國以舊換新銷售超40億元。未來，在各地政府的大力支持及蘇寧的穩步推進下，以舊換新必將為全國消費者帶來優質產品及服務利好。
渠道下沉快速拓展
2019兩會，全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東重點提出，要促進農村消費升級。與此同時，隨著農村地區經濟的高速發展，縣鎮市場的消費潛力大幅提高，亟待釋放。蘇寧敏銳地嗅到這一市場醞釀的商機，通過下沉渠道拓展，蘇寧零售云在全國縣鎮市場迅速開花。
在年初舉行的2019空調行業發展峰會上，蘇寧便獨家提出了空調下鄉的200億攻略，搶抓四六級市場份額。空調下鄉200億攻略由10億開店投資、20億讓價補貼、400萬套農村產品定制組成。蘇寧投入10億在全國開店，并聯合空調品牌巨頭開展農村產品C2M定制模式，全年定制銷售400萬套農村空調。與此同時，響應家電消費新政，蘇寧投入20億?？钛a貼，用于在四六級市場給予消費者空調專項讓價福利，刺激農村空調消費向節能環保、綠色健康方向升級。
2019年，家電市場開啟新一輪窗口期，四六級市場成為整個行業的聚焦點。作為蘇寧在縣鎮市場抓手的零售云，在成立以來的短短兩年時間里已經實現了從1到4200的快速裂變，覆蓋了全國31個省級行政單位近4200個縣鎮，也覆蓋了甘孜州康定縣、云南滄源、西藏拉薩等眾多偏遠地區。
服務為王立標行業
從空調專營門店到世界領先的零售領軍者，歷年來屢屢創記錄的蘇寧，持續領跑家電市場。29年來,“買家電上蘇寧”早已成為消費市場的共識。目前，中國超五分之一的家電銷售來自蘇寧。
對于家電行業來說，一直有三分產品七分裝的說法。蘇寧建立了自己的服務標準模式，更提出從電器零售商轉變為品質服務商。蘇寧售后一直處于保障銷售的角色，現已成為蘇寧旗下全類目、多元化的服務品牌蘇寧幫客。據悉，蘇寧幫客擁有自營和加盟服務網點8000家，10萬名服務工程師，年度服務3000萬用戶，打造出全客群、全區域、全品類的到家到店服務平臺。
在物流方面，截至2019年9月，蘇寧物流擁有倉儲及相關配套面積1105萬平方米，快遞網點26091個;并已在41個城市投入運營50個物流基地，在17個城市有23個物流基地在建擴建;新整合的家樂福中國覆蓋全國53個城市的8個中心倉。
“體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務。”蘇寧控股集團董事長張近東明確指出，服務是蘇寧的唯一產品。從整體行業發展來看，在家電市場前端，以渠道優化、品質消費為中心的市場變革正在進行;在家電后服務市場，賣體驗、賣服務的時代已經來臨。據行業預測，到2020年整個家電服務市場規模將超萬億。蘇寧服務，將成為引領家電行業的新標桿。
