11月1日，山東魯能與上海申花的足協(xié)杯決賽正式拉開了PP體育“燃GOAL嘉年華”的序幕。覆蓋英超、意甲、德甲、法甲、歐冠、歐聯(lián)和足協(xié)杯等，近120場足球賽事直播將貫穿整個雙十一。
賽事直播并不是PP體育在今年雙十一的唯一重頭戲。得益于蘇寧推出的場景會員升級計劃，即“無限場景、一個會員”，PP體育在商品、會員權益和平臺引流三個層面與蘇寧零售體系實現(xiàn)了全面打通，線上線下的聯(lián)動疊加多場景覆蓋，球迷在享受視覺盛宴的同時，還能在“玩”、“買”等方面獲得全新體驗。
PP體育為球迷定制多重玩法，只是蘇寧玩轉“場景雙十一”的一個縮影。脫離單純的價格戰(zhàn)，蘇寧轉向全面的消費購物體驗，力圖實現(xiàn)集產品、價格、服務和體驗為一體，重新定義雙十一。
一次又一次的升維，蘇寧動輒成為主角，一方面說明需求的真實存在，另一方面也沖擊并改寫著傳統(tǒng)雙十一乃至傳統(tǒng)零售業(yè)的金科玉律和原有格局。在完成全場景零售布局的前提條件下，以雙十一為起點，蘇寧開啟場景零售的全新革命，其背后既是智慧零售戰(zhàn)略的精進，也是張近東對用戶、對行業(yè)的服務初心這一頂層商業(yè)邏輯的強化。
“我們仍要堅守初心，心懷敬畏，為消費者提供極致性價的產品和服務。無論任何時候，把握并滿足消費需求變化始終是我們的根本。”張近東說。
開放、賦能與裂變
剛剛營業(yè)1小時，家樂福門店銷售一條較去年更為陡峭的曲線，彰顯蘇寧全場景融合的裂變效應。
3小時破億，5小時超2018年雙十一全天，11月1日當天，家樂福全國210家門店，銷售同比增長413%，創(chuàng)單日歷史新高，而田睿此前立下的“三天十個億”目標也提前完成。這是家樂福歸隊蘇寧后的第一個雙十一。從同步上線蘇寧支付到精選1000多款商品提供會員專享，再到與蘇寧各業(yè)態(tài)實現(xiàn)會員權益互通，家樂福已全面融入蘇寧場景零售生態(tài)圈。
張近東曾在致家樂福員工的一封信中表示，時代需要蘇寧和家樂福這樣在各自領域對零售本質有著深刻理解、擁有核心能力的企業(yè)走到一起，并從全面推動中國零售數(shù)字化發(fā)展、強化零售的核心能力以及全面賦能全行業(yè)中小零售商等維度展開融合創(chuàng)新。
數(shù)字化升級和全面賦能，正是蘇寧與家樂福融合的關鍵詞。讓智慧零售這一聽上去十分高大上的概念實現(xiàn)真正落地，精準賦能生態(tài)中的所有參與者，實現(xiàn)其普惠價值，是蘇寧場景零售戰(zhàn)略意圖達成的目標和意義。
在今年蘇寧雙十一全民嘉年華發(fā)布會上首次曝光的“場景零售OS”是主要抓手之一。場景零售OS既是場景零售的支撐算力和驅動算力運籌中心，也是蘇寧場景零售的進化引擎和賦能中樞，使得蘇寧的科技能力、供應鏈能力、運營服務能力得以實現(xiàn)全程開放、共享、賦能。
以9月28日家樂福門店蘇寧易購電器店開業(yè)為例，蘇寧場景零售OS僅用48小時就實現(xiàn)了系統(tǒng)打通，在全面提升家樂福運營效率的同時，也打破了原第一家蘇寧小店的5天、賦能第一家零售云業(yè)態(tài)的7天、達令家對接10天的OS賦能新業(yè)態(tài)記錄。
“要持續(xù)開放核心能力，全面賦能全行業(yè)中小零售商。”張近東提出，蘇寧要做的是行業(yè)型的云化公司，“在強化自身能力的基礎上，建立對外全面賦能的平臺，全面輸出場景、供應鏈、物流、IT等各項零售核心能力，賦能中小零售商。”
核心是服務初心
蘇寧對行業(yè)開放賦能的根本，是基于蘇寧智慧零售生態(tài)、蘇寧多年征戰(zhàn)線上線下各類場景積累的大數(shù)據(jù)，以及建立在這一大數(shù)據(jù)基礎上的服務創(chuàng)新。
“服務是蘇寧的唯一產品。”從1993年開創(chuàng)中國空調行業(yè)專業(yè)自營服務之先河，到2001年推出“陽光服務”原則并確立以服務為本的理念，到2014年推出家電“送裝一體”,再到2018年提出“30365”售后服務新標準，蘇寧的核心競爭力始終是用戶服務，而這也是張近東的商業(yè)初心。
在眼下的體驗經濟時代，場景是體驗的承載，也是零售必然的發(fā)展趨勢。實際上，在陸續(xù)將萬達百貨、家樂福中國收入囊中之后，截至目前，蘇寧已經構建了國內零售業(yè)中最豐富的從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、從線上到線下相互融合的消費生態(tài)和消費場景。
從線上的蘇寧易購到線下的“兩大兩小多專”，蘇寧的全場景版圖中擁有蘇寧易購PLAZA、蘇寧廣場、蘇寧小店、家樂福、蘇寧零售云店、蘇寧紅孩子等超過10個不同業(yè)態(tài)，覆蓋母嬰、生鮮、家電、3C、快消等各種領域，幾乎可以360度無死角覆蓋用戶生活的方方面面。
要讓蘇寧“場景雙十一”得以真正落地，則必須從根本上滿足用戶多樣化的消費需求。聚焦“體驗革命”，蘇寧在今年雙十一給出了場景零售解決方案——1小時場景生活圈，意圖在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。
具體而言，“1小時場景生活圈”指的是依托300個城市社區(qū)覆蓋，超13000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家，3公里1小時送貨到家。
“不管千變萬化，我們始終是把顧客服務作為零售最本質的東西，我們始終要關注老百姓在商品消費上面有什么變化，就是老百姓在購物行為上到底有什么變化，我們始終要圍繞這個東西來做。”張近東強調道。
