每逢“雙十一”促銷季,各家電商紛紛打出價格牌,但在“三分產品,七分安裝”的采暖行業,當價格的潮水退去,電商平臺們還剩下些什么。
電商進場傳統家電行業至今,已由無序混亂逐步形成規范,天貓、蘇寧、京東等頭部領袖型平臺鼎足而立。然而這些平臺在新興家電領域卻尚未成熟,買賣,并不僅僅是下單交錢的那么簡單。
采暖作為新興集成家電的代表,其安裝工藝復雜,需要專業的安裝、維保。且環節多、鏈路長、信息不對稱,行業亂象屢見不鮮。近日奧維發布的一項用戶調研顯示,采暖產品的消費滿意率僅為44.6%,不少消費者在實現“采暖自由”的過程中遇坑無數。
近日,記者暗訪京東蘇寧等平臺發現,標價背后藏著不少學問。
針對同一品牌旗艦店價格相仿的采暖產品,記者就安裝問題,分別咨詢了京東和蘇寧兩大平臺。其中京東客服的回答里,“輔材費用”讓人頗為在意。原來除產品本身之外,采暖類集成產品還需要搭配天然氣管道等輔材才能正常使用。因此京東在產品本身的價格之外,還會附加輔材甚至安裝費用,無形中給消費者帶來了后續加價、價格不明晰的問題。
于此同時記者咨詢了蘇寧易購,該平臺客服表示,采暖產品的網上售價即為已經包含產品費、安裝費及輔材費的全包價格,沒有套路、沒有增項、不存在后續多重收費的問題。
由此可見,京東平臺的采暖產品標價僅僅代表產品價格,后續還將牽涉出一系列不透明的增加費用,而蘇寧賣的是產品及服務的打包價,收費透明方便。
電商平臺集成產品的興起,已成功將產品與服務捆綁在了一起。蘇寧基于自身對于行業的有效整合,正不斷打通全鏈路,以降本增效。為了保障用戶權益,蘇寧自2018年成立中央集成公司開始,便出臺“集成家電一口價”政策,包材料、包安裝、包維保,讓用戶做到做到消費透明省心。雙十一期間蘇寧還推出特價套餐,包材料、包安裝、包維保,26千瓦壁掛爐及5組散熱片價格探至9999元。
虛假的價格爆點終將敗給真實的服務姿態,當潮水退去,服務將成為判斷電商裸泳的標準。
