近日,網易公司迎來了19周歲的生日,這兩年,這家老牌公司除了郵箱、游戲、門戶等傳統優勢業務外,電商業務也經營得風生水起,頗受外界關注——繼網易考拉海購之后,網易嚴選又成為一匹殺出重圍的黑馬。網易公司CEO丁磊在采訪中,闡述了自己對于電商的一些感悟和理解,他表示之所以在電商競爭如此白熱化的情況下,還要涉足電商,并推出網易嚴選這個品牌,是希望能夠重塑電商新標準——產品質量高、價格平,執行業界最高標準的30天無憂退貨政策,采用體驗最佳的順豐物流。
“我覺得現在的電商做得都還不夠好”
在網易杭州公司的一個會議室里,網易公司創始人、CEO丁磊穿著淺藍色的T恤,表情輕松。剛剛過去的618,被認為是電商行業的年中考,京東、蘇寧、淘寶各大電商都使出渾身解數大戰一場,而網易旗下的新電商網易嚴選在這次考試中的表現優異,叫好又叫座,引起業界廣泛關注,這讓丁磊頗為欣慰。
現在,電商行業的競爭已經趨于白熱化,但丁磊認為,自己依然有很多空間。“在電商領域,我還只是小學生,只做了1年多。但是,我覺得現在的電商行業有很多的問題,比如假冒偽劣問題,店大欺客問題,這些都是嚴選要去努力改變的。”
當年,京東重新定義了電商的物流標準,小米手機重新定義了高性價比的智能機標準。“現在,網易嚴選要重新定義電商的服務標準,國家要求電商提供7天退換貨,網易嚴選就要提供30天無憂退貨服務,網易嚴選的物流全部由順豐提供,產品品質一定不是黑心棉,而是非常高質量的好產品,經得起檢驗的產品。我希望很多電商同行看到了我們的做法,都不停地向我們這個標準來靠攏,我想這個對帶動中國整個產業升級和消費,對于消費者,都是一件好事。”
對于丁磊來說,做電商是一件很有成就感的事情,而這種成就感來自于消費者的滿意度。“網易嚴選并不是一個嚴格以利潤為導向的,我們是以消費者滿意度和制造商的滿意度為導向的。如果今天我賣出去的商品,評論里所有的人都在罵,罵黑心棉、騙子、假貨,我睡都睡不好,我為什么要干這件事情,讓別人每天在我背后指指戳戳的?我又不是有生存問題,所以我要么不做,做了就要把他做到最好,做到極致。這是我做企業的一個想法,沒做好之前,我寧可不停地打磨。”
“網易嚴選要成為制造零售業的新標桿”
從早年因為不放心餐館的豬肉而養起丁家豬,到現在要決心做品質電商,丁磊對于生活的理解、對于企業的使命都有著自己的堅持。他認為,對于企業來說,排名并不是最重要的。“一個企業真正的使命和價值,是能夠通過探索和創新,為消費者所提供的商品進行持續不斷地迭代和更新。”
在丁磊心里,德國和日本的傳統制造業,是最具有工匠精神的。“他們長期在一個領域里耕耘,一絲不茍、精益求精、迭代更新。網易嚴選也是一個有工匠精神的產品,我相信,它的工匠精神,也會帶動一批中國未來的百年制造企業,未來幾年,整個產業鏈會有一種新的面貌和氣質,當有大批的跟隨者加入到網易嚴選這個隊列上來的時候,網易嚴選會成為一個新的制造零售業的標桿。”
明年,網易公司就將迎來創立20周年。談到未來的目標,丁磊很淡然。“你覺得20年歷史的企業,每年都在換目標嗎?我們以前的目標錯了嗎?不對,我覺得在一個對的方向上就要專注。在郵箱,在游戲,在電商領域,都要專注。但是新的東西,是要去探索的,對企業來說,只有不停探索才能保持前進。”