虎嗅注：這是馬云為新加坡國(guó)際誠(chéng)信研討會(huì)(the Honour International Symposium)做的視頻演講實(shí)錄。在馬云看來，通過線上的交易勢(shì)必需要誠(chéng)信體系來維護(hù)，對(duì)阿里來說，一方面是建設(shè)誠(chéng)信體系的產(chǎn)品，另一方面則是公司本身的誠(chéng)信。演講視頻附于文末，干了這碗雞湯，然后我們可以說說淘寶小二的故事。
中國(guó)人很早就明白，要做成事什么東西才是第一位的。中國(guó)是先把仁、義、禮、智、信這些道理都想明白了，想徹底了才有了后面兩千年的輝煌。政治，文化，藝術(shù)，經(jīng)濟(jì)，每一樣都非常了不起，中國(guó)曾經(jīng)有百年的GDP是在全世界排第一的，論語才11000多字，也就只有今天報(bào)紙的一個(gè)版面。但是一下子就影響并治理了中國(guó)兩千多年。所以我知道今天的大會(huì)非常的重要，因?yàn)槲覀円芎媒酉聛砣祟惏l(fā)展的兩千年的文明。
新加坡給華人世界做了一個(gè)表率，我非常贊同新加坡政府所相信的。新加坡能夠有今天的發(fā)展，今天的國(guó)際地位，最重要的是堅(jiān)守了“honour”所包含的東西。那就是：尊重，正義，誠(chéng)信，責(zé)任，擔(dān)當(dāng)?shù)鹊取?/p>
我剛開始做生意的時(shí)候問我太太，你希望你的丈夫?qū)硎呛苡绣X還是很受人尊重?她回答說，當(dāng)然是受人尊重。因?yàn)楹芏嗳四菚r(shí)候認(rèn)為我不會(huì)賺錢。我以前也看不起商人，我也認(rèn)為無商不奸，而且商人創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值非常有限。
等我自己做了企業(yè)之后我才明白，其實(shí)一個(gè)企業(yè)家要做的久，做得好，他每天考慮的大部分事情都應(yīng)該是跟錢沒有關(guān)系。跟錢有關(guān)的都不是戰(zhàn)略性的，不以利益為出發(fā)點(diǎn)的戰(zhàn)略決策才是真正的廟堂之策。所以我一直相信一個(gè)好的財(cái)務(wù)總監(jiān)很難做好董事長(zhǎng)，因?yàn)楹玫呢?cái)務(wù)總監(jiān)腦子里全部都是錢。腦子里全是錢的人，是很難做好事情，很難做好朋友。
阿里巴巴一開始那么難，什么都沒有，沒有人相信我們要做的事情。人人都說我們是瘋子，是騙子。但究竟是什么讓我們這個(gè)企業(yè)活下來?是錢嗎?其實(shí)我們根本沒錢。是資源嗎?我們也沒有資源。是人才嗎?其實(shí)人才跑到我們公司看到這個(gè)狀況都跑了。我們其實(shí)有的是價(jià)值觀，我們有的是客戶第一，團(tuán)隊(duì)精神，誠(chéng)信。而這些東西看起來都很虛，很不值錢。阿里巴巴一開始，其實(shí)我們真的非常窮。但是我們有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信念，我們有對(duì)創(chuàng)建未來的夢(mèng)想，我們有自己做事的價(jià)值觀。
剛開始的時(shí)候，我們幫助外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)上接出口訂單，每年收外貿(mào)企業(yè)的年費(fèi)。但是一年下來，交易額還不如他們交的年費(fèi)多。我們的員工，心里覺得很過意不去，覺得很對(duì)不起人家。年底客戶走訪的時(shí)候，就老老實(shí)實(shí)跟對(duì)方說，電子商務(wù)這個(gè)東西，將來會(huì)很好，但是沒有那么立竿見影。要不你們就退錢，明年別再簽了。結(jié)果我們的客戶反過來會(huì)鼓勵(lì)我們的年輕人，說外貿(mào)客戶要從傳統(tǒng)渠道到網(wǎng)上來，那是需要時(shí)間，需要培養(yǎng)。您既然這么為我們著想，我們相信你們。所以很多這樣的公司，十多年了，到現(xiàn)在還是阿里巴巴的客戶。這十多年創(chuàng)業(yè)走過來，最深的一個(gè)感觸，就是一個(gè)企業(yè)家，做的最重要的選擇，決定公司命運(yùn)的選擇，基本是都是跟錢無關(guān)的選擇。
有很多人說，馬云你為什么那么厲害?其實(shí)我說不是我們厲害，也是我們運(yùn)氣好。但也有人說，馬云你怎么運(yùn)氣這么好，每次都能成功?我覺得也不是那樣，其實(shí)是我們做的選擇比較正確一點(diǎn)而已。
阿里巴巴發(fā)展到今天，確實(shí)有幾次關(guān)鍵性的選擇。
第一次是阿里巴巴要活下來。2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，那時(shí)候公司非常艱難，但我們提出了必須要盈利一塊錢，那時(shí)候不盈利我們就死掉了。那時(shí)候最痛苦的一件事情就是幫人家做互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁。你必須要給賄賂，不給賄賂，人家就不和你做生意。所以我們?cè)诤贾蓍_會(huì)討論了一天，如果給別人賄賂我們就有可能活著。如果不給別人賄賂，我們就可能死掉了。直到下午四點(diǎn)多，我記得那天，我們決定，我們永遠(yuǎn)不給別人賄賂，永遠(yuǎn)不行賄。寧可公司關(guān)了，我們不做這家公司。我們一起再去找工作，也必須要堅(jiān)持誠(chéng)信的底線。
到了2002年我們居然那年因?yàn)閳?jiān)持了自己的誠(chéng)信底線，開始賺錢了。賺錢以后呢，我們看了下年終，我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)員工，他們兩個(gè)人的業(yè)績(jī)就超過了我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的60%。而這兩個(gè)人我們發(fā)現(xiàn)是給人回扣，給人傭金了，給人賄賂了。你說怎么辦?如果把這兩個(gè)人當(dāng)即開出，那么公司就不賺錢了。如果不開除這兩個(gè)員工，那么意味著什么?意味著我們所講的一切都是虛話。所以我們最后的決定還是開除了這兩個(gè)員工。“不賄賂”直到現(xiàn)在都寫在阿里巴巴的員工守則里。誰要觸犯了，我們就會(huì)立刻開除。
阿里巴巴做大以后，行賄這個(gè)事情倒過來了，我們規(guī)定不準(zhǔn)員工拿賄賂。我們一年內(nèi)有幾個(gè)億幾十億的采購，我們?cè)诤贤飳懥诉@樣一句話。“感謝您跟我們做生意，我們希望跟您未來在做生意的過程中，我們的員工不能向您索要賄賂，您也絕對(duì)不允許給我們一分錢的賄賂。如果我們發(fā)現(xiàn)有任何這樣的問題，我們公司集團(tuán)將永不跟您做生意。”這是我們?cè)诤贤蠈懞玫摹?/p>
現(xiàn)在阿里巴巴員工走出去，是很受人尊敬的。這個(gè)不是因?yàn)槲覀兩庾龃罅耍俏覀兊膯T工有很多的規(guī)矩。現(xiàn)在很多地方接待我們是很熱情的，但是我們的員工，不能讓別人的車來接，不能吃人家請(qǐng)的飯。拿一顆糖都要送回去，不然他的價(jià)值觀打分就會(huì)很低，甚至?xí)艿教幜P。后來有一次，我們銷售人員在培訓(xùn)，我去看了下。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)老師在講怎么樣把梳子賣給和尚，我聽了5分鐘，我非常生氣，就把這個(gè)培訓(xùn)老師給開除了。因?yàn)槲矣X得是騙子，因?yàn)楹蜕斜緛砭筒恍枰嶙印０旬a(chǎn)品賣給那些不需要這個(gè)產(chǎn)品的客戶，我認(rèn)為這就是騙術(shù)而不是銷售之術(shù)，這對(duì)我們的價(jià)值觀是巨大的挑戰(zhàn)。
阿里巴巴做的第二個(gè)選擇是支付寶。淘寶建立起來的時(shí)候很快就非常熱鬧，非常火。但是網(wǎng)上咨詢的很多，沒有交易，因?yàn)闆]有人相信陌生人。誰也不愿意先把錢付出去，誰也不愿意把貨先付出去。如何解決交易的問題，是我們最大的問題。那一年我剛好去了達(dá)沃斯，我想去找到如何完成這樣一個(gè)交易的目的和方法。但是我后來發(fā)現(xiàn)，所有的企業(yè)家都在那里談?wù)撝髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任。我在達(dá)沃斯的時(shí)候突然想明白了，如果我們要在中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)，我們必須去做一件真正有價(jià)值的事情，去真正推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，真正的去創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。不然我們永遠(yuǎn)發(fā)展不起來，而要做到這一點(diǎn)，需要有巨大的擔(dān)當(dāng)。沒有擔(dān)當(dāng)，任何事情都不可能做成。
中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展不起來，就是缺少一個(gè)讓人和人之間建立信任的東西。而這個(gè)東西，我覺得就應(yīng)該由支付寶來解決。當(dāng)天晚上我在達(dá)沃斯打電話給我的朋友和同事，我說立刻、現(xiàn)在馬上去做這個(gè)產(chǎn)品，啟動(dòng)支付寶這個(gè)產(chǎn)品。如果說因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品要去坐牢，那就是我去。其實(shí)中國(guó)一直是一個(gè)講誠(chéng)信的國(guó)家，吾日三省吾身，古人每天反省自己的三件事，有兩件事關(guān)乎誠(chéng)信。為人辦事有沒有盡力，與朋友相交是否守信用。中國(guó)講誠(chéng)信但是中國(guó)缺乏誠(chéng)信體系。支付寶在中國(guó)要有價(jià)值，就必須建立這么一個(gè)誠(chéng)信體系。現(xiàn)在阿里巴巴在中國(guó)建立了一個(gè)誠(chéng)信體系，用戶給你評(píng)價(jià)，支付寶幫助你交易。最后你的一切痕跡都是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)留下來，產(chǎn)生了強(qiáng)大的信用。有了這套體系，你才有可能在網(wǎng)上只憑一張圖片和幾句介紹就可以向陌生人付錢，向陌生人寄出商品。
我們現(xiàn)在每天有上億人次的點(diǎn)擊，有時(shí)候一單生意就是幾十萬的鉆石，上百萬的汽車。前幾天我們用了25秒鐘賣出了100輛奔馳，所以沒有誠(chéng)信體系這一切幾乎全不可能。今天我們最驕傲的不是阿里巴巴邁出了多少商品，而是阿里巴巴建設(shè)了一個(gè)誠(chéng)信的體系。用商業(yè)的方法向所有人證明了誠(chéng)信值多少錢。我們建造了一套誠(chéng)信的體系，我們自己也是這個(gè)體系的受益者。這是阿里巴巴一個(gè)財(cái)年為什么能夠?qū)崿F(xiàn)5000億美元銷售的基石。
誠(chéng)信的力量是巨大的，如果說中國(guó)過去三十年的發(fā)展，依靠的是人口紅利，是廉價(jià)勞動(dòng)力。那么接下來，中國(guó)可以依靠的不是貨品與貨品之間的差價(jià)，而是人與人之間的互信。如果說人類還有什么紅利沒有被發(fā)掘的話，那我相信，信任、互信是最大的未開發(fā)財(cái)富。我們也只有自己關(guān)注、care這個(gè)“honour”，只有自己“honour”自己，我相信才能贏得別人對(duì)你的“honour”。在這兒向大家表示祝賀，謝謝大家。
