“在互聯(lián)網(wǎng)家裝做一個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)一定要花20億以上，如果不花20億沒辦法做一個(gè)像樣的公司”，在今天億歐網(wǎng)舉辦的“2016年互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大會(huì)上，深耕家裝行業(yè)11年的齊家網(wǎng)CEO鄧華金再度發(fā)表上述觀點(diǎn)，顯現(xiàn)出齊家網(wǎng)對(duì)于家裝行業(yè)的信心與野心。
齊家網(wǎng)自2005年創(chuàng)業(yè)起，一直領(lǐng)跑整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，從建材交易開始，現(xiàn)在已經(jīng)是為用戶提供”一站式“家裝服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。
“2014年之前我們一直是規(guī)模盈利的公司，活得還挺滋潤(rùn)，但2014年下半年開始，我們發(fā)現(xiàn)單純的依靠信息做撮合交易的方式?jīng)]有辦法完全滿足用戶體驗(yàn)和用戶消費(fèi)習(xí)慣的時(shí)候，整個(gè)公司的管理層做了很長(zhǎng)時(shí)間的思考和研討”，鄧華金披露，“2014年下半年，我們?cè)谡麄€(gè)公司的戰(zhàn)略方面做了一個(gè)特別大的調(diào)整，在家裝這樣的低頻重決策行業(yè)一定要重度供應(yīng)鏈，因此我們重新出發(fā)，深度介入線下，逐一解決家裝環(huán)節(jié)中我們所發(fā)現(xiàn)的用戶痛點(diǎn)。”
鄧華金介紹說，家裝行業(yè)是一個(gè)低頻消費(fèi)的行業(yè)，基本沒有短期內(nèi)重復(fù)消費(fèi)的顧客，只能通過口碑傳遞。所以，一定要超越用戶的期望，這樣才能帶來口碑，只是滿足還不夠。
“現(xiàn)在齊家網(wǎng)整個(gè)公司所有精力都已經(jīng)深入到行業(yè)里，從設(shè)計(jì)、施工到材料供應(yīng)鏈，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要沉下去把行業(yè)做投”，他說，“我們必須要解決設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈的用戶三大痛點(diǎn)，翻越壓在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的這三座大山。”
設(shè)計(jì)方面，齊家把設(shè)計(jì)細(xì)分為功能模塊、空間模塊、收納模塊、智能模塊等，讓設(shè)計(jì)師在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程上發(fā)揮其設(shè)計(jì)能力。同時(shí)還花了2000萬投資做了一個(gè)VR產(chǎn)品，5-10分鐘就可以生成VR效果圖，隨時(shí)可以調(diào)整方案，讓用戶以VR體驗(yàn)到設(shè)計(jì)的“所見即所得”，大大提高了用戶滿意度和溝通效率。
施工是行業(yè)里最大的痛點(diǎn)，也是行業(yè)里投訴最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。為此，齊家把家裝的施工過程以互聯(lián)網(wǎng)的方式標(biāo)準(zhǔn)化，把施工流程細(xì)分為480道節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)通過齊家網(wǎng)施工ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理和全程監(jiān)控，同時(shí)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還有第三方免費(fèi)監(jiān)理服務(wù)。
供應(yīng)鏈?zhǔn)驱R家網(wǎng)這么多年積累下來的優(yōu)勢(shì)所在，用鄧華金的話說，“已經(jīng)在里面砸了5億到6億了”。齊家網(wǎng)已經(jīng)與東鵬、大自然、美的、奧普等多家一線建材品牌廠商簽訂深度合作協(xié)議，并通過工廠到消費(fèi)者的F2C模式，以及自有的全國性倉儲(chǔ)體系，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一倉儲(chǔ)、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了周轉(zhuǎn)效率的提升。
目前齊家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了極大的優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)先于第二名5倍之多。所以鄧華金想要得到更多。他預(yù)測(cè)，短期內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)將進(jìn)入“寡頭紅利期”，這意味著齊家網(wǎng)等領(lǐng)先企業(yè)有機(jī)會(huì)“贏者通吃”，這或許就是鄧華金有勇氣、有信心“砸出20億”的理由。
“2到3年的時(shí)間內(nèi)，需要真正有前瞻性的企業(yè)在三座大山真正投入，沉下去把行業(yè)做透”，他強(qiáng)調(diào)，“簡(jiǎn)單地來說，如果現(xiàn)在沒辦法把用戶投訴率降下去、把用戶體驗(yàn)做好，就不要想做平臺(tái)，不要想拓展，不要想未來成為寡頭。”
