2019年“雙11”促銷活動臨近，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場價格秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，近日上海市市場監(jiān)管局向各網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒告誡書》。
市市場監(jiān)管局要求，在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實體店鋪一樣，自覺依法明碼標(biāo)價。做到價格標(biāo)示內(nèi)容真實明確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，并明確所標(biāo)示的價格對應(yīng)的商品與服務(wù)。價格變動時應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
市市場監(jiān)管局提醒告誡網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者進(jìn)行交易。
網(wǎng)絡(luò)購物中的九大價格陷阱
一、虛構(gòu)原價，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過交易記錄。
相關(guān)案例：某電商銷售某品牌電飯煲，先提價再降價，網(wǎng)頁宣稱原價1299元，優(yōu)惠降價銷售699元。經(jīng)查證，原正常售價為699元。
二、虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買。
相關(guān)案例：某電商謊稱降價銷售空氣凈化器，網(wǎng)頁標(biāo)示“價格￥999.00元”，促銷信息欄標(biāo)示“限購：直降￥1600.00”。經(jīng)查，該商品此前一直賣999元，實際并未降價。
三、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行。
相關(guān)案例：某電商銷售某品牌棉衣，網(wǎng)頁標(biāo)示“男士立領(lǐng)短款棉衣秋裝特惠：滿499減100 26號開始!售價：￥499.00”。消費者在規(guī)定時限內(nèi)按499元下單后，商家并沒有按照上述承諾減100元。
四、使用“虧本銷售”、“零利潤”、“僅限今日”、“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價，誘導(dǎo)顧客購買。
相關(guān)案例：某電商宣傳虧本銷售。經(jīng)查，每件商品都有盈利;某電商銷售男裝，網(wǎng)頁標(biāo)示“新款男士男裝卡其色全國包郵最后一天!!!明天漲價158!速速搶購現(xiàn)售價：￥128.00”。經(jīng)查，上述宣傳連續(xù)5天出現(xiàn)在網(wǎng)頁上，實際并未漲價。
五、標(biāo)示的清倉價、市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較。
六、采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價格比較的方式開展促銷活動時，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據(jù)。
七、銷售商品或者提供服務(wù)，以低價招徠顧客，以高價進(jìn)行結(jié)算。
八、銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價格附加條件。
相關(guān)案例：某電商銷售兒童玩具套餐，網(wǎng)頁標(biāo)示“套餐價格：108元包郵”。經(jīng)查，此款玩具套餐在線支付包郵，貨到付款不支持包郵。但是，“貨到付款不支持包郵”沒有在商品銷售頁面標(biāo)示。
九、采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品。
各網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價格自律，樹立依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭意識。建立健全內(nèi)部價格管理機(jī)制和糾錯機(jī)制，加強(qiáng)對價格促銷方案的事前審查。對消費者投訴的價格問題，應(yīng)當(dāng)及時妥善地予以處理解決。
上海市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)價格監(jiān)督檢查，依法查處各類價格違法行為，及時受理群眾價格投訴舉報。對群眾反映的涉嫌價格違法問題，一經(jīng)查實，將依法嚴(yán)肅處理。
