今年是雙11的第十一年。
從2009年交易額5200萬元到2018年交易額2135億元，雙11銷售額呈現(xiàn)爆炸式增長的背后是整個中國社會商業(yè)潛力的爆發(fā)。
十一年前，天貓雙11的誕生僅僅是一場命數(shù)難料的大促。“如今的天貓雙11不僅是一個網(wǎng)站的節(jié)日，而是全中國的商業(yè)大巡禮，我稱它為‘商業(yè)的奧林匹克’。”阿里巴巴CEO張勇回憶說。
現(xiàn)在，雙11不再是阿里巴巴的專屬，而是所有零售商每年最盛大的節(jié)日。只不過，平臺越來越起勁，消費者反倒是越來越興趣索然。
這十年間，消費者的需求變了、中國經(jīng)濟變了，雙11自然也要變。那電商有能力做出相應(yīng)的改變嗎?
傳統(tǒng)雙11：狂歡過后一片狼藉
每年一到10月底，全網(wǎng)都進入了雙11時間。阿里、蘇寧、京東、拼多多等平臺都參與其中。毫無疑問，再過半個月左右，各家都會喜氣洋洋地發(fā)布“再創(chuàng)新高”的戰(zhàn)績。
對消費者來說，雙11是必須參加的大促嗎?答案恐怕是否定的。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅天貓這一家平臺，就有雙11、雙12、天貓品牌日、天貓品類日、年貨節(jié)等名目繁多的購物促銷日。其他購物平臺或品牌，也有各自的促銷節(jié)日，這讓消費者感到審美疲勞。
而且，隨著購物渠道的豐富，一些消費者更傾向于通過微商、代購、海淘等渠道買東西，這些平臺成交的價格優(yōu)惠程度和體驗不輸雙11。對現(xiàn)在的消費者而言，購物早已是個隨時隨地可進行的事情。
雙11不再優(yōu)惠而又耗時的規(guī)則、層出不窮的購物節(jié)和購物平臺、基本已飽和的購物需求，讓消費者參與的意愿逐漸降低。
對于商家來說，雙11更是成了“負(fù)擔(dān)”。除了可能面臨“二選一”這類難題，商家參與大促需要支付巨大流量費、推廣費、人工費、平臺抽成，銷售成本高企。為了能在雙11活動中獲得更多的銷售額，商家不得不降低價格壓縮利潤。這就導(dǎo)致雖然銷量暴漲,但利潤率卻呈下降了。
電商不斷攀升的交易額和訂單量仍是低價驅(qū)動。如今，消費升級的口號喊出已久，顯然價格戰(zhàn)不利于雙11長遠發(fā)展，是時候跳出現(xiàn)有模式，重新思考雙11的突破方向了。
場景零售：掀起雙11體驗革命
全球電商巨頭亞馬遜也有過“至暗時刻”。2000年，美國股市經(jīng)歷科網(wǎng)股泡沫破滅，亞馬遜做出了一系列的創(chuàng)新舉措，為之后的二次崛起奠定了堅實基礎(chǔ)，也為行業(yè)提供了借鑒經(jīng)驗。
亞馬遜先是推出了Marketplace服務(wù)，將自己從一個垂直類電商轉(zhuǎn)型為綜合電商;2005年2月，亞馬遜推出了日后影響巨大的Prime會員服務(wù)，增強用戶粘性;2006年，亞馬遜又推出AWS云服務(wù)業(yè)務(wù);2007年，Kindle的推出讓亞馬遜實現(xiàn)了軟件和硬件相結(jié)合的商業(yè)模式。
可以看出，正是不斷地創(chuàng)新讓亞馬遜不斷地成長，并且這種創(chuàng)新并非盲目的試錯，而是始終基于最大化滿足消費需求、提升用戶體驗的需要。
國內(nèi)遵循類似邏輯的是蘇寧。近十年轉(zhuǎn)型，蘇寧持續(xù)強化自身供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。發(fā)展到如今，蘇寧實現(xiàn)線上線下均衡發(fā)展的企業(yè)，全客群、全品類、全渠道布局全面完成。
今年雙11，蘇寧主打體驗革命，試著對于行業(yè)痛點給出解決方案，推動雙11邁向又一個新臺階。對于消費者而言，迎接他們的是前所未有的購物體驗升級。
蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢觯衲甑碾p11已經(jīng)不只是價格促銷的雙11，而是進化到產(chǎn)品、價格、服務(wù)和體驗為一體的雙11，宣布將場景零售作為蘇寧的全新戰(zhàn)略，并重磅推出“一小時場景生活圈”以及“隨時”服務(wù)。
“一小時場景生活圈”表現(xiàn)在四個方面：即省時、省力、省錢和省心。可以說，這四個方面囊括了用戶消費體驗的方方面面，讓用戶再無后顧之憂。
對于商家來說，蘇寧場景零售OS的數(shù)字化賦能通過大數(shù)據(jù)的分析，建立全渠道運營，進而打造一個數(shù)字化服務(wù)的全場景，場景零售OS不但可以針對蘇寧13000多家門店和各業(yè)態(tài)，形成驅(qū)動的科技支撐，也能對供應(yīng)鏈上下游進行賦能，形成以供應(yīng)鏈路為縱深的零售生態(tài)賦能體系。
蘇寧C2M平臺為企業(yè)提供產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售、流量推廣的渠道等服務(wù)，并且打通消費端和生產(chǎn)端，通過產(chǎn)品生態(tài)的開發(fā)，提供差異化和具備競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，支撐企業(yè)批量化生產(chǎn)，達成規(guī)模效益，重塑產(chǎn)業(yè)價值鏈。
蘇寧的場景零售戰(zhàn)略讓蘇寧在零售業(yè)激烈的競爭中形成了差異化優(yōu)勢，使得零售服務(wù)從價格戰(zhàn)中擺脫出來，真正回歸到需求的解決、服務(wù)、體驗的提升上。因此，場景零售帶來的是全觸點、全體驗、全服務(wù)、全場景的零售體驗重構(gòu)，是隨時隨地的便利性、快捷性，是隨時隨地的解決一切零售服務(wù)需求。
從今年雙11蘇寧的一系列舉動來看，蘇寧掀起的體驗革命并非噱頭，而是有著實實在在的落地舉措，并有強大的科技保證其平穩(wěn)運行。蘇寧不但重新定義了雙11，也從此重構(gòu)了用戶的消費體驗，更為行業(yè)的焦慮注入一劑鎮(zhèn)定劑。
可以說，蘇寧的場景零售，是雙十一的一場新突圍。
