“買買買、剁手、單身狗們的狂歡......”這些人們口中呼喊的口號，如今已經成為雙11的一種標簽。撕不下，沖不走。好在，這個節日的內涵并非一成不變，而是在日新月異中，被不斷加入新的元素。
10月21日，蘇寧在京召開雙11全民嘉年華發布會。蘇寧易購總裁侯恩龍提出，今年的雙11已經不只是價格促銷的雙十一，而是進化到產品、價格、服務和體驗為一體的雙十一，宣布將場景零售作為蘇寧的全新戰略，并重磅推出“一小時場景生活圈”以及“隨時”產品，以雙十一為契機，推動實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。這是蘇寧對今年雙11的直接定調。
蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發布會
2009年蘇寧開啟互聯網轉型之路，可以說見證了10年間雙11的變化和發展?，F在，蘇寧在往年基礎上推出了雙11的全新玩法，也為其賦予了全新的內涵。
雙11的進化
回顧雙11的發展歷程，大體上經歷了以下幾個歷程：
最初是單純價格的雙十一。2009年，中國電商行業第一個雙11，一個風雪交加的凌晨拉開序幕。沒有預售、沒有返券，只有簡單粗暴的全場五折，本質上是一場價格雙11。
“五折”成為雙十一最大的標簽。最初幾年的雙十一都延續著這一印記。這個時候參與的商家并不多，規模也還并不大，電商平臺的競爭還處在爆發的前夜。
后來是玩法逐步豐富、競爭愈加激烈的爆發階段。2012年應該是一個分水嶺。當年，中國電商行業發生了一場前所未有的激烈的“電商大戰”——蘇寧易購PK京東。而在前一年，淘寶商城剛剛更名為“天貓”。在雙十一的牌局中，天貓無疑是坐莊的，而玩家越來越多，京東、蘇寧長期坐鎮。
這一時期的雙十一，玩法非常豐富，本質是隨著雙十一銷售規模越來越大，商家已經扛不住真正的五折了。于是就變成了“套路”五花八門，讓消費者看起來很便宜，甚至是提價后再打折。當然，爆倉的問題也越來越嚴重。
雖然這一階段的雙十一參與范圍已經非常廣泛，每家都冠以全民的頭銜，但是真正的全民雙十一并未到來。線下商家還處在蹭熱點的階段，還沒有真正的存在感。
2016年以后的雙十一，真正開始向全民方向發展。隨著新零售、智慧零售的提出，線下越來越多商家真正的搭上了雙十一的列車。這時，價格卻不再是雙11的全部元素，而是逐漸派生出了產品、服務、體驗思維等新元素。除了比拼價格外，產品質量、物流速度、購物體驗，甚至線下場景都被納入到雙11的比拼當中。
自然，隨著物流基礎設施的完善，爆倉問題幾乎已經消滅，電商配送的速度越來越快。半小時達、半日達、次日達幾乎成為了常態。
在這個過程中，蘇寧的雙十一變化最能反映雙11進化的特點。因為，蘇寧是從線下零售起家，在雙十一的過程中始終要考慮自身線下場景怎樣參與的問題。最初，蘇寧易購線上需要更多的關注，積極的游走于與天貓、京東的混戰之中。2013年，蘇寧開啟O2O線上線下同價，開啟“互聯網+”步伐。2017年，蘇寧啟動智慧零售戰略。在消費升級的趨勢下，雙十一的內涵日益變化。
期間，蘇寧不斷在線下跑馬圈地，進一步豐富和完善線下場景業態。今年，在相繼完成對萬達百貨和家樂福中國的收購后，蘇寧已經形成全場景布局。這些覆蓋母嬰、家電、3C、生鮮、快消等各個領域的不同業態，從根本上滿足了用戶多樣化的消費需求，蘇寧“場景雙十一”得以真正落地。
蘇寧場景零售布局
蘇寧的升維
在發布會現場，侯恩龍提到：“今年和未來的雙十一，體驗革命的時代已經到來，這是雙十一整體升維的最好契機。”這意味著，今年雙11，蘇寧已將矛頭正式指向體驗革命，進而拉開了雙11體驗革命的大幕，推動雙11邁向又一個新臺階。
值得注意的是，今年雙11蘇寧不再拘泥于價格。在蘇寧看來，價格和服務已經成為雙11的標配，無需再大張旗鼓的凸顯。在這個體驗為王、體驗至上的時代，蘇寧倡導的是以體驗為核心的雙11。
具體到蘇寧雙11期間的舉措來看，蘇寧推出了“一小時場景生活圈”，掀起了雙十一的體驗革命，表現在四個方面：即省時、省力、省錢和省心。可以說，這四個方面囊括了用戶消費體驗的方方面面，讓用戶再無后顧之憂。
蘇寧發布會詳解1小時場景生活圈
以往雙11期間的物流速度常常遭受吐槽，從下單到接收到商品需要將近一個星期的時間，三四線城市或許更為長久。今年雙11期間，蘇寧推出了 “隨時”服務，該服務覆蓋300個城市的社區，3公里內1小時送達，1公里內30分鐘送達，基于10000多家門店倉。同時，蘇寧確立了“送貨到家，遲到就賠”的底線，為物流速度提供有力保障。
蘇寧雙十一發布會推出“隨時”產品
在省力方面，蘇寧推出“生活管家，極速到家”業務。今年雙11，生活幫在以往基礎上再度升級，涵蓋到上門貼膜、重裝系統、寵物看護、代收包裹、家政、快修等9大服務項目，用戶足不出門即可享受到便捷快速的家庭服務。
雖說今年雙11蘇寧不再明面強調價格優惠，但優惠卻已經悄然滲透到蘇寧的全場景，蘇寧大膽提出了“貴就賠”。用戶在蘇寧全場景購物，只要發現商品價格高于市面價格，就可享受就近補差或退款服務。此舉，將從根本上保障用戶享受到最優惠的價格。
無論是省時、省力還是省錢，其實從根本上來說都服務于讓用戶更加省心。不過，針對省心，蘇寧也推出了額外的舉措，即“場景會員升級計劃”。用戶只需開通一個會員，就可以享受到蘇寧全場景會員權益。
從省時、省力、省錢到省心，從今年雙11蘇寧的一系列舉動來看，蘇寧掀起的體驗革命并非噱頭，而是有著腳踏實地的落地舉措。從某種程度上而言，它重構了用戶的消費體驗，也將雙11帶向了新高地。
雙11雖成名于阿里，但經歷了激烈的零售業競爭，雙11的主場卻已經不再是某一家的“私產”。參與到雙11的各方玩家，都能夠為其賦予新的內涵。毫無疑問，蘇寧已經成為了雙11的第一個升維者。
歸結起來，蘇寧至少在三個層面上實現了對雙十一的升維：一是差異化的競爭，不回避價格卻高于價格，最重要的是給雙十一開辟了一個全新賽道。這個賽道上，其他家還玩不了，因為沒有蘇寧那么多豐富的場景;二是真正強化消費者利益，帶來全面的體驗的變革;第三是推動行業的創新，為零售電商的持續良性、健康發展提供啟示。
而在體驗雙11時代，零售巨頭們表現如何，值得拭目以待。
