國務(wù)院20條促消費(fèi)實(shí)招《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》27日發(fā)布，如何構(gòu)建更多元的消費(fèi)場景，滿足消費(fèi)者更多維度的需求成為業(yè)內(nèi)人士討論的話題。
剛剛過去的818，蘇寧易購的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)歷，給業(yè)界提供了一個新思路：首個全數(shù)字化視覺無人店亮相、首家3.0版蘇寧小店開業(yè)、首家蘇寧極物旗艦店落地、13000多家互聯(lián)網(wǎng)門店參戰(zhàn)、用時1分28秒家電3C整體成交額破10億、蘇寧拼購訂單數(shù)同比暴漲561.07%、以舊換新總量超過100萬單、3726家蘇寧零售云門店銷售量突破100萬件……
(圖：消費(fèi)者在蘇寧極物旗艦店內(nèi)選購商品)
超燃的數(shù)據(jù)之外，正是因為蘇寧在場景創(chuàng)新和塑造方面得到了用戶的認(rèn)可。蘇寧的零售業(yè)態(tài)正朝著復(fù)合型、交叉型的方向進(jìn)化，得益于多年雙線并重、布局全場景全品類零售的戰(zhàn)略，蘇寧能夠精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)者的需求，并對不同的業(yè)態(tài)進(jìn)行組合，打通供應(yīng)鏈、物流、營銷引流、店面選址與設(shè)計等多個環(huán)節(jié)，保障全新零售業(yè)態(tài)順利落地。
創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)打開“從人到貨”的全場景賽道
818期間，蘇寧極物成為了“網(wǎng)紅店”。無錫旗艦店開業(yè)當(dāng)天，客流量超過3.4萬人次，所在廣場客流量也環(huán)比提升1.5倍。門店當(dāng)天掃碼量超過6.1萬次，到店轉(zhuǎn)化率高達(dá)17%，用戶的平均停留時間甚至超過45分鐘。店內(nèi)商品琳瑯滿目、種類豐富，深度整合了3C數(shù)碼、生活家電、文創(chuàng)IP、海外潮品、極物生活、咖啡圖書等多種業(yè)態(tài)，打造了一站式生活空間的沉浸式體驗。
蘇寧極物旗艦店模式向消費(fèi)者傳達(dá)了蘇寧全場景零售的核心理念，即消費(fèi)更多的是一種生活方式。在今年818期間，蘇寧特別圍繞“生活”這一場景深度挖掘消費(fèi)需求，再以精細(xì)化、個性化的思路構(gòu)建全新的消費(fèi)生態(tài)，讓消費(fèi)不再是冰冷的交易，而是成為生活的組成部分。
比如，蘇寧率先打造國內(nèi)布局5G+8K體驗廳，讓用戶感受5G技術(shù)帶來的超凡視覺和聽覺體驗，引領(lǐng)客廳智能化家電變革;蘇寧紅孩子在線下推出紅孩子王國的概念，打造集娛樂、體驗、互動、學(xué)習(xí)、生活、美食為一體的親子王國;蘇寧小店升級“商品+服務(wù)”的小店模式，推出服務(wù)品牌“生活幫”，涵蓋家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發(fā)快遞等8大服務(wù)項目……
(圖：蘇寧小店推出服務(wù)品牌“生活幫”)
蘇寧創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)的背后，體現(xiàn)的是其銷售理念的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。如今的零售業(yè)，流量去中心化、社群社交全面賦能化以及零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化漸成趨勢。這意味著過去零售商“從貨到人”的通路會越來越低效，因為消費(fèi)者集中釋放購物需求的頻次會越來越低。
另一方面，隨著消費(fèi)者生活水平的提高，文化娛樂等消費(fèi)意愿持續(xù)增強(qiáng)，出現(xiàn)了大量線上和線下“體驗式”需求，“參與感”將深刻影響商業(yè)運(yùn)作。因此蘇寧順應(yīng)消費(fèi)趨勢，從用戶體驗出發(fā)，在業(yè)態(tài)方面持續(xù)創(chuàng)新，并通過消費(fèi)場景與生活場景的融合，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)空間的再造，進(jìn)而打通了“從人到貨”的新通路。
深耕雙線融合銷售業(yè)績迎來逆勢增長
與過去單一的購物場景相比，打造融合型、復(fù)合型零售業(yè)態(tài)的難度顯然更高，這對零售商的場景塑造能力提出了更高的要求。
在這方面，蘇寧無疑是擁有優(yōu)勢的。在2009年轉(zhuǎn)型之前，蘇寧一直深耕線下零售。在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之后，蘇寧最早開始了線上線下融合模式的探索。從2017年年底實(shí)施智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來，蘇寧線下門店數(shù)量快速增加，業(yè)態(tài)不斷豐富。今年上半年，蘇寧更是全資收購萬達(dá)百貨及收購家樂福中國80%股權(quán)，補(bǔ)齊了在百貨和大型超市業(yè)態(tài)方面的短板，讓蘇寧在進(jìn)行消費(fèi)場景創(chuàng)新時更得心應(yīng)手。
目前蘇寧已經(jīng)逐步完成了全場景、全品類、全客群零售版圖的建設(shè)，合計擁有近13000家自營及加盟門店，涵蓋超市、社區(qū)便利店、母嬰店、購物廣場等多種業(yè)態(tài)，能夠滿足消費(fèi)者多樣化的購物需求。
蘇寧在大力布局雙線融合的同時，對于物流、金融、科技等體現(xiàn)服務(wù)能力的零售“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)一直沒有放松過。截至今年上半年，蘇寧物流倉儲面積首次突破千萬平方米，已成為全國零售行業(yè)最大的自建物流平臺。
在金融方面，蘇寧上半年消費(fèi)金融投放同比增長超過100%，蘇寧銀行自成立以來保持快速發(fā)展，截至2019年6月末蘇寧銀行總資產(chǎn)較年初增長68.20%。
在科技方面，蘇寧數(shù)字化能力不斷升級，如今已形成較為完善的智慧零售解決方案Raas，并延伸出科技的開放賦能服務(wù)。對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的熟練應(yīng)用，令蘇寧能夠精準(zhǔn)地捕捉甚至“預(yù)測”消費(fèi)者的需求，從而真正做到了以人為本。
正是因為持續(xù)多年高投入，不斷地圍繞全場景、全品類、全渠道進(jìn)行布局，在消費(fèi)市場弱復(fù)蘇的環(huán)境下，蘇寧易購上半年仍能保持營收高速增長的原因。半年度業(yè)績快報顯示，上半年蘇寧易購營業(yè)收入為1346.18億元，同比增長21.63%;全渠道商品銷售規(guī)模為1842.15億元，同比增長21.80%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤21.39億元。其中，二季度蘇寧易購歸母凈利潤為20.03億元，環(huán)比顯著提升。可以預(yù)見，隨著業(yè)態(tài)不斷加深融合，供應(yīng)鏈不斷優(yōu)化，蘇寧將迎來更高質(zhì)量的發(fā)展，也會有更多的“利好”傳出。
