連續(xù)高溫與空調(diào)市場(chǎng)遇冷，形成鮮明對(duì)比。
據(jù)央視報(bào)道，相比以往，今年各大空調(diào)品牌促銷(xiāo)活動(dòng)更多，優(yōu)惠力度更大，導(dǎo)致了今年空調(diào)產(chǎn)品均價(jià)下降。然而今年上半年，空調(diào)整體零售規(guī)模同比減少1.4%，空調(diào)廠商庫(kù)存高企。
空調(diào)后半場(chǎng)VS中央空調(diào)前半場(chǎng)
普通家用空調(diào)已進(jìn)入后半場(chǎng)，而家用中央空調(diào)則正在引來(lái)黃金增長(zhǎng)期。自2018年房地產(chǎn)行業(yè)增速放緩以來(lái)，家電消費(fèi)趨于飽和，其中空調(diào)行業(yè)反應(yīng)尤其強(qiáng)烈，市場(chǎng)連續(xù)出現(xiàn)下滑。各大空調(diào)廠商將市場(chǎng)機(jī)會(huì)鎖定在了新興的中央空調(diào)行業(yè)上。
中央空調(diào)的美觀以及良好的性價(jià)比吸引了越來(lái)越多的人購(gòu)買(mǎi)，也吸引了越來(lái)越多的家電廠商入局。格力電器在2019年初的股東大會(huì)上向外界表示，未來(lái)家電發(fā)展的重要方向是中央空調(diào)，美的、海爾、海信等家電廠商也同樣將中央空調(diào)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。智研咨詢發(fā)布的報(bào)告指出，對(duì)比普及化的傳統(tǒng)家用空調(diào)，中央空調(diào)作為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，高精尖的特點(diǎn)不言而喻，2018年我國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模逼近千億，發(fā)展維持較高景氣。
是風(fēng)口也是“傷口”
潛力如此驚人的家用中央空調(diào)市場(chǎng)，消費(fèi)現(xiàn)狀卻亂象不斷。
《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》曾指出，中央空調(diào)等集成家電存在價(jià)格虛高、消費(fèi)不透明、施工無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、欺詐性維修等問(wèn)題?？傮w而言，目前中央空調(diào)行業(yè)還有以下兩大難題待突破：
一、銷(xiāo)售渠道有待拓展和補(bǔ)充
目前銷(xiāo)售形式多以建材城、專賣(mài)店、夫妻店為主，渠道小眾、單一、分散，與消費(fèi)者的接觸面窄，資金不足、產(chǎn)品庫(kù)存能力差、銷(xiāo)售規(guī)模小，且后期沒(méi)有保障。
二、用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量有待提升
隨著消費(fèi)升級(jí)及改善性需求比例逐步增大，如何給消費(fèi)者帶來(lái)更全面的購(gòu)物體驗(yàn)將是各大廠商、渠道商應(yīng)重視的問(wèn)題。對(duì)于家用中央空調(diào)廠商、渠道商來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的要逐步根治和解決安裝規(guī)范化和售后服務(wù)亂收費(fèi)，收費(fèi)不透明等問(wèn)題。
蘇寧中央集成打造中央空調(diào)服務(wù)閉環(huán)
2018年底，蘇寧成立中央集成公司，打造中央空調(diào)等中央集成家電在內(nèi)的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，建立自有專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)和監(jiān)理部門(mén)，為消費(fèi)者提供包括產(chǎn)品、安裝、售后于一體的解決方案，為消費(fèi)者提供更透明規(guī)范、更高品質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
蘇寧依托自身長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累，搶先制定高規(guī)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“中央空調(diào)一口價(jià)”政策，并憑借行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)付諸實(shí)施，保證了銷(xiāo)售、安裝、售后等流程的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，為行業(yè)樹(shù)立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的典范。在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，蘇寧中央集成公司“中央空調(diào)一口價(jià)”政策從根源上鏟除了亂收費(fèi)、輕服務(wù)的土壤，有望促使行業(yè)走上良性發(fā)展的道路。
今年315期間，蘇寧聯(lián)合中國(guó)電器科學(xué)研究院發(fā)布《集成家電防坑手冊(cè)》，揭密集成家電的消費(fèi)陷阱，幫助用戶合理維權(quán)。此后，又發(fā)布了《中央空調(diào)安裝綠寶書(shū)》《中央空調(diào)輔材標(biāo)準(zhǔn)》，旨在推動(dòng)施工過(guò)程和安裝輔材標(biāo)準(zhǔn)化，不斷填補(bǔ)行業(yè)空白。
2019半年度，蘇寧中央空調(diào)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)327%，其中一口價(jià)套餐占比高達(dá)84%，對(duì)市場(chǎng)影響顯著。
目前，818大促已開(kāi)啟，中央空調(diào)包材料、包安裝、包維保的“一口價(jià)”套餐正在熱銷(xiāo)，5匹一拖四多聯(lián)機(jī)僅售19999元包安裝。
