在全球穩健發展的背景下，中國零售業依靠電商業務和移動支付技術的成熟發展，呈現出迅猛的增長勢頭。快速發展的態勢為零售業態模式的創新提供良好的土壤，雙線購零售創新模式也在中國市場出現。本次奧買家和iiMedia Research(艾媒咨詢)聯合發布的《2019年零售購物雙線購新模式發展白皮書》主要針對零售購物雙線購模式進行市場解讀、用戶研究以及未來趨勢預測。
零售購物產業發展空間巨大 渠道間的深度融合將成主流
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2018年全球電商渠道零售銷售占比首超10%。全球主要國家商品零售額增速對比中，中國零售業增長較快，零售銷售情況已接近發達國家水平。在網絡零售方面，零售額占比不斷上升，于2018年達90065億元，占社會消費品零售總額23.6%。
艾媒咨詢分析師認為，全球零售規模總額再創新高，中國零售業發展不斷提速，未來零售購物產業存在巨大的發展空間。
在大數據、云計算和3D等技術支持下，加之消費者個性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場的關鍵。艾媒咨詢分析師認為，未來新零售發展的主要方向將會是零售渠道間的深度融合，大部分企業將從渠道融合入手，推動新零售發展。而目前雙線購模式則是該方向的典型代表。
雙線購模式是基于線下零售實體店和線上電商平臺的線上線下渠道深度融合的商業模式，該模式能夠在線下結合新興技術進一步提高用戶體驗，并能導流至線上平臺。在線上平臺運營提供更豐富的商品品類，同時在APP、小程序等渠道讓消費者更方便接觸。所以雙線購模式不僅能滿足消費者隨時隨地的購買需求，同時在攬客、營銷傳播等環節降低成本。
渠道優勢差異造消費行為分化 融合全渠道優勢零售模式受期待
消費者在線上和線下渠道都偏好于選擇商品種類和品牌更為豐富的綜合賣場進行購物消費。在消費行為上，二者在購物頻率和商品類別上存在明顯差異。這源于渠道特點，線上渠道的廉價便捷優勢更適合于高頻交易，而線下渠道基于品質保障和體驗，交易行為更趨向于低頻，且客單價相對較高。
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，四成消費者認為線下渠道是雙線購模式關鍵，過半消費者認為雙線購模式應該實現價格打通，近七成消費者未來嘗試雙線購模式。
艾媒咨詢分析師認為，目前雙線購模式尚未普及，消費者對模式認知存在偏差。由于雙線購模式企業線下門店注重消費體驗，更容易讓消費者認為線下門店是雙線購模式中的主導渠道。雖然雙線購模式能發揮線上線下渠道優勢，為用戶提供良好的服務體驗，具有較強的吸引力，發展前景樂觀。但它應該關注消費者對線上線下全渠道實現無差異的需求，重視線下知名度和品牌形象的提高和樹立。
奧買家是現階段中國零售購物雙線購典型代表企業，該企業通過智慧門店、APP、小程序三店一體化方式，運用大數據和人工智能技術，以跨境電商為切入點，一體化運營、全環節打通，協同發揮雙線購優勢。2019年，奧買家實現門店購買用戶轉換率超15%，門店購買訂單轉換率超25%。雙線購模式下奧買家快速發展，線上線下發展均衡，渠道間互通協同程度高，線下擴張速度快，線上渠道在技術積累和物流體系上也較為成熟。
艾媒咨詢分析師認為，渠道互通、一體化發展使奧買家能真正發揮雙線購渠道相互促進的作用，線上線下均能提升用戶消費體驗，且依靠技術為基礎發展，發展潛力大。但現階段仍需加強品牌建設，建設成本高。
雙線購發展前景良好 企業仍需做好風險防范
現階段中國迎來消費者需求和技術發展的革新變化，單一渠道的運營已難以適應零售購物行業的發展潮流，線上線下融合、一體化發展將是行業未來發展主流，雙線購則是其中典型模式代表，具有良好的發展前景。線上渠道方面，雙線購符合其轉型線下降低獲客成本發展趨勢;線下渠道方面，雙線購符合消費者更新換代，對購物體驗更加注重的趨勢;消費者方面，雙線購符合各類消費者需求升級趨勢。在迎合各方需求情況下，雙線購模式未來市場將加速擴展。
目前雙線購模式處于發展起步階段，在模式普及、技術應用方面仍有完善空間。采用雙線購模式的平臺仍在少數，模式的探索和大數據、人工智能等高新技術的應用需要各平臺共同努力。模式的探索將增加企業運營成本，高新技術的應用對相關企業技術投入成本要求高。因此，在探索以技術為主要驅動力的雙線購模式過程中，企業將面臨較高的財務風險。
另一方面，雙線購模式追求渠道間一體化運營，因此在供應鏈構建方面，也需要全鏈條間的融合程度更高。從上游的選貨、生產，到調配運輸，到下游的配送、供貨補貨等環節，企業運營需要形成具反饋機制的鏈條，才能更為動態地調整滿足全渠道購物需求。但是融合度更高的供應鏈帶來的風險也更高，鏈條斷裂將影響全渠道運營情況。
總的來說，零售購物雙線購模式融合了線上線下渠道的優勢，能夠迎合多方需求變化，具備巨大的發展潛力。在不久的將來，更多傳統零售商和傳統電商將采用雙線購模式，以突破傳統零售的坪效瓶頸和傳統電商的零售瓶頸。隨著入局企業增多，雙線購模式的企業將面臨更激烈的競爭，需要實現渠道間一體化發展，才能更好滿足消費者需求，在激烈的市場競爭中占領優勢地位。
