蘇寧618年中大促捷報(bào)頻傳。從6月1日到18日晚6點(diǎn)，蘇寧線上線下雙線爆發(fā)，全渠道訂單量同比增長(zhǎng)133%，書寫新的輝煌。而作為家電行業(yè)的巨頭，此次618蘇寧家電也再次展現(xiàn)了自己的強(qiáng)悍實(shí)力，用“家電訂單量同比增長(zhǎng)83%”的戰(zhàn)績(jī)，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
蘇寧家電的滿分成績(jī)單
彩電領(lǐng)域，僅開售1小時(shí)，蘇寧彩電線上就實(shí)現(xiàn)了176%的銷量增長(zhǎng)。截至18時(shí)，50吋以上4K/8K電視成交量占比達(dá)到100%，8K電視銷量實(shí)現(xiàn)5倍遞增，OLED電視銷售同比增長(zhǎng)189%，激光電視銷售同比激增256%。
從蘇寧公開的數(shù)據(jù)中，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的2K彩電悄悄退出競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，具有大屏、人工智能、全面屏、新顯示技術(shù)的彩電進(jìn)入主流，65吋及以上大屏銷量增長(zhǎng)2倍，以大屏為主要賣點(diǎn)的激光電視也實(shí)現(xiàn)了同比256%的銷售增長(zhǎng)。
另外，蘇寧618中冰箱洗衣機(jī)的成績(jī)也非常亮眼。蘇寧易購冰箱洗衣機(jī)自營(yíng)全渠道前一小時(shí)銷售同比增長(zhǎng)189.7%，冰箱中海爾、美的、容聲等知名品牌的銷量位居前列，購買洗衣機(jī)的用戶偏愛海爾、小天鵝、西門子等品牌。而且現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越青睞高端的產(chǎn)品，十字對(duì)開門冰箱、高端酒柜、干衣機(jī)等產(chǎn)品是貢獻(xiàn)銷量的新生主力軍。
給力服務(wù)，助力銷售新業(yè)績(jī)
事實(shí)上，此前中國家用電器研究院發(fā)布《2019中國家電行業(yè)一季度報(bào)告》顯示，2019年第一季度，蘇寧以22.3%的家電市場(chǎng)份額占比再度領(lǐng)跑全渠道第一。
這些喜人的戰(zhàn)果，與蘇寧長(zhǎng)期以來的所付出的努力密不可分。在如今消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求提高，而且十分注重平臺(tái)提供的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)消費(fèi)者不同的需求，蘇寧堅(jiān)持“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，積極優(yōu)化和創(chuàng)新為用戶提供的服務(wù)。
在購物體驗(yàn)上，蘇寧易購APP進(jìn)行了改版，對(duì)推薦機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，以做到更精準(zhǔn)、更有價(jià)值，讓“人找貨”變成“貨找人”，打通線上線下兩個(gè)不同的購物和體驗(yàn)渠道。物流方面，蘇寧也推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)，給消費(fèi)者提供了更多便利。
而在家電售后服務(wù)上，蘇寧推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且擴(kuò)招4萬服務(wù)工程師，一并解決消費(fèi)者購買家電后安裝或維修的問題。
“以舊換新”作為蘇寧的特色招牌服務(wù)，更是在此次618大展風(fēng)采。截至18日18點(diǎn)，蘇寧有超43萬用戶參與，提交回收舊機(jī)訂單67萬單。其中數(shù)量最多的產(chǎn)品是手機(jī)、空調(diào)和電視。在換新的產(chǎn)品中，50吋以上4K/8K電視成交量占比100%，8K電視銷量5倍遞增，再次印證了超高清時(shí)代的到來趨勢(shì)。
蘇寧用心打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更多的優(yōu)惠和便利，難怪消費(fèi)者更愿意在蘇寧購買高品質(zhì)的家電產(chǎn)品，這也是蘇寧618在家電領(lǐng)域收獲頗豐的原因所在吧。
