從團(tuán)購到本地生活服務(wù)，O2O用近10年的時(shí)間完成了商業(yè)模式的升級(jí)換代。隨著“百度移動(dòng)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型大課”北京首站的啟動(dòng)，O2O行業(yè)再次迎來重磅消息。百度糯米副總經(jīng)理傅海波在會(huì)上表示，百度糯米針對(duì)餐飲、KTV、電影等眾多行業(yè)推出了包含在線服務(wù)、自主營銷、客戶管理、金融服務(wù)等全面一體化解決方案，以技術(shù)化O2O為商戶賦能。
(百度糯米副總經(jīng)理傅海波)
3600行絕大部分永久免收傭金
傅海波以餐飲行業(yè)為例，詳解了百度糯米的新技術(shù)除了可以為商家?guī)砗Ａ坑脩敉猓€為商戶提供了集在線預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)菜、外賣等全流程服務(wù)，代金券、儲(chǔ)值卡、信用支付等金融服務(wù)，食材供應(yīng)鏈、員工招聘管理等企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，并提供線上線下會(huì)員CRM管理、大數(shù)據(jù)個(gè)性化營銷服務(wù)等一系列組合拳。
傅海波表示：“特別是百度糯米在構(gòu)建完代金券、儲(chǔ)值卡、到店付等支付類服務(wù)矩陣后，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過綜合收銀臺(tái)打通儲(chǔ)值卡、代金券、到店付、信用支付等支付通道入口，讓用戶享受到更多權(quán)益，此外通過‘信用支付’功能面向會(huì)員提供的增值服務(wù)，百度糯米正在全面升級(jí)商戶和消費(fèi)者的O2O消費(fèi)體驗(yàn)。”
傅海波介紹，除去餐飲的組合拳之外，百度糯米絕大多數(shù)行業(yè)將永久免收傭金，免收傭金業(yè)務(wù)品類覆蓋3600行絕大部分行業(yè)，包括麗人、親子、健康、家裝服務(wù)、鮮花、結(jié)婚、汽車服務(wù)、演出賽事、運(yùn)動(dòng)健身、足療按摩、養(yǎng)生保健等眾多大小品類。這一新政的推出將有效減輕眾多本地生活服務(wù)企業(yè)的成本壓力，將更多精力集中在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)上，更加快捷、便利、低成本地享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利。
百度糯米已成品類最全平臺(tái)
傅海波表示，O2O的高速發(fā)展正在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，也為提升傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)的效率做出了重大貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2014年中國餐飲O2O交易額為946億元，2015年這一數(shù)字為1400億元，漲幅達(dá)48%。
“通過去年推出的‘糯米+’戰(zhàn)略打造的兩大聯(lián)盟，百度糯米可以為伙伴聯(lián)盟成員提供流量變現(xiàn)，也可以為入駐平臺(tái)的商戶提供全流程解決方案。”傅海波表示，“同時(shí)，通過接入3600行中的更多第三方品類，共享內(nèi)容和流量，百度糯米已成為中國品類最全的生活服務(wù)平臺(tái)，成功將自己打造為能夠向用戶提供一站式生活服務(wù)的O2O平臺(tái)。”
從2015年到2016年，連續(xù)兩年的政府工作報(bào)告都提出要以互聯(lián)網(wǎng)為載體，鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。傅海波表示，百度糯米作為當(dāng)前中國品類最全的生活服務(wù)平臺(tái)，天然承載百度連接3600行的使命，一方面在通過零傭金政策降低商戶經(jīng)營成本的同時(shí)，另一方面也通過技術(shù)手段為商戶賦能，提高商戶自營銷效率，助力商戶快速、健康發(fā)展。
為商戶賦能，承擔(dān)促進(jìn)線下產(chǎn)業(yè)發(fā)展重任
傅海波介紹表示，面對(duì)商戶，百度糯米將自己打造為一站式智能平臺(tái)，為商戶提供智能選址、智能開店、智能運(yùn)營和智能管理四項(xiàng)智能化服務(wù)。
“通過大數(shù)據(jù)分析用戶特征和聚集地，百度糯米智能選址將能為商家提供最佳開店地點(diǎn)決策。通過模板化的店鋪頁，商家無需額外支出精力和時(shí)間設(shè)計(jì)線上店鋪頁面。”傅海波表示，“由小美科技、美味不用等、客如云等組成的‘糯米+’B端服務(wù)聯(lián)盟將能為商戶提供從在線排隊(duì)點(diǎn)餐到招聘及CRM管理在內(nèi)的日常運(yùn)營服務(wù)。”
同時(shí)，自助式的活動(dòng)設(shè)置以及投放競爭力預(yù)判，將能為商家在自主營銷中的活動(dòng)提供決策依據(jù)和參考。最新上線的店鋪統(tǒng)計(jì)功能將通過在線下門店部署智能硬件，成為為商戶門店定制的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告及數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。店鋪統(tǒng)計(jì)可精準(zhǔn)定位商家門店經(jīng)營問題，提出有針對(duì)性的解決方案，且最終效果直觀可見。
除此之外，百度糯米還基于用戶在百度的每一次搜索和消費(fèi)為用戶建立了標(biāo)簽。傅海波表示，通過這些標(biāo)簽，百度糯米將能為用戶提供千人千面的場景體驗(yàn)。同時(shí)，百度糯米將基于場景和人群畫像自動(dòng)識(shí)別用戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性地推送，形成類似“電影、餐飲、KTV、酒吧、代駕”的聯(lián)消品類推薦路徑，為用戶提供智能化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也提高平臺(tái)運(yùn)營效率。
傅海波最后表示：“不論是在餐飲品類上統(tǒng)一支付通道，用技術(shù)為商戶賦能，還是在餐飲以外的3600行永久免收傭金，最終目的都是為了降低商家的運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，從而真正實(shí)現(xiàn)O2O平臺(tái)帶動(dòng)和促進(jìn)線下產(chǎn)業(yè)發(fā)展的使命。這無論是對(duì)商戶、平臺(tái)、用戶、乃至正在進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)型的國民經(jīng)濟(jì)，都有著積極而深遠(yuǎn)的意義。”
