4月20日，UBDC全域大數據峰會·2016在北京舉辦。會議以“無數據不智能”為主題，除主論壇之外，分別設立了“數據化運營”、“數據營銷”、“IOT和O2O數據應用”、“數據開放與發展縱橫談”四個平行分論壇。
去哪兒平臺部數據總監唐娟在“數據化運營”論壇上，分享了AllInOne一站式訂單全量實時信息展示系統的細節。
唐娟同時在會上表示，大數據時代，大數據處理技術日新月異，如何培養大數據思維，發現在公司和企業中的運營痛點，利用大數據技術，做數據化運營創新是一個很有挑戰的問題。
以下為唐娟在UBDC全域大數據峰會·2016中分享的速記實錄：
大家辛苦了， 對于大數據來講??怎么把技術跟你現實工作中的痛點結合起來，讓大數據做一些最接地氣的事情，技術就不展開講了，主要講一下怎么結合事實，把大數據落地。
大家可以思考一下，如果你們遇到這個問題你們會怎么做，因為我在公司的時候我在平臺事業部，主要做頂層的東西，我也一直在宣傳這個觀念，??我的老板說我字一個案例給我看一下到底帶來多少價值，所以這就是一個產品的運營??怎么去解決。當時我們有一個理念，一家公司估值很高，像我們公司是飛速發展，為什么這個公司么值錢。
第二種，為什么我的號推了錢還沒到帳，其實我們把整個定位的流程樹立一下，就信息會非常多，你要去定的話，你打開我們的網頁APP去搜索，搜索完了以后去篩選，我看哪個，最后下單支付，支付完了以后會收到短信然后會打電話??然后航班延誤的話還得退錢，所以用戶跟我們團隊間的用戶是非常多的，???也可以在微信吐槽，還可以發。所以這些信息源的來源是非常雜亂的，還有這些電話都有，所以怎么樣這些地方看到所有信息快速的。
所以我們可以看到造成的后果是什么，第一個就是信息是確失的，我不知道信息在哪里，??我拿到信息可能不一致，因為依賴于??第二個是運營效率的低下，每天花很大時間去開發，???所以大概算了一下大概開發的話，??我們花了20幾得系統，這樣的話算15個人，一年是多少錢，四五百萬??培養一個用戶你，對我們潛在用戶的發展也是不利的。所以這個也把損失也量化出來，首先我想一下我們有什么樣的??首先我們知道它是完整的，比如我必須知道。
第三需要關聯的，我們要用訂單的緯度把它串起來??你不能說過兩天整合處理，所以這是我們對系統的要求，我想你們在公司也經歷過，一般這個系統有幾種方法。比如我在搜索那邊有搜索的后臺，這樣導致我有幾個后臺??又得控制，對業務的話專門應用這個東西，一般APR開發這么簡單的??成本也是很大的，而且我們要以這些信息做決策做溝通的，有沒有更好的方法，當時我想了一下其實數據的東西可以大顯身手，我們是可以做到這一點的。
我們最精華的地方就是實施分布式。這就是我們Allln One系統。我想了一下我們這個系統，當時還提供一種概念，我們可以給各個系統做一些標準化的協議，這也是我們公司。我覺得我們這個為什么??你不用額外開發，第二我是可以擴展的，第三自主學習，那我就自己可以知道發生了什么變化，靠人通知會錯過這些信息，但是系統自動會監測到的。
但是我覺得我可以考慮一下，我到底??我還能干一點什么事情，也是團隊所有的產品??因為我所有的用戶所有的行為，訂單所有生命周期是有了??都可以算出來，按生命周期??第一條線就是說按訂單它的時間性每一個階段是什么樣的，第二個系統功能，可以把搜索數據放在一起，搜索會非常快。所以這個是做報告都非常開心，模式創新，比如說我要在沈陽??在我們公司沈陽用戶占多少??會去香港會在??所以做一些模式創新業務方面??對于用戶來說現在買東西可以選擇越來越多，這幾年電商發展非常快，可以在攜程買，途牛買??南方我就是為了審視??，它很看中服務，我覺得服務是??等用戶找到你，剛才用戶發微博罵你了，或者通過朋友找到你，這是很被動的，等用戶發生了用戶來找你，所以這就是我們在做的事情，這也是我們取得成果的事情，叫預測干預。這個就兩點。我怎么做??首先我所有的用戶的行為，剛才說的用戶畫像這些其實我們都可以做，而且基于用戶的行為追側到??我可以主動告訴它??所有在系統檢測到??當我們在1月10號的時候我們發現??我們會主動把票一買，在你看來是沒有感知的，最后你拿到的票。
它會打電話，一般用戶是會打電話，打電話叫什么呢?當時你知道一個電話的成本是多少嗎那就是多少錢，9塊錢。我少打一個電話就是減少9塊錢。
那我怎么辦呢?也不能讓用戶投訴啊。我得引導他去做，我告訴他給你APP開一個入口，你要退款可以在APP上操作。但是很多用戶行為過程中還會遇到一個問題，預測干什么提供一個路口，按照我們的引導就會一步一步解決，我們后臺的人，只要去處理這樣的。算下來減少了40%，折合到人大概一年??
我總結一下，其實技術也沒有太多難點，但我覺得我們做的最好的兩件事情，第一件事情就是我們思維突破，我們是主動做了這套，第二件事情做的比較好的，我們量化的這套系統的價值，一些價值的成就感。謝謝大家!
