來源標題：服務千萬條 誠信第一條 多點Dmall獲消協嘉獎
3月13日下午,由北京市市場監督管理局、北京市消費者協會聯合舉辦的“信用讓消費更放心”暨2019年3.15國際消費者權益日主題活動在京召開,北京市政府副秘書長兼市政務服務管理局局長王軍、北京市市場監督管理局局長冀巖、北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍等政府部門領導、以及近百家企業代表、消費者代表與會。數字零售服務商多點Dmall獲消費者協會“誠信服務承諾單位”榮譽稱號,據了解,一共有十家知名商企獲此殊榮。
多點助力商超構建放心環境 市民更愛到店消費
多點Dmall2015年4月成立于北京,是一家數字零售解決方案服務商,主要業務涉及為傳統零售商超搭建倉配售一體化完整電商能力,以及深入零售全鏈條的數字化改造工作,幫助商超夯實數字化地基。截止目前,多點已合作全國50多家龍頭商超,北京地區合作伙伴包含物美超市、美廉美超市、麥德龍、大星發等區域民生商超產業。
2017年底,經過多點Dmall數字化賦能后的物美聯想橋店重裝開業,通過大數據優化選品,讓消費者到店更容易找到自己喜愛的商品,在賣場SKU和經營面積減少一半的情況下,截至2018年10月,聯想橋店日均到店客流量同比增加了20%,利潤增長113%,整體業績增長49%,同時整個賣場的生鮮銷售占比從原有的30%增加至50%。
在改革過程中,生鮮蔬果的標品化工作取得了突破性的進展,門店的庫存與供應鏈數字化工作完善的為用戶提供了放心的消費環境,以前逛超市需要早早的去排隊挑揀新鮮蔬果的現象不見了,取而代之的是經過預挑選、預包裝,保障每日新上架的“每日鮮”系列品牌生鮮蔬果,守護每一份食材品質的同事也守護每一位用戶的健康。
牢記多點誠意 服務社區用戶
目前在北京地區,多點Dmall所有合作商超門店全部都完成了智能購業務的上線,首要解決了傳統零售商超結賬難的問題,許多用戶在體驗了智能購業務以后都對這種輕松便捷的購物方式所吸引,同時,包含秒付、自由購等一系列“銀線革命”在數字化賦能過程當中展開,除了一些傳統零售商超的固定用戶,越來越多的年輕用戶開始使用多點服務。
2019年元旦期間,家住大興區車站北里的張先生來到物美建興店,提出要表揚一位“暖心多點配送員-王海龍”,原來從2018年夏天開始,王海龍多次幫助張先生家中年邁父母配送米面糧油等大重量貨物,每次上門后總是將大袋米面放置到安全方便的儲存柜內,并且將一些廚余垃圾打包帶走,寒冷的冬天,老舊的小區,想起來多點的配送員,張先生覺得內心十分的熱乎,張先生來到門店提出感謝和表揚時,王海龍也只是羞澀的笑著說:“這是我的工作,更是踐行多點的服務標準。”
由于多點所售品類圍繞著小區用戶的日常生活所需,守護用戶的“菜籃子”,因此多點的配送員經常配送米面糧油水等大重量物品,沒有電梯時背上樓也毫無怨言,足夠的誠意和認真的態度讓他們深受居民信任。
建立誠信服務體系 踐行企業契約精神
多點Dmall董事長張文中曾表示,商業全面數字化是一個不可阻擋的趨勢,在物聯網、互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈的大時代背景下,以用戶為中心,實現線上線下一體化,做到高品質、低價格、好服務、優商品,最終實現模式最佳、流程最佳、成本最低、效率最高、體驗最好的全新商業生態構建。公開資料顯示,2018年雙11期間,多點Dmall全平臺訂單起跳漲幅高達7倍以上,但多點周轉前置倉效率卻依舊保持高效,通過多點智能系統輔助,人均揀貨速度超行業3倍,履約及時率高達99.77%,提供準時、合適、方便的配送到家服務成為了多點“名片”。
春節期間,多點Dmall全國不打烊活動上線,經過消費數據及訂單熱力情況分析后,配比了相應運力保證了多點最慢兩小時達的承諾服務標準。此前,多點Dmall合作人劉桂海曾表示,其實很多訂單都是在90分鐘以內送達的,多點之所以承諾最慢兩小時達,從不表達對配送速度的極致追求,不是不重視用戶的時間體驗,恰恰是多點Dmall在對用戶負責、對商超負責的表現。正是憑借這種使命必達的信念,2018年度多點Dmall的O2O到家訂單妥投及時率牢牢保持99.5%以上。
多點Dmall此次在北京市200多家企業單位中脫穎而出獲此殊榮,既標志了用戶、市場對多點的認可,也在時刻敦促著多點Dmall仍然需要持續助力商超營造放心消費環境、優化服務體驗,以技術力量驅動零售改革。
