4月5日，易到用車CEO周航向全體員工發出內部信，總結了易到2016年第一季度的戰績，并對Q2的任務做了展望和部署。據內部信透露，易到今年一季度實現了爆發式增長，第一季度訂單量增長超出目標值50%，實現日訂單百萬的目標指日可待。
展望第二季度，周航提出單量仍將保持快速增長的勢頭，同時對服務體驗提出派單成功率、派到時間距、客訴率進一步優化的要求。“在我們當前所處的專車市場上，用戶的槽點仍然不計其數。在競品擴充戰線、重視規模而非體驗的時機，服務體驗是我們與競品構成差異性的關鍵所在，也將成為未來整個行業的勝負手。”而且，外界翹首以待的生態專車也將在第二季度亮相。
易到作為國內共享出行的倡導者和先行者，自此去年10月被樂視控股之后，啟動充多少贈多少活動，開始了強力反彈，在原來“高素質司機、高素質乘客、高品質車輛“的基礎上，又實現了價格低廉。
“過去我們踽踽獨行，今日我們高歌猛進。”周航在信中寫到，“深耕服務體驗，贏得用戶的青睞，我們不勝不歸!”
以下為4月5日周航內部信全文：
親愛的易到同學們：
大家好。在上周五，我們召開了公司第一季度的戰略回顧會。經歷了去年10月的觸底反彈，在今年第一季度，公司單量實現了爆發性的增長。我們在樂視的支持下，實現了在規模和服務質量方面的全面提升，這為公司未來發展和持續創新打下了堅實的基礎，我謹代表公司管理層向大家的努力付出表示最誠摯的感謝!
第一季度，易到的訂單量增長超出目標值50%，月環比增長率高達64%。有百余萬用戶在易到平臺上充值，尤其在充返二期上線后，充值人數和金額均迅速增長。用戶規模實現翻倍，用戶的使用頻次也有顯著的提升。越來越多的用戶開始使用易到，忠實于易到，我們實現百萬訂單的目標指日可待。
第一季度，我們的服務質量也有著顯著的進步。我們通過車源戰顯著提升了派單成功率并縮短了派到時間距，車源的百萬目標完成過半。客服中心迅速擴張，技術中心緊急擴容，保證了我們的服務水平。服務質量的提升預示著我們在服務體驗上的差異化優勢逐漸落地，我們正在推動整個行業在服務質量上的一次重大邁進。
“求木之長者，必固其根本;欲流之遠者，必浚其泉源”，第一季度，我們也在積極優化內部的組織架構與人才梯隊。我們在各個業務部門都安排了BI崗位，以數據來驅動發展;成立了用戶體驗小組，保證體驗的有效監控和提升;技術中心推動矩陣式管理，提升了業務的落地效率。在人才方面，各部門在中層建設和人才水平上均有顯著的進步。未來我們對公司的人員擴展不設限制，為大家創造更多的機會和發展空間，讓我們能夠不斷發掘易到的增長潛力。
第二季度，我們仍要保持當前快速增長的勢頭。在規模上，我們期望達到訂單量翻兩倍，累計充值額翻三倍的目標。在單量增長的前提下，我們對服務體驗提出派單成功率、派到時間距、客訴率進一步優化的要求。在我們當前所處的專車市場上，用戶的槽點仍然不計其數。在競品擴充戰線、重視規模而非體驗的時機，服務體驗是我們與競品構成差異性的關鍵所在，也將成為未來整個行業的勝負手。這要求我們的產品、運營、客服、市場、技術等各個方面，都更加全力和緊密地配合。我們將在公司內推行項目制管理體系，并配合激勵機制，讓“要想富，做項目”成為公司進步的高效引擎。大家翹首以待的生態專車將在第二季度現身，與樂視生態的融合將讓我們的專車更加有趣并樂在途中。在我們如同疾風一般搶占市場的同時，在第二季度，我們希望樹立起易到鮮明的品牌形象，成為行業中服務質量的佼佼者，以及生態融合的先驅者!
過去我們踽踽獨行，今日我們高歌猛進。我們正在經歷的一年正是行業極速發展，充滿挑戰和機會的一年。第一季度的良好開端給了我們信心繼續前行，希望大家保持全力以赴的工作狀態，深耕服務體驗，贏得用戶的青睞，我們不勝不歸!
謝謝大家!
易到用車 周航
