被公關行業認為是“大考”的315消費者權益保護日剛過去不久，一個個鮮活的案例讓企業看到了危機應對的重要性。但更多的危機其實潛伏在企業日常環境的方方面面。3月26日，針對企業如何處理危機公關，海唐公關副總裁刁龍為中國建投及其旗下各公司進行了一次干貨滿滿、實用有效的分享。
不同于一般的公關活動，危機具有意外性，它總是不可預料的，你永遠不知道明天與意外哪個先來臨;其次它具有聚焦性，也許日常做過許多宣傳，但一次危機就能讓企業徹底“走紅”;再次，危機的破壞性極大，處理不好就會讓企業多年的發展付之東流;此外，由于危機總是突發的，所以對整個危機公關小組帶來巨大時間性挑戰;最后，危機是階段性的，都會經歷從潛伏，到爆發、衰減的過程。在新媒體環境下，爆發到衰減的過程大大縮短，用戶注意力轉換更快。
鑒于危機所呈現出的特點，刁龍向中建投的品牌負責人們傳遞了這樣的觀點：有效的危機公關最核心的部分在于核心團隊能準確判斷大眾輿論的走向，合理運用手中的媒體、第三方機構及其他內外部資源，并采取有效措施對相關利益方情緒進行疏導，以使輿論朝向企業有利的方向發展，把危機轉化為企業內部變革的動力，為企業良性發展帶來機遇。
話說回來，危機公關的關鍵還是對利益相關方呈現出對事件處理的積極、誠懇態度和解決措施;這就需要企業面對危機時秉承承擔責任、真誠溝通、速度第一、權威證實、系統運行的五大原則。在新媒體環境下，“權威”、“速度”等概念也有了更豐富的含義，企業需要在新經濟時代環境下對危機有更加深入、全面、立體的認知。刁龍還強調，若企業日常能與大眾及利益相關方保持良性溝通，危機爆發的可能性將大大降低。
據了解，海唐公關在危機公關領域有豐富的經驗，曾多次為企業提供危機公關服務，并曾在電商大戰中展現出極高的專業度和執行力，正是在這一次次的實際案例中，海唐才積累了更多的專業素養和實力。
