“天貓發現20歲的眼霜用戶明顯增長，我們根據這部分用戶的需求，推出了可用于全臉的‘紫熨斗眼霜’”，歐萊雅集團高檔化妝品部電子商務與數字營銷總經理 Jessica Wang在1月7日舉行的中國新品消費盛典上透露，“通過天貓的支持，我們不僅找到更年輕的用戶，還發現了最有消費力的人群，如今這部分人群從原先的26%提升到了52%，整整翻了一倍。”
圖說：歐萊雅集團高檔化妝品部電子商務與數字營銷總經理 Jessica Wang
新品上市即成爆款，還找到年輕3歲的新客
歐萊雅大眾化妝品部數字營銷總經理Jessica Wang說，“新品對于我們來說不僅僅是生意的增長，更重要的是讓我們找到了新的消費者，并且能夠跟他們發生聯動，探索新的消費趨勢，以及給到消費者新的服務，這三點是天我們對于和天貓聯合首發新品最大的期待。”
她舉了個例子，“美寶蓮的新款粉底液Fit me，在天貓小黑盒首發上市后，一天就賣掉了11萬支，這個數字是非常嚇人的，對于我們品牌來說都是一個特別厲害的數字。這在天貓的美妝新品首發中，也創下了一個新記錄。”
她還表示，銷量并不是最重要的，最重要的是天貓為其找到了更年輕的客群。“美寶蓮這個牌子消費者的平均年齡是27歲左右，這款Fit me粉底液在天貓上市之后，我們招募到新客平均年齡是24.8歲。也就是說，使得我們的用戶變得更年輕了，這對品牌來說它的想象空間是非常大的。”
天貓發現眼霜用戶從28歲降低到了20歲
此外，天貓數據對于品牌研發新品也有重要指導作用。例如美妝行業普遍認為女性在28歲才開始有第一道細紋，但是天貓數據顯示，購買眼霜的人20歲開始就已經有了飛躍性的提升，對這個的需求提前了很多。
Jessica Wang表示，歐萊雅就根據消費者對眼霜的需求做了一個新品叫：全臉眼霜。除了可以防止眼部細紋外，還能減緩法令紋、抬頭紋等臉部其他問題，推出市場也大受歡迎。
“我們把天貓的消費群，按照平均消費金額和平均消費年齡作為一個中心軸，把最年輕的一部分人和消費金額最高的人的這個象限，變成我們目標消費群中最重要的部分，這個在2018年年初這部分人群占我們生意比重的26%，到年底在天貓首發全臉眼霜時，這部分人群大幅度提升到了52%，比之前翻了一倍。”
這群新的用戶還通過天貓與品牌發生了聯結，“我們希望根據他的一舉一動，包括對品牌提出的疑問也好、贊揚也好，督促我們不斷改進產品提升服務”，她還舉例稱，在天貓小黑盒的支持下，上市了一個新的工具，通過簡單拍照調光，就能找到適合你膚色的粉底液，“這個在fit me上市當天有80多萬人試用，真正新的服務對于我們來說也特別重要。”
