3月22日，聯想在深圳發布了新款Thinkpad X1系列家族產品，其中包括：2016最新款Thinkpad X1 Carbon、Thinkpad X1 Yoga、Thinkpad X1 Tablet平板電腦以及ThinkCentre X1一體機。
定位在高端精英人群的X1系列筆記本，一直是聯想在PC市場專攻高端用戶的看家產品。然而進入2016年以來，業內興起了一股爭相做二合一筆記本的熱潮。作為PC產業的領軍企業，聯想集團高級副總裁、中國區總裁童夫堯也表達了對筆記本未來發展趨勢的看法。
采訪實錄如下：
提問：PC市場已經連續四年下滑，您覺得PC尤其是筆記本產品的發展趨勢是什么？聯想在這方面現在有怎么樣的規劃和布局？
童夫堯：盡管PC市場是在下滑，但是我們做過分析以后，看到筆記本市場里面高端產品的增長，這是逆勢成長的。比如說15英寸以上的筆記本會吸引更多的游戲玩家。同時，我們現在平板和傳統的筆記本的融合二合一的形態也可以形成一個非常明顯的增長趨勢，而且大家對這類高端產品的需求會越來越明顯。因此，盡管看到整體PC在下降，但是有一些形式上依然是非常強勁的增長。所以，您會看到，我們上個禮拜發布的小新系列，包括我們在CES上，包括近期發布的MIIX4的二合一筆記本，包括現在的Think X1家族，你可以看到聯想現在明顯的信號，我們是聚焦在高端的精品、高價值產品，而且能夠給到客戶更多更加好的體驗。
還有一點，我們看未來，我一直說三年前我們很難想象今天的PC是這種形態，不敢說三年以后的PC業態會是什么樣的發展，但是有一點，我們認為移動化、可穿戴或者VR/AR等等這些領域將會是今后一個非常熱的熱點。所以整體來說，PC市場還是非常值得我們繼續探索和開發的一個非常大的市場。
提問：聯想筆記本產業線布局非常長，Think家族，YOGA家族，有游戲拯救者，天逸現在也在賣，這么長的產品線布局里面怎么定義Think整個的應用和在聯想里面的價值定義？另外，Think X1家族在Think體系里面的價值和定義。
童夫堯：您這個問題非常好，聯想的高端產品有三種形態，一個是Think，一個是YOGA，還有手機里面的摩托羅拉。ThinkPad是主打高端的商務精英人士，YOGA是主打消費類的，走時尚路線。因此你可以看到聯想的高端子品牌將會以這三個為主，當然我講的不包含企業級產品。同時，Think X1家族又是在ThinkPad整個系列里面推出的新的一個系列，我認為它代表了聯想在筆記本領域，在多模領域、在二合一領域一個最新的科技成果和我們的工藝水平，應該說代表了最新的科技成果和最好的工藝水平。
提問：您擔任聯想的高級副總裁，現在是中國區的總裁，對中國市場您未來有一個什么樣的規劃？包括產品策略方面，能不能講一下?
童夫堯：今年4月1號開始我就是第二年了，我覺得今年對我來說是兩大任務，第一個任務是確保業務的高速成長，第二是重新打造回歸聯想品牌的榮耀。這兩點是我今年非常重要的目標。在中國盡管聯想有非常高的市場份額，我們是36%、37%，上個季度做到40%，創歷史新高，但是我們認為仍有成長空間，比如說高端的筆記本、高端的游戲機、線上的游戲機以及傳統DIY市場，我們應該以怎么樣的新業務模式挖掘這樣的業務市場，因為傳統的DIY市場容量有1400萬臺，這塊市場是聯想以前從來沒有碰過的。我們現在如果探索新的模式，在這個市場上能夠尋找新的業務增量，同時我們也不會聚焦在傳統的PC業務等等，筆記本、臺式機等等，包括現在Windows的Tablet以及二合一筆記本，都會產生一些新需求，可能原來是對筆記本的替代，但是更多會產生新的增量。因此，我覺得這對中國來說，我們今年的機會應該非常多，而且今年整體的戰略會非常激進。我剛才漏掉一點，就是對中小企業的覆蓋。我覺得今年我們的戰略會非常積極進取，同時也借這次新產品的發布，我們還會不斷有高端產品的發布，我們要在中國區重新塑造聯想高端品牌的輝煌。
提問：問橫田聰一先生一個問題。我們看到這幾年整個PC市場的創新還是相對比較有限的，從這個角度出發，面對高端人群你們關注的是什么或者要做的創新是什么？
第二個問題還是問老童，您也談到中國區今年的策略會比較激進，包括上次看到的小新和今天的ThinkPad，除了傳統的PC業務之外，你們在企業級市場的布局還有哪些？
橫田聰一：將來關注平臺是我們主要的想法，英特爾推行win-tel的設計，導致整個行業跟進，市面上出現很多產品，這些產品都有一個問題點，就是要重點。
ThinkPad一直以來堅持“輕”、“薄”的理念，在薄的方面我們還是要不斷的去開發，用新的技術和新的材料，將來在材料方面會更加下功夫，找一些更加能夠實現減少重量的材料。比如說我們今天發布的Think X1家族，它就在部分部件上使用了新的材料。
我想說的第二個方向就是新的用戶經驗是將來的一個新方向，比如說筆是新的輸入方式，這也是和用戶之間的界面，這方面我們也在積極的開發ActivePen技術。
第三個技術開發的重點，最終我們需要實現的是無線，將來我們終極的目標是使我們的產品不再使用線纜了。這里面有很多課題，其中最大的課題就是到現在為止我們在通信方面實現了無線化，將來如何做到電源的無線化，這是我們需要解決的當務之急的最大課題。
這個回答有沒有回答您的疑問。
童夫堯：第二個問題是有關中小企業的。
童夫堯：揚天我不能說劃到大客戶里面，應該說揚天業務跟傳統的商用大客戶業務進一步整合，等于聯想有了自己的商用業務板塊。內部揚天業務和大客戶業務是相對獨立的，揚天會覆蓋中小企業，我們會嘗試用更加創新的業務模式跟揚天的業務相組合，包括用呼叫中心的方法來對廣大的SM里面的客戶做大量覆蓋，它是直接跟渠道覆蓋相融合的模式，來覆蓋廣大的中小企業。同時，我們給到中小企業的不僅僅是PC產品，我們將會給他們提供服務和解決方案。同時，在企業級領域，我們今年會更加聚焦在方案型的銷售，上個禮拜我們成立了數據中心集團，它會比較多的聚焦在解決方案、云計算、大數據、虛擬化等等一系列。我們對標準要求也比較高，不僅僅是賣產品，更多希望做集成、做方案。當然，我們最近跟SAP在HANA領域有合作，我們跟Nutanix在超融合架構方面有合作。因此，你可以看到未來聯想在企業級產品的布局，我們為什么叫成數據中心集團而不是企業級集團?是希望業務的重心能夠聚焦，能夠往這個領域發展。
提問：今天這個發布會的亮點是二合一PC，我們注意到二合一PC不僅是消費者越來越喜歡，廠商也在這一塊逐漸的加碼。前一段時間華為發了一個二合一產品叫MateBook。
第二個問題，您想做全球PC的老大，接下來一到兩年對二合一PC領域有什么更創新的產品策略以及市場策略?
童夫堯：二合一產品，聯想的優勢，我覺得ThinkPad的優勢本身就是高品質、高質量以及這么多年來在中國客戶心目當中良好的口碑。就這個產品本身，趙泓剛才講了很多優點，但是我們是業界第一次有這種多模的業態，既能夠滿足客戶消費的應用，又能夠滿足客戶的單獨用途，所以我認為這個產品在質量方面是能夠給到客戶非常好的體驗的。你會看到它的工藝設計，尤其是人體功能學方面的研究，包括鍵盤的按鍵力度60克，尤其是橫田聰一領導下的大和實驗室，我們對客戶體驗的把握，對質量的精益求精，我認為這是值得我們非常驕傲的。盡管業界有很多競爭對手都在做二合一筆記本，但是至少我堅持認為聯想的是目前業界看到最好的。
第二點，二合一是不是能成為以后的趨勢，這很難講。你會看到賣手機的客戶的需求特別清晰，如果今天要去買手機，腦子里可能要想需要一個什么樣的手機。但是如果今天一個客戶去買筆記本，可能就會想到底買一個傳統筆記本還是去買一個二合一的筆記本。所以，我們認為今后二合一的筆記本還是比較偏向于電腦，而不是傳統的智能手機。因此，這次的組織結構調整你會看到，我們把二合一、平板、可穿戴設備、智能家庭全部放到一起，智能手機是一種形式，未來的很多形態都定義成泛PC領域。很難講未來兩三年二合一筆記本會取代所有或者成為潮流，我不認為這樣，一兩年以后，各種新形態的PC又會層出不窮，包括可穿戴的、虛擬現實、增強現實，我覺得這些應用產品可能分分鐘會改變我們未來的生活形態。
提問：我想問老童兩個小問題，您之前可能也回答過，小米和華為的入局，說PC市場還是很精彩的，想讓您詳細聊一聊這個精彩在哪里。第二個問題，您剛才提到二合一筆記本的趨勢，您覺得除了二合一之外，筆記本有沒有可能像手機這樣更新換代比較快，作為消費品存在而不是工業品存在。
童夫堯：你問的問題，比如說提到競爭對手加入PC范圍，我個人認為盡管市場下降，如果把PC加上平板，加上智能手機整個市場在往上增長，也就是客戶的需求和口味變了。在我們的心目當中，已經維持了40年的傳統PC可能會被顛覆，被其他形態所顛覆。這次的二合一就是一種形態，我不知道未來還會是怎么樣的新業態。因此，這就是這么多競爭對手想進入這個市場的原因，因為大家依然看好這個領域。同時，多種多樣的新形態的終端，包括移動終端，依然是大量客戶信息的入口，所以在這塊領域我們是非常看好的。同時，我也一再強調，大家不要再用傳統的眼光去看PC行業，今后的PC不僅僅是筆記本，它的移動設備、終端設備可能充滿在生活當中的每一個部分。
我這次去CES，就看到智能家居，它在客廳里面任何一塊玻璃都可以成為屏幕，廚房里任何一個桌面都可以成為一個菜單。所以我認為今后不管是物聯網還是人工智能，還是大數據的分析等等，結合多種多樣的終端，我相信以后所謂的PC的定義會越來越寬泛。
提問：我想問一下橫田聰一先生。目前二合一形態的筆記本電腦是PC行業的熱門品類，本次我們看到Think發布了有想法的模塊和Think X1家族中的二合一電腦，大和對這個品類怎么看？未來對PC市場的細分發展您又怎么看？
橫田聰一：我們大和實驗室這次的Think X1家族主要針對一些想提高生產效率和生產力的顧客，我們認為將來的顧客不僅僅是局限在自己的辦公室之內，而是應該在除了辦公室之外的任何的地方、任何時間都可以來辦公，最大化的提高生產效率。
隨著現在社會的發展，人們的生活方式和工作方式也有了多種多樣的變化，面對這些新的變化，傳統的PC是不可能滿足人的需求的。我們這次發布的二合一品類，它是靈活性更大的，同時也可以給人們帶來一些新的設計靈感。當然，我們除了平板之外，還會有其他形式的產品出現。
我們銷售的老總也談到了，將來二合一是否會成為一種新的主流，這方面我自己也不能貿然去做出一些預測，但是我們只能說，根據探索，把一些新的品類研發出來推向市場，根據市場的反饋不斷使這些產品能夠得到進化。
基本來說，從開發的角度來看，我們的理念有一個基本的概念，兩個字，一個是“小”，一個是“大”。這個“小”是什么概念?產品必須可以便攜，便攜性非常高，所以要做的小。另外一個是“大”，這個“大”是能夠提高客戶的效率，使生產力變大。這就是我們基本的開發理念。我相信，在不遠的將來就應該可以實現這樣的目標。
提問：童總您好，想問您兩個問題，今年小米可能在6月份會推出PC，二合一的筆記本越來越多之后，對聯想二合一產品利潤上有沒有影響？您這方面有沒有擔心？昨天庫克發蘋果Pad的時候，他們預計之前六年大部分PC用戶是沒有換代的，所以他們認為換代的市場空間比較大，我想問您對PC換代市場預計怎么樣呢？
童夫堯：首先，我覺得每一個品牌把新產品推向市場都有自己的定價策略。對聯想來說，我們有自己的4P整合營銷，是非常清晰的計劃。我們的定價也基于對市場、更對競爭對手的非常詳細的分析，所以我對我們的產品的性能、價格、服務等各方面都非常有信心的。盡管價格是客戶選擇的一個非常重要的因素之一，我不能說是唯一，它是之一，客戶更多的還會思考使用體驗、產品的設計、美感，包括用戶的界面是不是友好，包括我們的服務怎么樣，所以我覺得并不是價格為唯一的主導。這是第一個問題。
第二個問題，我認為這里面應該分消費和商用。中國的商用市場，固定資產折舊是五年，所以每年2%是更新，這是剛性需求。消費市場也面臨著機器的更新，但是你很難講，六年以前買的筆記本，這次要更新，就一定要換成筆記本，他可能換成SmartTV或者二合一的筆記本，都有可能，關鍵是客戶的應用場景有變化，直接影響到他更換的種類。智能手機的用戶或者平板的用戶，隨著對各方面需求的變化，今天智能手機或者平板出現能夠滿足我的需求，而且價格不是遙不可及的，所以我更新的時候可能換成另外形態的二合一筆記本。我并不一定認同庫克講的六年到了馬上要更換，我認為全世界市場肯定存在的，是不斷變化的。首先換代是一個漸進的過程，除非你有一個革命性的產品出來，使得他引爆他的需求。比如說08年為了解決金融危機，咱們國家4萬億投資解決一個電腦下鄉的問題，如果不做這個事情，可能六年或者幾年進行更換，現在有電腦政策，有一系列政策支持拉快了需求，這是政策性方面的一種傾向，會導致他的需求的引爆。還有一種是革命性產品的發明會引爆客戶的很多需求。我相信，像AR/VR虛擬現實會是下一個引爆點，它會改變很多老百姓的娛樂生活。同時，我認為AR是偏向于B2B的，對很多的企業客戶能力的提升、培訓方面的能力的提升等等，我認為都會帶來一種革命性的變化。這個東西一旦技術成熟了，我認為會引爆一種新的需求。這是我的理解。
提問：有幾個問題，一個是想問一下老童，想請您評價一下來自華為的市場競爭的高端態勢。另外，您說今年想重點回歸聯想品牌的榮耀。
另外的問題想問橫田先生，您認為什么是好產品，您的產品理念是什么？您認為PC市場的未來是怎么樣的？
童夫堯：您是第四個問我們對競爭對手怎么評價的。我很多年前跟媒體朋友都介紹過，在我看得見的視線范圍內都是競爭對手，只要在我視線范圍內都是競爭對手。所以，我們會像研究其他競爭對手的產品一樣來研究目前幾個新進入者，包括產品定位，包括他的產品的用戶體驗，這叫知己知彼，我相信我的競爭對手也在研究聯想的產品，所以這是一個很正常的商業過程中的一部分，所以我們不會對任何一個競爭對手進行特殊的評價。而且聯想唯一能夠堅持的就是元慶說的“扎扎實實把產品做好”，這是我們堅持的硬道理。
所謂聯想品牌的榮耀，剛才說到聯想的定位，我們聚焦在高端產品上，YOGA、MOTO，包括企業級差別上的解決方案，我們會更加強調客戶的體驗，我們會把品牌的推廣資源聚焦在高端產品，這是市場方面的。第二，我們今年會有大量的新品出來，這些新產品有非常多是精品，不單是時尚類的，在商用領域的產品也好，就像你這次看到的Think X1家族，我們所有的信息傳遞都是聚焦在聯想有這個能力而且有這個實力把產品做精、做好。所以，把產品做好，把推廣做好，把服務做好，我相信能夠不斷提升聯想產品在國內客戶心目當中的口碑。
橫田聰一：ThinkPad到現在已經24年的歷史了，雖然時間過的這么久，但是我們有一個不變的原則。首先第一點，我們的目標是為客戶的業務成長做出貢獻。我們該如何為客戶做出貢獻呢?通過對終端消費者的調查研究，我們發現我們能夠做的就是提高他們的生產效率和生產力。提高生產力有三個核心的要點：第一，是可以信賴的質量，也就是無論這個產品是如何好，如果總是出故障，這個也是沒有用的。第二，無論產品設計的多么花俏或者多么漂亮，如果操作性比較差，客戶也不會喜歡的。比如說操作方面，我們的小紅點、我們傳統的鍵盤，這方面我們有自己的堅持，這雖然不是非常大的部件，但是這些部件實際上對形成良好的顧客體驗做出了很大的貢獻。第三，我們的產品作為IT工具，必須不斷的引入新的技術。當然了，不能說出現了什么新的技術馬上就把它引進，我們對于所要引進的技術進行分析，分析它對客戶的價值是什么，對于有價值的，如何進一步提高技術對客戶帶來的價值，我們會進一步探討，深入探討的基礎上來決定需要引進的技術。所以，你問我什么是好的產品，好的產品，首先要有高的質量，第二是有好的操作性，第三是能為客戶帶來價值。這三點綜合評分的基礎上可以決定這個產品到底是好是壞。
首先，我們知道智能手機是一種攜帶方便的工具，我們在看一些信息和簡單的信息溝通方面，它是有用性非常高的工具。它雖然有方便的優點，但也有缺點，比如說在創意和設計方面的工作，智能手機的尺寸還是有限制的，因此不能滿足很多工作的要求，在這方面PC當然有它的優勢。對于客戶來說，根據他的用途，他可以選擇智能手機或者PC，但是對我們來說，我們應該考慮如何實現所謂二合一的性能。但是在這樣做的時候，我們不能僅僅把這兩個設備獨立起來，必須能夠實現它們之間無縫的融合，使得兩者之間能夠互補，客戶同時能夠利用這兩種功能，在這方面我們需要盡快找到一個解決方案，這對我們來說是一個非常重大的課，這方面我們還有很大的改善和探討的空間。
提問：有兩個問題，一個給橫田聰一先生，一個給童總。
想問一下橫田聰一，關于粉絲參與創新的機制是什么樣的？我們那么多粉絲是怎么參與平臺共創的？
給童總的問題，前兩天我們才有組織架構調整，能不能以個人電腦與智能設備集團業務部門條線為例，講一講我們有什么相對具體的措施來提升產品的競爭力？
橫田聰一：首先，我們對ThinkPad大量中國的粉絲表示衷心的感謝，特別是中國作為全世界最大的市場之一，這里的粉絲對我們的工作真是做出了相當大的支持，比如說他們向我們提出很多的反饋意見，還通過粉絲俱樂部組織很多活動給我們提出很多意見，對此我們表示感謝。
我們在北京和上海都有開發的團隊，這些開發團隊定期的與粉絲俱樂部展開互動和溝通，聽取他們對于我們反饋的意見。我們北京團隊也是定期的將這些反饋意見在團隊內部共享。比如說除此之外還有一些社交媒體，這方面我們也會利用起來，也會經常關注與我們產品相關的反饋意見，并且我們會根據這些意見對我們的開發活動進行改善。我們除了開發團隊之外，除了剛才提到的渠道跟粉絲互動之外，我們銷售團隊還會舉辦有獎競賽，鼓勵粉絲參與我們的產品設計活動。比如說上次的有獎競賽我自己本人也參與了，當時聽到一些很好的想法，而且這些想法在技術上很多是馬上可以實現的。
關于這個問題的回答就是這樣。
童夫堯：在PC機組織結構調整之后，我們把未來的平板、SmartTV和穿戴全部放在PC機構里，我們傳遞的信息是，聯想將會聚焦在不同的智能終端。在內部我們如何激勵和創造這樣的氛圍來鼓勵大家創新?給大家講兩個例子，第一個例子是聯想內部有一個叫小強創業的，鼓勵員工創業的。上個月我是評委之一。那個是特別有意思的，我們有很多方案，其中有一個員工提出來，我為什么不能做一個《星際迷航》片子里的設備?我的零配件可以更新，但是可以通過《星際迷航》設備的部件進行更新，包括《變形金剛》、《星球大戰》，這是消費領域非常創新的想法。這個世界上有很多《星際迷航》、《星球大戰》的粉絲，如果把電腦做成這種形態，將會起非常好的提高客戶忠誠度、提高客戶黏性的作用。我們一致投票，決定投這個項目，公司內部有基金去投資。這個好的想法是員工自己想的，他把整個方案拿出來，我們就決定支持和投資他。
另外，您剛才說的SuperPM(超級產品經理制)這個模式，我們希望它能夠拉動前后端，既了解客戶，既有銷售的技巧，同時又能夠跟后端的BU非常好的互動，能夠把客戶的信息第一時間的反饋給后端，同時也能跟后端緊密配合，能夠快速的對后端的產品提出修改意見。他本身又對銷量負責，所以我們叫他超級客戶經理，因此由他牽頭拉動整個端到端，我們可以快速的貼近客戶，非常快的與客戶進行互動。因此，他是一個非常典型的O2O的模式，客戶要什么我給你定做什么。同時我們還給員工激勵，他做成之后，獲得的榮譽和獎金不同于聯想一般的員工，因此會有特別的創造氛圍鼓勵員工創新。所以，這個不僅在PC&SD集團，在未來的DCG集團也有這種做法。在未來的數據中心集團，我們針對服務機定做，專門服務BAT企業，像百度、阿里、騰訊，這些企業的應用標準跟業態的統一級別可能不一樣，因此我們需要有超級客戶經理的模式，跟客戶的后端直接對接在一起，能夠提供給客戶更加針對性的產品。所以在聯想內部我們剛開始嘗試在做，非常有信心通過這個模式把業務更加推進給客戶。而且這個有成長空間，而且他們的收益也跟業務模式掛鉤。
提問：超級客戶經理從哪里來呢？原來哪個體系里的更容易辦理這個角色？因為聽起來很難。
童夫堯：其實并不難，有兩種可能性的來源，第一是來源于前端銷售，他的銷售能力很強，同時他又熟悉產品，所以這些人要有技巧，不管是來自于前端還是后端，這些人必須要有這樣的DNA，第一要有比較高的銷售技巧，能夠快速了解客戶的需求;第二必須懂產品，當然不可能像工程師這么精通，但是他要喜歡產品、愿意投入精力了解產品，能把產品推給客戶。這種人員要年輕，精力要足，我們基本上鎖定這樣的人，給他創造環境。
提問：現在PC市場有華為這種注重研發的企業進入，還有小米這種擅長營銷的廠商，面對不同基因的廠商，我們聯想作為傳統的PC廠商，這種差異化的競爭在哪方面？
前一段時間聯想在深圳拿了一塊非常大的地，就有輿論說聯想這個舉動就是讓大家看不清楚未來的舉動和心思，想問一下童總怎么看待的？
童夫堯：首先聯想的研發投入也比較多，去年會有15億美金的研發投入，因此15億美金的量對于聯想同等類型的這些IT廠商里面，我們是絕對處于領先的。所以你也會看到我們每年投入這么多新產品，在CES和MWC我們獲得很好的口碑，而且我們會一如既往地在這些領域投資。
差異化競爭的背后代表了誰更了解客戶，我相信聯想在差異化競爭中的能力不輸于任何競爭對手，源自于我們對客戶需求深刻的把握，不管是商用客戶還是消費客戶，我們大量的產品其實是方案型銷售，代表了差異化競爭，我能夠抓住客戶真正需要的東西給他提供方案。
第二個問題，深圳的這塊地，我也不是很清楚，這可能跟公司整體的戰略布局有關，包括我們已經加大在全國各地的投資，因為本身我們在深圳就有工廠。
