春節(jié)馬上到了，當(dāng)大多數(shù)人著急回家的時候，有些人一如既往的堅(jiān)守在工作一線。今年，蘇寧幫客的服務(wù)工程師們沒有開啟“春節(jié)模式”，不放假、不漲價的服務(wù)在春節(jié)依舊忙碌著。
1月31日下午4點(diǎn)，南京空調(diào)安裝工薛國松已經(jīng)安裝了六臺空調(diào)。薛師傅告訴記者，臨近春節(jié)新房裝修進(jìn)入大忙季，空調(diào)安裝的單子也迎來小高峰。除了年底裝修忙外，前幾日，蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢觯禾K寧家電將推出新一輪超級優(yōu)惠力度的“換新補(bǔ)貼”，針對綠色節(jié)能、智能家電品類實(shí)施“以舊換新”消費(fèi)補(bǔ)貼。“換新補(bǔ)貼”的推出，也讓消費(fèi)者迎來了更新?lián)Q代的好時機(jī)。
說起春節(jié)期間的服務(wù)“不打烊”，薛師傅直言已經(jīng)習(xí)慣了。“過年大家都喜歡新東西，裝完后比平時還喜慶”。雖然大年三十要值班，但是薛師傅工作的態(tài)度和往日一樣積極熱情，“男人嘛，多干點(diǎn)，家里也好點(diǎn)”。
負(fù)責(zé)家電清潔的王師傅同樣在年底迎來的大忙，尤其是油煙機(jī)清洗。據(jù)王師傅介紹，現(xiàn)在一天可以做8單，加上來回奔波的時間，一天10個小時的工作量。蘇寧幫客借助小店的布局優(yōu)勢走進(jìn)了社區(qū)，顧客從蘇寧小店了解到了幫客的服務(wù)，通過蘇寧易購app和蘇寧幫客app下單的用戶也越來越多。
過年期間，北京、上海、南京等22個主要城市主城區(qū)家電維修30分鐘響應(yīng)，一小時就能實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。同時，蘇寧幫客還提出了“大家電備用機(jī)”服務(wù)，顧客的家電送去幫客維修的時候，可以免費(fèi)使用蘇寧提供的備用機(jī)。
年貨節(jié)期間，蘇寧提出了“不放假、不漲價”的服務(wù)。服務(wù)工程師“不打烊”，堅(jiān)守在工作一線，為用戶送去有溫度的服務(wù)。2月3日，張近東向堅(jiān)守在一線崗位的蘇寧員工及家人發(fā)出了一封家書，宣布拿出3億元作為節(jié)日補(bǔ)貼，讓奮戰(zhàn)在一線的“敬業(yè)者”得到實(shí)實(shí)在在的福利。
