1月25日，美團(tuán)酒店發(fā)布了2018年度HOS之星獲獎榜單，表彰在酒店綜合經(jīng)營方面表現(xiàn)突出的商家。來自全國各地的共計70家酒店，分獲“最佳誠信酒店”、“最佳經(jīng)營酒店”、“最佳服務(wù)酒店”、“最佳優(yōu)選酒店”、“最佳新銳酒店”、“最佳合作酒店”六大獎項。
本次評選基于美團(tuán)酒店匯集的海量用戶評價、評分，以及涵蓋商家銷量、服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營等方面的HOS評估體系選出。在為優(yōu)質(zhì)商家點贊的同時，也為消費者提供有效參考。
業(yè)內(nèi)首推HOS體系 助力商家誠信經(jīng)營
HOS(全稱Hotel Operation System)體系是美團(tuán)酒店于2016年率先推出的一項商家綜合運營能力評估體系，通過評估酒店信息、酒店服務(wù)、酒店經(jīng)營、酒店誠信四方面細(xì)分的10多項經(jīng)營指標(biāo)，對酒店進(jìn)行綜合評估分級，規(guī)范商家行為，科學(xué)分配酒店資源。
本次獲獎的70家酒店，都是擁有超高HOS得分的酒店商家。為了獲得更高的HOS分，商家們也很努力，哪怕只是為了解決評論中的一個小問題，都會反復(fù)和用戶溝通，確認(rèn)解決。HOS分甚至直接成為很多酒店店長管理酒店的重要業(yè)績指標(biāo)之一。
用心服務(wù)的HOS之星 間夜增長超50%
在此次評選中獲得“最佳合作獎”的深圳華翔精品酒店負(fù)責(zé)人余萍，就對HOS帶來的變化感觸頗深。在接觸到HOS體系后，余萍積極參加美團(tuán)酒店的各項活動，同時根據(jù)規(guī)則，注重用戶評價，努力提升服務(wù)水平。如今，酒店每個月的HOS評分在附近同行中都處于榜首。隨著HOS分的提升，業(yè)績也有了驚人變化：與2017年上半年相比，2018年上半年的間夜，同比增長超50%。
“以前我們酒店的瀏覽量總是上不去，業(yè)績自然也就增長乏力。自從參與到美團(tuán)酒店的HOS體系之后，我們根據(jù)相關(guān)指標(biāo)內(nèi)容，及時作了很多經(jīng)營上的調(diào)整，從產(chǎn)品設(shè)計到酒店平臺展示頁的靜態(tài)信息優(yōu)化等等，同時著力提升酒店服務(wù)質(zhì)量，讓用戶有更好的入住體驗。可以說，HOS體系讓我們的酒店經(jīng)營更加清晰規(guī)范，也讓我們更清楚應(yīng)當(dāng)如何用力，更好地運用互聯(lián)網(wǎng)的力量，做好自己的酒店經(jīng)營。”余萍表示。
多維度助力 促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展
事實上，美團(tuán)酒店能夠為商家提供的幫助遠(yuǎn)不止這些。2014年4月，美團(tuán)酒店推出了商家APP，旨在為各類型酒店提供客源拓展、接待經(jīng)營、口碑維護(hù)、數(shù)據(jù)指導(dǎo)、營銷推廣等一站式解決方案。目前美團(tuán)酒店商家后臺推出了HOS、溜溜住、房惠、美酒學(xué)院等特色產(chǎn)品，全方位助力商家提升經(jīng)營服務(wù)能力。
商家通過手機或者電腦登陸美團(tuán)酒店后臺，即可看到位于左側(cè)的經(jīng)營看板，包括預(yù)訂管理、房態(tài)管理、HOS頻道、公明收益等模塊，在方便商家完成日常經(jīng)營操作的同時，還能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，為商家提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及市場信息，供商家決策參考。
勁旅咨詢總裁魏長仁表示，如何解決中小及單體酒店空置率和綜合收益，是酒店業(yè)者始終在思考的一個問題。很高興看到美團(tuán)酒店在這方面做出的諸多成功探索。“作為知名酒店在線預(yù)訂平臺，美團(tuán)酒店不僅日常為酒店做了分銷的助力，同時在智力、技術(shù)、技能等多方面為酒店行業(yè)良性健康發(fā)展綜合助力，值得點贊。”
