網易考拉今日發布消息,日前有消費者對平臺所售加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服真偽存在質疑,經內部及加拿大鵝官方雙重核查,結論顯示網易考拉所售加拿大鵝為正品。
圖1:加拿大鵝官方郵件回復網易考拉羽絨服為真
鑒于加拿大鵝官方給出的兩次驗真結果并不一致,為充分保障消費者權益,網易考拉將在公證人員的監督下,將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定,并盡快公布相關結果。
網易考拉表示,將盡力與品牌方溝通,爭取能有機會和消費者一起到現場監督和見證,并承擔由此產生的所有費用。
同時,網易考拉將向國家市場監督管理總局進行投訴,要求約談加拿大鵝中國代表處,就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹,向消費者與銷售平臺致歉。網易考拉呼吁,消費者、行業以及相關主管部門能夠一起監督加拿大鵝,督促其完善相關鑒定流程。
此外,網易考拉還公布了事件進展及具體細節。
2018年12月18日,消費者線女士在網易考拉購買了一件加拿大鵝Lorette Parka系列中長款羽絨服,原價5799元,作為黑卡會員享受96折,共花費5567元。
收貨后,線女士因線頭等細節瑕疵對羽絨服真偽心生疑慮,她拍攝防偽標、水洗標、logo等局部細節,發送郵件至加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com。
2018年12月26日,線女士收到郵件回復稱:Based on the pictures provided,your item is not an authentic Canada Goose product。隨后,線女士撥打網易考拉客服電話反映相關情況,并就商品真偽提出質疑。
接到線女士反饋后,網易考拉高度重視,再次核查內部供應鏈憑證,確認商品采購鏈路完整可靠,售出的加拿大鵝商品為海外在售的正品。與線女士溝通后,雙方達成一致,將把此商品盡快二次送檢鑒定,結果及時反饋給線女士。
圖2:公證人員拍攝加拿大鵝商品后已重新密封包裹
2019年1月5日,公證處接收線女士通過快遞寄至杭州的羽絨服。在公證處工作人員的監督記錄下,按照品牌方要求規范,由公證人員拍攝商品拆解圖片,同樣發送郵件至CE@CanadaGoose.com。
2019年1月6日,加拿大鵝通過上述官方郵箱回復稱:Based on the photos you sent, it appears that this jacket is authentic.
2019年1月7日,公證處出具公證書,對二次驗真全部過程予以書面確認。目前,網易考拉已將結果告知線女士。
網易考拉官方表示,將一如既往地堅持正品、堅持對消費者負責,與海外品牌方一起,將更多全球正品帶給中國消費者。同時,“假一賠十”的承諾長期有效,歡迎消費者、市場主管機構及媒體監督。(作者:李冉)
