10月10日，電子商務誠信簽名活動啟動儀式在北京舉行?；顒佑芍袊W絡社會組織聯合會、中國互聯網發展基金會聯合主辦，新華網承辦。此次活動旨在通過電商平臺線下簽署《電子商務誠信公約》、網商線上簽署《電子商務誠信商家承諾書》，強化電商企業社會責任意識，宣傳電商企業誠信理念，努力營造良好的電商市場運營環境。阿里、國美零售、聚美優品、美團、蘑菇街、網易、唯品會、攜程網等電商企業負責同志出席活動。
會議現場，國美零售與多家企業代表共同簽署了《電子商務誠信公約》，并承諾從“貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數據、獎懲有效、開放共享、守信履約”等七個方面做好國美電子商務平臺，堅持首善標準、知行合一、積極、主動、認真踐行公約，為經濟社會健康發展助力。
堅守誠信經營將消費者利益作為企業經營的最高準則，是國美始終不變的企業信條。在三十余年的發展歷程中，國美推出了很多保障消費者利益的舉措：1999年，國美開通800免費咨詢電話，實行廠商聯保等服務措施;2007年，建成當時家電零售行業規模較大的呼叫中心，并推出9日“滿意退貨”、19日“價格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠久保障服務，該服務標準比當時其他賣場廣泛施行的三包標準最高提高了6倍，全面提升了家電行業的服務保障門檻;到了今年，國美推出了送裝同步 、套購商品一次達 、一二級城市一日兩達 、縣域次日達 、付費精準達 、晚就賠 、價格透明 、清洗保養 、以舊換新 、空調精裝 、一對一服務 、一鍵退換十二項服務產品，形成多項 “VIP服務包”組合。
多年以來，國美開展的 “先行賠付”業務，以優先解決消費者問題為原則，當消費者的損失不能及時得到賠償時，授權店長先行賠付給消費者。前不久的“斐訊事件”，國美在第一時間開啟線上平臺及全國線下門店的退貨渠道，給予國美用戶退貨退款賠償。除此之外，國美還在行業中推行“買貴補，晚就賠，不滿意退”的十字承諾，保障消費者利益不受損失。同時，在互聯網技術的加持下，國美為用戶提供了從產品咨詢、服務評價到個性化生活解決方案定制的全流程最佳服務體驗，實現全服務流程可視化、服務評價數據在線化，用戶五星好評率達99.3%。
三十余年的發展，國美始終將“信”視為從商之本，不斷積累自身的誠信資產。本次簽署《電子商務誠信公約》的簽署，也將為構建誠實守信、風清氣正的網絡空間貢獻力量。
