進(jìn)入到電子商務(wù)的下半場，傳統(tǒng)零售出現(xiàn)了不小的挑戰(zhàn)，而新零售的出現(xiàn)則是要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與實(shí)體零售企業(yè)的雙贏，有利于中國整體商業(yè)服務(wù)提升。在此背景下，智能快遞柜等智能終端備受用戶熱捧。然而市場調(diào)研卻發(fā)現(xiàn)，智能快遞柜常常因?yàn)闇艏?dǎo)致格口資源周轉(zhuǎn)率低，引發(fā)“爆倉”現(xiàn)象。為此，智能快遞柜行業(yè)的代表性企業(yè)中郵速遞易于近日宣布，將推出超期收費(fèi)模式，促使用戶及時(shí)取件，提升格口周轉(zhuǎn)率，讓智能快遞柜服務(wù)覆蓋更多用戶群，解決物流末端配送不到位、隱私泄露以及霸王條款等問題，搭建全新物流末端生態(tài)體驗(yàn)。
新零售從物流開始 中郵速遞易超期收費(fèi)解決亂象
眾所周知，在新零售的模式下，全國各地的商超門店將加入到物流配送中來，快遞業(yè)務(wù)量也會(huì)隨之大量增長，物流末端配送壓力增大。作為從2012年進(jìn)入到智能快遞柜行業(yè)的中郵速遞易，近年來一直將物品交付更簡單的理念深入落實(shí)。從早先的快遞自助派件，提供7*24小時(shí)自助服務(wù)，提升派件效率，解決物流末端“最后一公里”問題。近期的超期收費(fèi)模式更是在服務(wù)上不斷延伸，執(zhí)行用戶入柜收取暫存費(fèi)用和超期費(fèi)用，以此來促使用戶盡早取走包裹，減少快遞柜中的滯留件，提高智能快遞柜格口的周轉(zhuǎn)率，緩解“爆倉”現(xiàn)象。
圖：中郵速遞易超期收費(fèi)解決霸王條款、隱私泄露等亂象問題
而針對此項(xiàng)條款，中郵速遞易在進(jìn)行充分的用戶調(diào)研后制定，結(jié)合實(shí)際情況，將小區(qū)自助取件服務(wù)能力進(jìn)一步提升。除此之外，為了帶給用戶更好地物流末端體驗(yàn)，中郵速遞易還在此基礎(chǔ)上陸續(xù)推出優(yōu)惠活動(dòng)，為用戶發(fā)放優(yōu)惠券、暢存券等福利，受到用戶的大力支持。
經(jīng)過多年來的發(fā)展，中郵速遞易的智能終端實(shí)現(xiàn)了全國全量覆蓋，公開數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，中郵速遞易線下智能快遞柜遍布全國287個(gè)城市，終端設(shè)備布設(shè)達(dá)8.5萬臺(tái)(含易郵柜)，累計(jì)派件量更是成功突破19億!
深耕物流兩端 中郵速遞易提供便捷的物流體驗(yàn)
值得一提的是，超期收費(fèi)模式作為較新的服務(wù)模式，中郵速遞易在上線之前在大量用戶反饋基礎(chǔ)上而推出，并通過各種渠道提前告知用戶，以保證新模式的順利實(shí)施。而除了推出超期收費(fèi)模式提升服務(wù)質(zhì)量外，中郵速遞易智能快遞柜豐富的增值功能也被業(yè)內(nèi)認(rèn)可，包括發(fā)力物流寄件端的寄件服務(wù)，先上線單，線下寄件的方式更是融合了新零售的理念。同時(shí)，物品暫存功能也發(fā)揮出智能快遞柜便民的服務(wù)理念，進(jìn)一步加速智慧社區(qū)的建設(shè)。
可以說，物流在整個(gè)零售環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的作用越來越大，如普洛斯戰(zhàn)略顧問、PE平臺(tái)合伙人董中浪所講，物流在供應(yīng)鏈以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中占據(jù)了更多的話語權(quán)，物流在供應(yīng)鏈上的“權(quán)力轉(zhuǎn)移”導(dǎo)致其當(dāng)下備受重視。物流之于零售，則是一個(gè)很好的例證。隨著更多豐富的智能化設(shè)備落地社區(qū)，更高效的服務(wù)條款上線實(shí)施，用戶對于物流的體驗(yàn)將會(huì)產(chǎn)生翻天覆地的變化。
