隨著夏季空調旺季的來臨，城市中的“蜘蛛俠”空調安裝工程師也迎來了高負荷作業期。在這種背景下，蘇寧在6月16日啟動了安裝工程師節，呼吁全社會加強對安裝工程師的關注和關懷。
記者了解到，為了全力保障旺季空調安裝，蘇寧將聯合美的、格力等主流品牌，為服務工程師派發4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼以及吃飯、住宿、路費等一系列保障。而除了物質保障，蘇寧也將對工程師的關懷前置到安裝工程師的工作環節。
(蘇寧服務工程師正在為顧客安裝空調)
蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海蘇寧易購總經理徐海瀾表示，除了給到售后安裝工程師以物質關懷，同時蘇寧還將升級安裝工程師的“作戰工具”，用“科技化的武裝”為安裝工程師優化工作效率和工作環境。
記者了解到，其中一項重點的項目則是蘇寧正在逐漸更替安裝工程師的工作電錘。據了解，對于安裝工程師而言，電動工具是其必備工具，而普通的電錘所帶來的粉塵，不僅影響了消費者的體驗，也對安裝工程師的身體健康和工作效率造成一定的影響。
“蘇寧將逐步更替工作電錘，更換為目前行業中較為先進的無塵電錘，無塵電錘的吸塵效率達到98%，解決安裝工程師在墻上打孔、鉆孔時帶來的灰塵問題，但是目前行業總體使用率還很低。“徐海瀾表示，目前蘇寧售后部門將無塵電錘作為一個重點項目在推進，預計今年夏天無塵電錘的使用普及率將達到60%以上。
除了入門安裝，對于安裝工程師來講，大家電送貨入戶安裝不得不面對的另一個問題則是爬樓問題。而傳統的爬樓作業模式，即完全依賴于人力搬運，耗費大量體力，也影響工作效率。
“尤其是上海的老公房，數量比較多，不僅沒有電梯而且安裝環境并不理想，送貨入戶就成為了售后安裝的重要難題。”蘇寧易購寶山片區安裝工程師李師傅如此感慨。
為了讓物流安裝過程中減少時間消耗和降低人力成本，提升配送效率，蘇寧早在去年就推出了倍受行業矚目的物流黑科技產品“載物爬樓機”。載物爬樓機有上、下按鍵，上下樓梯均可，操作熟練之后，一直按著“上”按鈕，操作人員搬重物安全快捷、一氣呵成。同時，在搬運過程中最大效率地避免了大型家電物件的磕碰情況。
(蘇寧爬樓機的使用環境)
“2臺空調外機大概有120斤了，用這個省勁兒不用自己背，又省力又快。”李師傅連連夸贊使用載物爬樓機的感受，還打趣稱爬樓機為“蹬蹬哥”。
實際上，目前蘇寧已經大量將“黑科技”應用于包含物流、配送、安裝在內的售后領域，目前已經投入使用的黑科技有SCS智能揀選系統、智能AGV機器人、A-frame自動揀貨系統、便于山區配送的無人機、已經進行測試了的無人重卡和減輕大件商品配送壓力的爬樓機，在整個電商物流行業，同時擁有這些“物流黑科技”的平臺并不多。
“蘇寧將進一步加快科技在整個售后板塊的適應，利用高科技降低工程師的工作壓力，提升服務效率，能讓安裝工程師們工作得更安心、更放心，從而為提升這個行業的整體服務水準、為用戶提供更優質的服務助上一臂之力。”徐海瀾表示。
