5月19日，由清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心與每日經(jīng)濟新聞聯(lián)合舉辦的“2018中國上市公司品牌價值與創(chuàng)新論壇”在成都舉行，在海內(nèi)外權(quán)威學(xué)者和世界500強高管見證下，2018中國上市公司品牌價值榜重磅揭曉，國美零售憑借31年的品牌價值積累，登陸總價值榜TOP100榜單、民營榜TOP50榜單。國美零售副總裁林杰受邀出席此次論壇，并與紅旗連鎖股份有限公司董事長曹世如、吉利集團副總裁楊學(xué)良等企業(yè)代表，就“上市公司資本品牌塑造與提升”分享了各自的觀點與見解。
國美零售登陸中國上市總價值榜TOP100，民營榜TOP50
林杰表示，新的時代，零售商的核心是“賣服務(wù)”而非“賣商品”。在傳統(tǒng)商業(yè)中，僅僅把服務(wù)界定為“售后服務(wù)”，但在今天，零售商應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當(dāng)做一種工具，讓消費者在線上線下成為企業(yè)的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接更多優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)、以及信息并提供給用戶，提升用戶的消費體驗，最大限度發(fā)揮零售商的平臺價值。
自創(chuàng)立之日起，國美就樹立了明確的品牌意識。早在上世紀(jì)九十年代初，國美就將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，形成中國最早的連鎖品牌雛形。在過去的31年間，國美以嚴(yán)格的商品質(zhì)量把控與不斷升級的品質(zhì)服務(wù)，贏得了中國消費者的廣泛認(rèn)可，累計服務(wù)人次超過60億，“國美模式”、“國美速度”、“國美現(xiàn)象”名噪一時,國美也曾被授予“中國零售行業(yè)年度十佳品牌”金譜獎、“中國年度25大典范品牌”華譜獎、“中國零售行業(yè)十佳品牌”等榮譽稱號。
國美零售副總裁林杰在論壇上發(fā)表觀點
而在消費升級大背景下，國美準(zhǔn)確洞察消費者需求上的轉(zhuǎn)變，提出“國美、家美、生活美”的品牌主張，進軍“家·生活”市場，為消費者提供一站式的家庭整體解決方案。同時通過多元化體驗場景打造與多維度服務(wù)項目提升，滿足消費者對于品質(zhì)生活的需求。
在零售業(yè)態(tài)興起和去中心化的趨勢下，國美提出“社交+商務(wù)+利益共享”的“共享零售”戰(zhàn)略，鼓勵各方以多元化身份參與到零售環(huán)節(jié)當(dāng)中。一方面，國美以渠道運營、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等能力向品牌商提供深度服務(wù)，另一方面，國美將消費者融入固有的商業(yè)鏈條，開放自身平臺價值，使消費者既能享受無憂購物，又能零成本、零投入成為經(jīng)營者，參與利益分享。
林杰表示，這個變革的時代來源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進和發(fā)展，同時也包括人們生活水平的提升，只有不斷滿足用戶多元化的消費需求，加深用戶對于企業(yè)品牌的認(rèn)同感，讓市場提升對于企業(yè)品牌的感知度，才能最終實現(xiàn)資本品牌價值的真正提升。
以下為論壇實錄：
主持人：當(dāng)上市公司按照產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、資本品牌的邏輯成功上市登陸資本市場以后，一般都會給企業(yè)帶來巨大的品牌效應(yīng)。請林杰總分享一下，企業(yè)在上市以后，對自身企業(yè)品牌的建設(shè)和傳播帶來了哪些具體的效益。
林杰：在香港上市的國美零售(0493，HK)，以家電零售業(yè)務(wù)為起點，至今已經(jīng)發(fā)展了31年之久。我認(rèn)為，想要探討企業(yè)成為上市主體之后會給品牌帶來哪些變化，首先要明確的是，在上市之前企業(yè)積累了多少品牌資產(chǎn)。國美在過去31年的發(fā)展過程中，始終在傳遞“值得信任”的核心品牌文化，這種信任包括來自用戶的信任、合作伙伴的信任、投資人的信任，以及一些相關(guān)政府機構(gòu)的信任。
“新零售”一詞在近兩年很是熱門，但是追究到底，“新零售”的本質(zhì)還是零售。零售是最原始的商業(yè)模式。當(dāng)前這個變革的時代是來源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進和發(fā)展，也包括隨著生活水平的進步帶來的消費意識的提升。作為一個歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展變遷的企業(yè)，這種變革對于國美來說是一次挑戰(zhàn)，但也讓國美很感興趣，因為一個成功的企業(yè)，它永遠在下一盤大棋，永遠在布局，而不是著眼于短期的利益。
對于上市品牌而言，重要的是讓整個資本市場知道企業(yè)的棋、企業(yè)的局，只有這樣，品牌力才會呈幾何倍數(shù)地增長，資本品牌才能發(fā)揮出其最大效益。
主持人：林杰總剛才也提到了國美的新零售布局，能否用一兩句話來概述一下國美在布局新零售上的做法。比如國美在做新零售的打通方面，有沒有什么可以供大家學(xué)習(xí)和借鑒的方向?
林杰：國美零售的核心不是賣商品，而是賣服務(wù)。像家電、食品等大眾消費產(chǎn)品，很多地方都可以買到，為什么消費者一定要從我的渠道買?這是零售商們一直在思考的問題。對于零售企業(yè)來說，用戶是整個商業(yè)鏈條有序運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
今天的國美，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變成了一個有力的工具。讓消費者無論在互聯(lián)網(wǎng)端還是線下端消費，都能成為我們的用戶。通過平臺工具，國美把更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)信息以及內(nèi)容提供給用戶。
大家都覺得新的模式就一定要是互聯(lián)網(wǎng)的，或者是很新潮的，而對于國美來講，我們需要的是更有價值的、能夠觸及用戶內(nèi)心深處，激發(fā)真切感受和體驗的服務(wù)。國美的互聯(lián)網(wǎng)平臺如何成為真正意義上的大數(shù)據(jù)平臺，并且實現(xiàn)強交互、強交流，把真正有價值的數(shù)據(jù)和用戶、企業(yè)、商品，以及服務(wù)貫穿起來，這是國美這些年一直在探索的工作。
主持人：關(guān)于品牌成長性的估值有很多要素，比如企業(yè)的規(guī)范度、認(rèn)知度、誠信、品質(zhì)，還有之前講的企業(yè)文化和傳統(tǒng)文化，甚至包括地緣經(jīng)濟要素、政治要素。在這些要素當(dāng)中，您認(rèn)為對上市公司的資本品牌最重要的一個要素是什么?
林杰：讓品牌更具有成長性，很重要的一點在于商業(yè)模式的創(chuàng)新認(rèn)知。資本體系中的品牌價值，主要體現(xiàn)在對商業(yè)模式的創(chuàng)新認(rèn)知上。對于零售行業(yè)而言，不僅僅要面向資本市場談品牌，更重要是在C端的品牌打造，即面對我們的用戶以及利益攸關(guān)方塑造可信賴、可持續(xù)發(fā)展的品牌形象。
