五一將近，伴隨著婚慶家裝等需求的集中爆發，家電銷售也再次迎來了一個小高峰。近日，奧維云網發布了《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》，其中提到了當前家電消費的兩個重要變化：一是消費升級導致家電渠道職能的轉變，線上逐漸成為“五一”消費主戰場;二是線上配套服務的不斷完善，正在推動全行業的服務升級。
放假即“放價” 蘇寧家電提前上線五一專場
五一歷來都是家電戰的一個重要時間點，從線上到線下，渠道品牌都極為重視。而伴隨著消費升級，消費者在五一的選擇也越來越多，不僅僅是消費購物，旅行、宅起來享受假期都成為新選擇，但相應來說線上購物是一種不與其他選擇沖突的選擇。
隨著消費者對高品質家電的追求升溫，導致線上線下渠道職能發生巨大變化，線上渠道所具備的移動購買優勢成為無處不在的家電銷售場所，而線下渠道成為家電體驗不可或缺的主場。所以，線上正在成為五一家電銷售的主戰場，備受渠道和品牌重視。以蘇寧為例，已經提前上線了五一專場。
線上消費同時帶來消費前置，蘇寧4月下旬率先上線 “嗨購五一”聚惠家電專場，在優惠力度上直接打出了全品類“滿10000減1000”，以及訂單滿4999元送科沃斯無線手持吸塵器，滿9999元送惠而浦空氣凈化器的滿贈活動。此外，針對具體品類也有相應的優惠活動，比如冰洗“每滿1000立減100”，空調品類可以領取800元五一專享“勞動補貼”。
“30365”承諾直達用戶深層需求 服務推動行業發展
通過奧維云網消費趨勢分析可以看出，線上家電市場的的火爆局面很大程度上依賴電商平臺服務水平的優化，注重銷售全過程中服務質量的提升，這不僅可以增強消費者對線上平臺的信任，還有助于行業整體消費服務質量的提升。
“價格因素只是購買決策中的一小部分，消費者更關注相應的配套服務，這是更為深層次的需求，也正是我們服務核心的所在，所以蘇寧在今年不斷強化30天包退、365天包換等46項系列服務。”蘇寧相關負責人說道。
據悉，自蘇寧3月推出“30365”服務承諾以來，客訴率環比降低0.36%，超期退換貨相關投訴占比降低50%，在原本應是銷售淡月的3月營業額與去年相比翻了一倍。隨后中消協、質檢總局、央視等權威機構紛紛為蘇寧重視服務的舉動“點贊”，這也讓原本的“一家之言”快速成為行業中的標桿，眾多電商、零售行業隨之效仿。
記者了解到，蘇寧今年推出的46項服務中，30天包退、365天包換是明顯高于目前行業標準的，此外，貴就賠、如約送、以舊換新、送裝一體等服務，是涵蓋了從售前到售中再到售后的整個流程，屬于系統化的升級版服務。而這些服務正在成為蘇寧家電銷售的一種標配，讓消費者可以放心嗨購。
