在無錫市工商局就“極端營銷”約談一周后,滴滴外賣仍在大量投放“霸王餐”的價格戰廣告,并于今天正式推出“霸王餐”活動。顧名思義,“霸王餐”幾乎等于免費就餐,30元的霸王代金券可以沖抵外賣費用,訂單金額不滿30元僅需支付0.1元,同時還可與其他優惠同享進行消費。這明顯又是一次低價競爭行為,是滴滴極端營銷的延續,而此次活動相距“被約談”和公開表示“抵制不正當競爭”僅僅一周時間。
極端營銷行為似乎融入在滴滴的血脈當中。在大家都耳熟能詳的“滴滴快滴大戰”中,滴滴的高額補貼依然讓人津津樂道:只要設計好里程,打車可以不花錢甚至“賺錢”!但是不久之后呢?在今天滴滴用戶普遍感覺打車“更貴了”——羊毛出在羊身上,極端營銷看似“實惠”,其實是為了壟斷市場,最終對用戶產生更為嚴重的傷害。
極端營銷是一種非正常的商業行為,它造成了正常市場的無序化。在前幾日外賣行業“鏖戰正酣”的無錫,高額的優惠券造成了外賣訂單激增,超出了線下商戶的接單能力和外賣服務平臺的配送上限,商家拒絕接單、訂單被迫取消,影響了商戶的正常經營和消費者的消費體驗。不少理性的用戶表示,外賣平臺的服務質量在下降,并對這一亂象的可持續性表示質疑。
極端營銷又是一個“極其取巧”的手段,不必要付出太多的精力即可獲得很大的聲量傳播。正常經營中,企業必須制定嚴格的規范,包括員工培訓、商業對接、后勤保障等等,投入大量的精力實現產品品質化,最終獲得可觀的市場份額。但極端營銷,只需要大筆一揮“**讓利,全部1折”即可短時間內吸引大量客流,對規范化的企業形成巨大沖擊,造成“劣幣驅除良幣”的現象。
4月11日,無錫工商部門約談三家外賣服務平臺之后,也是希望無錫外賣市場不要陷入無序化競爭,讓外賣市場回歸理性。在此之后一段時間內,三家外賣平臺相對克制。然而近日,滴滴外賣率先“突破底線”,再次發起“營銷大戰”。
滴滴外賣何以必須啟動“極端營銷”?我們注意到,滴滴外賣并沒有核心優勢,大量的低端商戶、“黃燜雞米飯”式的菜品充斥其中,甚至連基本的規范化經營都做不到——商戶資質審核都有待完善。滴滴外賣靠“補貼”營造的銷量神話,如果一旦取消“補貼”,很快會水落石出,銷量一路下滑。因此,滴滴外賣有著“必須啟動下一輪極端營銷”的沖動。
未經去粗取精的挑揀,不經去偽存真的爭鳴,世界依然是沒有規律的混沌。“極端營銷”在商戰中有時會取得出其不意的效果,然而如果脫離產品、服務等企業生存的根本,一味追求這種市場“技巧”,不僅會適得其反,更會給企業的誠信和文化帶來致命傷害,奉勸“營銷上頭”的滴滴,飲鴆止渴的極端營銷要不得,回歸正常經營才是正道。