3月2日，在南京中山北路的一個公交站，記者偶然發(fā)現(xiàn)兩塊相鄰的蘇寧、京東廣告牌，圖片中類似的內(nèi)容頗有些“針鋒相對”的即視感。根據(jù)發(fā)布的時間點和內(nèi)容判斷，兩家電商平臺所發(fā)布的廣告應該是為即將到來的“315消費者權(quán)益日”提前進行品牌宣傳。
進入三月，讓企業(yè)和消費者最為關注的節(jié)日莫過于“315消費者權(quán)益日”。此時，消費者的目光也都聚焦在權(quán)益、服務等方面，打品質(zhì)服務牌也成了不少平臺和商家的首選，比如蘇寧和京東不約而同打出“服務牌”。
在京東廣告牌上，“36項承諾 一心只為你”的標語最為醒目，標語周邊是36項承諾的詳細闡述，包括7天無理由退貨、180天質(zhì)量問題可換、送貨入戶等。
而蘇寧的廣告中同樣將自身服務做了整合，且在服務承諾數(shù)量上，也比京東多出10項，達到46項之多。兩位老“冤家”，竟然在即將到來的“315”之前神同步，堪稱電商行業(yè)的“肯德基和麥當勞”。
二者廣告的最大不同點在于，蘇寧易購著重展現(xiàn)自身的“30365”計劃，即蘇寧自營家電質(zhì)量問題全部30天包退、365天包換的承諾。記者發(fā)現(xiàn)，在蘇寧易購APP搜索框里，也出現(xiàn)了“30365”的相關關鍵詞。
從蘇寧和京東的服務承諾可以看出，46項和36項服務，均覆蓋了售前、售中和售后的服務全流程。從下單后的物流配送、開箱驗收、售后服務等方面全方位保證消費者的相關權(quán)益。
通過對比，蘇寧在承諾的數(shù)量和服務范圍上都略勝京東。尤其是在服務上，二者均為30天包退，京東提供180天包換;而蘇寧翻倍，延長至365天。不得不說，作為消費者，看到這兩家的措施就猶如吃了一顆定心丸，仿佛受到“360度無死角”的保護。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務在國民經(jīng)濟當中逐漸占有重要地位。同時，行業(yè)的快速發(fā)展勢必會出現(xiàn)一些服務保障的缺失，據(jù)專業(yè)調(diào)查報道顯示，“網(wǎng)購投訴”成為消費者最常見的維權(quán)行為。如何保證消費者服務，是整個行業(yè)目前亟待解決的問題。
去年底，中央電視臺2018年“國家品牌計劃”簽約儀式在北京成功舉行。蘇寧、京東均成功入選，成為中國零售品牌的標桿企業(yè)。今年“315”則成為兩家電商巨頭展現(xiàn)其品牌實力的良機。企業(yè)間的良性競爭有利于行業(yè)發(fā)展，切實保障消費者權(quán)益。而作為消費者，最擔心的可能就是：這種服務可以持續(xù)多久?日后是否會出現(xiàn)降低服務標準的情況?總之,希望京東、蘇寧遵守已經(jīng)做出的承諾，引領電商行業(yè)創(chuàng)造更好的市場環(huán)境。
