良品鋪?zhàn)拥娜腊l(fā)展模式不僅把自己推上“休閑零食第一品牌”的位置，更成為了業(yè)內(nèi)的借鑒標(biāo)桿。如今，不論是良品鋪?zhàn)娱T頭店、微信還是APP，都是良品鋪?zhàn)尤啦季值囊徊糠郑渌那肋€包括基于本地社區(qū)化的百度、美團(tuán)外賣等。
事實(shí)上，在當(dāng)前有很多線下店都想往線上融合發(fā)展，那相比這些平臺(tái)來(lái)說(shuō)，良品鋪?zhàn)佑钟惺裁床町惸? 其實(shí)差別只有一點(diǎn)，那就是實(shí)踐。眾所周知，線上運(yùn)營(yíng)模式和線下迥異，線下不會(huì)太關(guān)注排名，它偏向于關(guān)注于顧客服務(wù)，而線上需要反過(guò)頭來(lái)看。合理的線上運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)全新的O2O業(yè)務(wù)模式，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)是不可能一步到底的，至少會(huì)有四步要走。
第一是要做電商化
電商化的核心不在于是否建立自有的線上平臺(tái)，而是通過(guò)電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力提高，在內(nèi)部植入互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)思維，推動(dòng)所有部門及員工接受互聯(lián)網(wǎng)及電商的新思路。
電商和實(shí)體門店的根本差距是數(shù)字化，這也是良品鋪?zhàn)咏?jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)門店僅僅是把購(gòu)物當(dāng)成一個(gè)交易，但全渠道數(shù)字化改造完成后，所有跟良品鋪?zhàn)影l(fā)生交易和互動(dòng)的顧客，全部都會(huì)記錄下來(lái)，包括核心會(huì)員，比如在自媒體里發(fā)表了對(duì)美食的評(píng)論、對(duì)健康的評(píng)論、對(duì)旅游的評(píng)論，良品鋪?zhàn)拥南到y(tǒng)都會(huì)把這些記錄全部抓下來(lái)，進(jìn)行精準(zhǔn)分析。
第二時(shí)要做社交化
社交化包括活動(dòng)、卡券、優(yōu)惠等和社交媒體互動(dòng)形式都要熟練掌握，適應(yīng)消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)社交行為變化，讓更多地顧客溝通與服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線化。
目前，良品鋪?zhàn)拥木€上線下會(huì)員達(dá)到3000萬(wàn)，并且建成了業(yè)內(nèi)最為成功和最具規(guī)模的全渠道體系，包括線下門店、本地生活、平臺(tái)電商、社交電商、APP，覆蓋湖北、湖南、四川、江西、河南、江蘇、陜西、深圳等省市。并且打通各個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了整合效應(yīng)，這依托于良品鋪?zhàn)拥男畔⒒到y(tǒng)。
第三是做本地化
當(dāng)把線上做好之后，再基于門店為核心推進(jìn)類似外賣之類線上業(yè)務(wù)，店員借此可以自然地接受互聯(lián)網(wǎng)的模式，單一門店也可以借助外賣等形式，業(yè)務(wù)幅射半徑也可以擴(kuò)散到更廣闊的區(qū)域。
今年初，良品鋪?zhàn)訑y手外賣平臺(tái)餓了么，推出一小時(shí)年貨到家活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的追捧。只要在良品鋪?zhàn)娱T店覆蓋區(qū)域，借助餓了么平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)一小時(shí)年貨到家。舉個(gè)例子，您在北京辦公室給成都家里置辦年貨，網(wǎng)上下單，一小時(shí)后就能送到成都家里。 這個(gè)功能有什么用?感覺就像打個(gè)電話，樓下超市立馬送來(lái)，非常貼心。 以往影響電商購(gòu)物體驗(yàn)的主要因素除了產(chǎn)品本身以外，主要就是送達(dá)速度。而外賣零食本地化、實(shí)時(shí)化的新模式，完全顛覆了消費(fèi)者固有的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四才是門頭店互聯(lián)網(wǎng)化
這也是良品鋪?zhàn)铀獙?shí)現(xiàn)的一個(gè)比較終極的目標(biāo)，讓良品鋪?zhàn)娱T頭店所有的運(yùn)行變成互聯(lián)網(wǎng)化地運(yùn)行。但如若不是循序漸進(jìn)的，而要從第一步直接就跳到最后一步，前面三步的能力缺乏，那它很難走通線上線下融合的道路。
