近日，有網友爆料，針對即將到來的315，蘇寧和京東打出“神同步”廣告，而且廣告內容均與服務承諾有關。眾所周知，兩家電商平臺一直是處于競爭關系，出街廣告同時出現在一個地點，頗有“一山二虎”的感覺。
蘇寧在廣告中，提出了46項承諾，并強調“30天包退、365天包換”，京東則主打“36項承諾，一心只為你”的感情牌。
根據以往經驗，競對關系的品牌廣告投放到一處的概率非常小，有網友懷疑，這是雙方事先溝通過的事件營銷。但有更多的網友表示，不管是否存在炒作，只要能夠給消費者帶來切實利益，就是好事。
但也有部分消費者表擔心，稱“承諾有用的話，京東就不會因為提價搞的人人皆知了”。臨近315，社會輿論對于消費者自身權益和企業服務承諾關注度持續上升，打服務牌成為不少商家平臺的首選。但承諾究竟能落實多少?帶著這樣的疑問，記者分別咨詢了兩家客服。
記者咨詢的均為西門子官方客服，從圖中可以清晰的看到，蘇寧方的客服對46向服務有明確承諾，廣告中著重提及的30365服務，也有具體的規則說明;但京東客服并不清楚36項服務承諾，并建議記者通過微信渠道，關注京東公眾號并咨詢京東自營客服。
從記者和京東客服的聊天截圖中不難看出，京東自營客服對36項服務也沒有提出明確承諾。但在對話末尾，京東客服和記者介紹了平臺自有的幾項服務，如30天價保、180天只換不修等。
315來臨之際，電商戰從原先的“價格戰”變為“服務戰”，可以預見的是，接下來的企業品牌宣傳都會圍繞質量和服務進行。但究竟是“嘴上說說”，還是具體會落到實處，給消費者帶來切身利益，無疑是整個社會需要持續關注監督的。
