來源：財(cái)經(jīng)韜略微信號(hào)
新聞配圖
今天（11月29日），中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)上公布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》。報(bào)告顯示：
宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%
本號(hào)認(rèn)為，由于“雙11”最大的賣點(diǎn)在于“降價(jià)促銷”，如此高比例的“虛假優(yōu)惠”，讓“雙11”涉嫌變成了一場“價(jià)格欺詐秀”。
下面這段話，是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)告里相關(guān)內(nèi)容的原文：
在本次“雙11”網(wǎng)購價(jià)格調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)期間，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織體驗(yàn)人員對(duì)16個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)中宣稱折扣較大、銷量相對(duì)較多的668款商品進(jìn)行了有效的價(jià)格跟蹤調(diào)查。
從10月21日到11月21日，體驗(yàn)人員通過截屏等取證方式對(duì)每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。從本次價(jià)格記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，129款預(yù)售商品價(jià)格行為總體表現(xiàn)較好，僅有4款預(yù)售價(jià)格或者高出預(yù)售結(jié)束后價(jià)格，或者涉嫌價(jià)格違規(guī)；宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，與2016年同期相比有所增加。
不僅如此，一些平臺(tái)和商家復(fù)雜的價(jià)格表示方式和促銷規(guī)則，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一些促銷活動(dòng)虛有其表，消費(fèi)者難得實(shí)惠，其主要問題有：
有的預(yù)售商品在預(yù)售期間定金隨意改變，預(yù)售商品價(jià)格反而比11月11日價(jià)格高；有的將“劃線價(jià)格”解釋為參考價(jià)、建議價(jià)或曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等以避免“虛構(gòu)原價(jià)”相關(guān)法規(guī)的約束，給隨意標(biāo)注劃線價(jià)格，誤導(dǎo)消費(fèi)留出余地；有的先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”，造成折扣力度大的假象，而實(shí)際并不比非活動(dòng)期間價(jià)格低，甚至更高，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
基于上述調(diào)查，中消協(xié)對(duì)消費(fèi)者發(fā)出如下提示：
培養(yǎng)良好價(jià)格意識(shí)，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)。目前，每逢節(jié)假日等節(jié)點(diǎn)，各家電商平臺(tái)促銷活動(dòng)廣告和信息讓消費(fèi)者目不暇接，促銷方式及優(yōu)惠活動(dòng)日趨復(fù)雜。根據(jù)本次對(duì)“雙11”期間部分電商平臺(tái)商品的價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)情況，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，要理性參與電商集中促銷活動(dòng)：
一是做到理性消費(fèi)，按需購買，勿貪低價(jià)。根據(jù)自身需要制定采購計(jì)劃，提前關(guān)注商品價(jià)格，避免沖動(dòng)消費(fèi)，造成不必要的浪費(fèi);了解所購商品的市場價(jià)格，必要時(shí)可通過實(shí)體店了解相關(guān)情況，勿貪戀不合理低價(jià)，以防購買到假冒偽劣商品;
二是警惕價(jià)格陷阱，仔細(xì)甄別，貨比三家。一些不法商家在促銷活動(dòng)前，提高商品銷售價(jià)格，或在促銷活動(dòng)中提高劃線價(jià)格，制造折扣力度大的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)貨比三家，關(guān)注商品價(jià)格變化，謹(jǐn)防不良商家的價(jià)格欺詐。
三是反對(duì)復(fù)雜的價(jià)格促銷活動(dòng)，支持明折明扣、明碼實(shí)價(jià)。確需通過促銷活動(dòng)購買商品或服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)查看電商平臺(tái)制定的促銷規(guī)則，如定金與尾款的支付與退款、優(yōu)惠券的使用門檻、保價(jià)期限承諾等，并注意留存好促銷規(guī)則及價(jià)格截圖，做到心中有數(shù)。
附：中消協(xié)報(bào)告全文
2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告
近幾年來，我國網(wǎng)絡(luò)購物銷售額持續(xù)增長，根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的《2017中國電商年度報(bào)告》數(shù)據(jù)，2016年10月至2017年9月，我國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到近6.57萬億元，其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額近5.08萬億元，服務(wù)網(wǎng)上零售額近1.49萬億元。在社會(huì)商品總零售額中占比達(dá)到13.6 %，同比提高近3個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)購物早已成為消費(fèi)者的重要購物渠道，其中自2009年開始的“雙11”活動(dòng)影響力較大，交易額逐年提高。然而，在2015、2016年開展的“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格及服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查中，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)和商家存在虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、個(gè)人信息泄露、物流緩慢、假冒偽劣、拒不退貨等諸多損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，為了營造安全放心的網(wǎng)購價(jià)格環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2017年10-11月再次組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，主要結(jié)果如下：
一、總體情況
本次價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)涉及16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，共選取了668款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。從調(diào)查體驗(yàn)的商品來源來看，分為國內(nèi)和進(jìn)口兩大類;從銷售模式來看，分為預(yù)售和非預(yù)售兩大門類。從10月21日到11月21日，體驗(yàn)人員通過截屏等取證方式對(duì)每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。從本次價(jià)格記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，今年宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格(不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況)購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。
二、主要結(jié)果
(一)預(yù)售商品情況
本次調(diào)查體驗(yàn)涉及有預(yù)售商品的平臺(tái)9個(gè)共129款。調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)和商家預(yù)售規(guī)則、支付定(訂)金和尾款時(shí)間不盡相同，詳見表2。
配表格
從表中可以看出，各平臺(tái)和商家對(duì)于定金的商家賠償政策不一或未見明確規(guī)定。但根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》第八十九條規(guī)定：“收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”從本次對(duì)129預(yù)售商品價(jià)格行為調(diào)查體驗(yàn)情況來看來，預(yù)售商品價(jià)格相對(duì)規(guī)范，但也發(fā)現(xiàn)4款商品存在價(jià)格問題。具體如下：
1.涉嫌以“劃線價(jià)”形式虛構(gòu)“原價(jià)”。一些平臺(tái)和商家將“劃線價(jià)格”解釋為參考價(jià)、建議價(jià)或曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等，而法律規(guī)定“‘原價(jià)’為經(jīng)營者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格”。如，電商平臺(tái)和商家天貓平臺(tái)的某款標(biāo)稱為“恒源祥”品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價(jià)格均為508元，但11月11日劃線價(jià)格調(diào)整為專柜價(jià)1280元。但專柜價(jià)說法僅在11月11日的商品頁面顯示，并未連續(xù)出現(xiàn)，也未標(biāo)明出處，消費(fèi)者若只看到11月11日當(dāng)日價(jià)格，會(huì)因優(yōu)惠力度大而被誤導(dǎo)消費(fèi)。
11月10日
11月11日
11月12日
11月15日恒源祥男士圓領(lǐng)羊毛衫加厚2017秋冬中年套頭毛衣針織衫(天貓國內(nèi)，序號(hào)28，編號(hào)TM-ZJ-G-002)
2.預(yù)售價(jià)格不如雙11當(dāng)天價(jià)格優(yōu)惠。天貓平臺(tái)的某款標(biāo)稱為“蔻馳”品牌的單肩斜挎包11月7日、11月10日預(yù)售價(jià)格為1068元，活動(dòng)為定金99抵扣150，折算價(jià)格為1068-150+99=1017元;但11月11日標(biāo)價(jià)為1068元，活動(dòng)為每滿400減少50，折算價(jià)格為1068-50-50=968元，11月12日價(jià)格為促銷價(jià)999元，折算價(jià)格同樣低于之前預(yù)售價(jià)格。
11月7日
11月10日
11月11日
11月12日天貓進(jìn)口COACH/蔻馳單肩斜挎包男包54782(天貓進(jìn)口，序號(hào)26，編號(hào)TM-F-ZJ-002)
3.預(yù)售價(jià)格頻繁變化。蘇寧易購平臺(tái)的某款標(biāo)稱為“神畫”品牌投影儀11月7日預(yù)售價(jià)為2999元，定金50抵扣450元，折算價(jià)格為2999+50-450=2599元;11月10日預(yù)售價(jià)為2799元，定金50抵扣450元，折算價(jià)格為2799+50-450=2399元;11月11日當(dāng)天活動(dòng)價(jià)格為2599元。可見，預(yù)售價(jià)格調(diào)整很頻繁，參加第一次預(yù)售活動(dòng)的消費(fèi)者沒有得到更多實(shí)惠。
11月7日
11月10日
11月11日
11月12日神畫(PIQS)TT-P觸控投影商務(wù)辦公家用支持1080p高清wifi便攜3D投影儀無屏電視(蘇寧國內(nèi)，序號(hào)31，編號(hào)SN-ZJ-G-010)
4.定金隨意變動(dòng)。京東平臺(tái)的某款標(biāo)稱為“佐特”品牌雙人床10月26日標(biāo)示定金(“京東價(jià)”)為100元，而11月7日標(biāo)示定金從100變?yōu)榱?0。
10月26日
11月7日佐特床真皮床榻榻米床雙人婚床1.8米預(yù)售定金(補(bǔ)齊尾款發(fā)貨)普通版(裸床)(京東國內(nèi)，序號(hào)30，編號(hào)JD-ZJ-G-003)
(二)非預(yù)售商品價(jià)格情況
本次調(diào)查體驗(yàn)涉及非預(yù)售商品共539款(有效樣本)。調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，今年的“雙11”促銷活動(dòng)中，一些平臺(tái)和商家優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則設(shè)置復(fù)雜，打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等多種“優(yōu)惠”方式疊加(見表2)，附加各種限制條件與使用順序，促銷規(guī)則晦澀難懂，消費(fèi)者很難推算出商品的實(shí)際銷售價(jià)格，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。
表2.“雙11”網(wǎng)購非預(yù)售商品價(jià)格變化分析
配表格
說明：
(1)最低價(jià)為10月21日-11月21日期間(少量后期加樣)每隔2天監(jiān)測一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的最低標(biāo)價(jià)
(2)無效樣本為較早下架商品，價(jià)格無法持續(xù)監(jiān)測
根據(jù)價(jià)格追蹤調(diào)查體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， 539款非預(yù)售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買的比例達(dá)到78.1%，其中一些平臺(tái)和商家的商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問題。具體如下：
表3.“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)總體情況一覽表
配表格
注：
1.以上價(jià)格統(tǒng)計(jì)不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況;
2.無效樣本為缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動(dòng)等情形。
1.先漲價(jià)后降價(jià)。
(1)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)某款標(biāo)稱為“韓都衣舍”品牌女裝在11月7日之前價(jià)格為152元，而在10日價(jià)格上調(diào)至288元，并于11日又降至136元，涉嫌通過虛假折扣誘導(dǎo)消費(fèi)。
韓都衣舍韓版2017夏裝新款女裝寬松顯瘦直筒褲破洞牛仔褲(當(dāng)當(dāng)國內(nèi)，序號(hào)3，編號(hào)DD-F-FZ-003)
(2)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某款標(biāo)稱為“良品鋪?zhàn)?rdquo;品牌糕點(diǎn)11月7日價(jià)格為29.9元，但在“雙11”期間頁面標(biāo)價(jià)升至79.9元，優(yōu)惠活動(dòng)為滿50減50，折算價(jià)格為29.9元，與11月12日、11月4日與11月7日價(jià)格持平，實(shí)際上并不優(yōu)惠。
【良品鋪?zhàn)影]】肉松餅380g*3袋糕點(diǎn)餅干肉松餅早餐休閑零食品特產(chǎn)(紅色虛線為標(biāo)價(jià)，藍(lán)色實(shí)線為優(yōu)惠后的折算價(jià)格)(當(dāng)當(dāng)國內(nèi)，序號(hào)4，編號(hào)DD-F-SP-001)
(3)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某款標(biāo)稱為“九陽”品牌豆?jié){機(jī)“雙11”之前價(jià)格為398元，但在11月10日頁面標(biāo)價(jià)又漲至448元，而到了11月11日按照優(yōu)惠活動(dòng)折算后的價(jià)格為398元(標(biāo)價(jià)448，滿50減50)，與11月7日個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)價(jià)格相同，并不優(yōu)惠。
【當(dāng)當(dāng)自營】九陽豆?jié){機(jī)DJ13B-D08D 家用全自動(dòng)多功能D08EC升級(jí)款(紅色虛線為標(biāo)價(jià)，藍(lán)色實(shí)線為優(yōu)惠后的折算價(jià)格)(當(dāng)當(dāng)國內(nèi)，序號(hào)17，編號(hào)DD-F-JD-002)
(4)京東平臺(tái)某款標(biāo)稱為“博洋家紡”品牌的床上用品，價(jià)格忽高忽低，“雙11”前最低價(jià)格為229元，之后曾經(jīng)提價(jià)到379元，“雙11”價(jià)格調(diào)低為249元，仍然比此前的最低價(jià)高出20元。
博洋家紡1.8m床上用品純棉四件套雙人被套床單聞香1.8米(紅色虛線為標(biāo)價(jià)，藍(lán)色實(shí)線為優(yōu)惠后的折算價(jià)格)(京東國內(nèi)，序號(hào)18 ，編號(hào)：JD-G-JF-006)
(5)京東平臺(tái)某款標(biāo)稱為“玖熙”品牌的單肩斜挎包，“雙11”前價(jià)格先由522元(標(biāo)價(jià)532，滿500減10)提高到742元，在“雙11”當(dāng)天價(jià)格調(diào)整為651元(標(biāo)價(jià)666，滿500減15)，之后再次降低到614元，“雙11”活動(dòng)期間，價(jià)格并不優(yōu)惠。
全球購玖熙(Nine West) Natelle 女款歐美時(shí)尚單肩斜挎包專柜Bourbon(紅色虛線為標(biāo)價(jià)，藍(lán)色實(shí)線為優(yōu)惠后的折算價(jià)格)(京東進(jìn)口，序號(hào)24 ，編號(hào)：JD-F-XB-003)
(6)淘寶平臺(tái)某款標(biāo)稱為“好時(shí)”品牌巧克力豆，“雙11”前先大幅提價(jià)，由每盒99元提高到162元，“雙11”期間減低到78元每盒，給消費(fèi)者折扣力度大的錯(cuò)覺。
美國進(jìn)口好時(shí)貝客詩BROOKSIDE果汁夾心黑巧克力198g*2袋巧克力豆(淘寶進(jìn)口，序號(hào)9 ，編號(hào)：TB-F-SP-003)
(7)天貓平臺(tái)某款標(biāo)稱為“南極人”品牌全棉四件套，“雙11”前銷售價(jià)格由318元大幅提高到1288元，“雙11”活動(dòng)期間又將價(jià)格大幅調(diào)低到286元，打折力度明顯“增大”。
南極人歐式貢緞提花全棉四件套婚慶床上用品被套床單秋冬四件套(天貓國內(nèi)，序號(hào)22 ，編號(hào)：TM-G-JF-006)
2.“雙11”價(jià)格不降反升。
(1)貝貝平臺(tái)某款標(biāo)稱為“一邦”品牌休閑食品“雙11”前團(tuán)購價(jià)格為13.9元，“雙11”期間團(tuán)購價(jià)格提升到16.9元。
今日特賣精致馬口鐵盒切片糖88顆100g(貝貝網(wǎng)國內(nèi)，序號(hào)2，編號(hào)BB-G-SP-002)
(2)貝貝平臺(tái)某款標(biāo)稱為“美膚寶”品牌化妝品“雙11”前團(tuán)購價(jià)格為188元，“雙11”期間團(tuán)購價(jià)格漲至229元。
今日特賣美膚寶自然白炫彩7件補(bǔ)水保濕防曬補(bǔ)水保濕套裝(貝貝網(wǎng)國內(nèi)，序號(hào)8，編號(hào)BB-G-HZ-002)
(3)貝貝平臺(tái)某款標(biāo)稱為“曼秀雷敦”品牌化妝品10月22日、10月23日、10月26日、11月1日?qǐng)F(tuán)購價(jià)格為76.6元，11月4日后“雙11”期間團(tuán)購價(jià)格上調(diào)到85.5元。
今日特賣曼秀雷敦男士護(hù)膚套裝活力潔面乳+修護(hù)潤膚乳150ml+50g(貝貝網(wǎng)國內(nèi)，序號(hào)9，編號(hào)BB-G-HZ-003)
(4)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)某款標(biāo)稱為“米菲”品牌旅行箱在11月11日價(jià)格為328(標(biāo)價(jià)398，滿258減20，領(lǐng)券300減50，按照可疊加計(jì)算)，由248元(標(biāo)價(jià)398，每滿100減50)上漲至396(標(biāo)價(jià)596元，每滿200減100)，而在“雙11”期間又降至328(標(biāo)價(jià)398，滿258減20，領(lǐng)券300減50，按照可疊加計(jì)算)元，造成折扣力度大的假象，實(shí)則價(jià)格并沒有優(yōu)惠。
Miffy米菲拉桿箱萬向輪鋁框卡通純色男女行李箱旅行箱密碼箱硬皮箱登機(jī)箱包(當(dāng)當(dāng)國內(nèi)，序號(hào)14，編號(hào)DD-F-XB-002)
(5)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)某款標(biāo)稱為“當(dāng)當(dāng)優(yōu)品”品牌夏涼被10月29日折算價(jià)格為69(標(biāo)價(jià)119，滿50減50)，11月1日價(jià)格為89元(標(biāo)價(jià)139，滿100減50)，“雙11”期間價(jià)格上調(diào)為149元，不降反升。
當(dāng)當(dāng)優(yōu)品家紡新疆棉花夏涼被可水洗空調(diào)被粉黛(復(fù)古粉)150*5000px(紅色虛線為標(biāo)價(jià)，藍(lán)色實(shí)線為優(yōu)惠后的折算價(jià)格)(當(dāng)當(dāng)國內(nèi)，序號(hào)19，編號(hào)DD-F-QT-001)
(6)國美某款標(biāo)稱為“戴森”品牌空氣凈化扇10月22日價(jià)格為5099元，但在“雙11”期間價(jià)格上調(diào)為5299元，價(jià)格不降反升。
戴森(dyson)空氣凈化風(fēng)扇暖風(fēng)制冷扇(國美進(jìn)口，序號(hào)16 ，編號(hào)：GM-F-JD-001)
(7)京東某款標(biāo)稱為“謎尚”品牌BB霜10月29日價(jià)格為79元(標(biāo)價(jià)84元，滿60減5)，而在“雙11”價(jià)格又上調(diào)到109元，價(jià)格反而更貴。
謎尚(MISSHA)魅力潤顏嫩白柔護(hù)霜大紅BB霜SPF30+ PA+++[21號(hào)]50ml(紅色虛線為標(biāo)價(jià)，藍(lán)色實(shí)線為優(yōu)惠后的折算價(jià)格，黃色圓圈是商品下架狀態(tài)的價(jià)格)(京東國內(nèi)，序號(hào)10 ，編號(hào)：JD-G-HZ-001)
(8)蘇寧某款標(biāo)稱為“エステー/ST”品牌車用清香劑10月29日實(shí)際銷售價(jià)格為29元，11月11日實(shí)際銷售價(jià)格為70元，反而更貴。
日本直郵エステー/ST車用消臭力車用空調(diào)出風(fēng)口除臭清香劑清爽水盈(紅色虛線為標(biāo)價(jià)，藍(lán)色實(shí)線為優(yōu)惠后的折算價(jià)格)(蘇寧進(jìn)口，序號(hào)8，編號(hào)SN-F-JF-00280)
(9)我買網(wǎng)平臺(tái)某款標(biāo)稱為“梅花”品牌食品“雙11”前價(jià)格為99元，11月11日價(jià)格調(diào)整為129元。
新加坡梅花牌即食泡參燕窩75g*3瓶/盒(我買網(wǎng)進(jìn)口，序號(hào)5，編號(hào)WM-F-SP-005)
(10)網(wǎng)易考拉某款標(biāo)稱為“美旅”品牌拉桿箱10月22日價(jià)格為359元，11月11日價(jià)格漲至649元。
【超值組合】AMERICAN TOURISTER 美旅拉桿箱包組三件套(25寸+21寸+登機(jī)拎袋)(網(wǎng)易考拉進(jìn)口，序號(hào)18，編號(hào)WYKL-F-XB-003)
(11)亞馬遜平臺(tái)某款標(biāo)稱為“大嘴猴”品牌針織衫“雙11”前價(jià)格為53.1元(不含運(yùn)費(fèi))，“雙11”期間價(jià)格漲至109元(滿99免運(yùn)費(fèi))，增加幅度較大。
Paul Frank 大嘴猴男式短袖圓領(lǐng)針織衫PFATE161243M(亞馬遜國內(nèi)，序號(hào)3，編號(hào)YMX-G-FZ-003)
三、結(jié)論和建議
在本次“雙11”網(wǎng)購價(jià)格調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)期間，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織體驗(yàn)人員對(duì)16個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)中宣稱折扣較大、銷量相對(duì)較多的668款商品進(jìn)行了有效的價(jià)格跟蹤調(diào)查。從10月21日到11月21日，體驗(yàn)人員通過截屏等取證方式對(duì)每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。從本次價(jià)格記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，129款預(yù)售商品價(jià)格行為總體表現(xiàn)較好，僅有4款預(yù)售價(jià)格或者高出預(yù)售結(jié)束后價(jià)格，或者涉嫌價(jià)格違規(guī);宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，與2016年同期相比有所增加。不僅如此，一些平臺(tái)和商家復(fù)雜的價(jià)格表示方式和促銷規(guī)則，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一些促銷活動(dòng)虛有其表，消費(fèi)者難得實(shí)惠，其主要問題有：有的預(yù)售商品在預(yù)售期間定金隨意改變，預(yù)售商品價(jià)格反而比11月11日價(jià)格高;有的將“劃線價(jià)格”解釋為參考價(jià)、建議價(jià)或曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等以避免“虛構(gòu)原價(jià)”相關(guān)法規(guī)的約束，給隨意標(biāo)注劃線價(jià)格，誤導(dǎo)消費(fèi)留出余地;有的先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”，造成折扣力度大的假象，而實(shí)際并不比非活動(dòng)期間價(jià)格低，甚至更高，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。為營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)購物市場價(jià)格環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：
1.完善網(wǎng)購價(jià)格監(jiān)管制度，依法懲處價(jià)格誤導(dǎo)行為。價(jià)格是消費(fèi)者參與集中促銷期活動(dòng)的重要考量因素。鑒于目前在集中促銷活動(dòng)期間，仍然存在大量先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”等價(jià)格誤導(dǎo)行為，存在通過隨意標(biāo)注劃線價(jià)格，逃避“虛構(gòu)原價(jià)”的法規(guī)約束，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。建議政府有關(guān)部門，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價(jià)格法律規(guī)定，規(guī)范平臺(tái)及商家的價(jià)格行為，加大價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測結(jié)果，將價(jià)格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費(fèi)者查閱。
2.加強(qiáng)平臺(tái)商品價(jià)格管理，落實(shí)誠實(shí)守信經(jīng)營責(zé)任。本次價(jià)格跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺(tái)“雙11”集中促銷期間，價(jià)格失信行為仍是“雙11”集中促銷活動(dòng)的頑疾。不僅如此，今年的促銷規(guī)則更復(fù)雜、手段花樣更多，不同活動(dòng)方式還設(shè)定不同限定條件，導(dǎo)致大量商品需要消費(fèi)者經(jīng)過復(fù)雜的計(jì)算才能知曉商品實(shí)際促銷價(jià)格。還有的商品雖不在特定優(yōu)惠范圍內(nèi)，但其商品頁面仍標(biāo)注了優(yōu)惠信息，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。建議電商平臺(tái)及商家：一是要依法誠信經(jīng)營，不搞促銷噱頭與價(jià)格誤導(dǎo)，使用簡潔的價(jià)格促銷表述方式，不設(shè)置復(fù)雜的使用條件，公平有序競爭，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，做到明折明扣，明確標(biāo)注促銷范圍及限制條件，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，真正讓利于消費(fèi)者;二是加強(qiáng)平臺(tái)管理，建立健全集中促銷期間價(jià)格監(jiān)控機(jī)制，利用技術(shù)手段預(yù)防不法商家涉嫌違法的調(diào)價(jià)行為，并如實(shí)全面記錄、保存促銷活動(dòng)所涉及商品和服務(wù)在促銷活動(dòng)前與活動(dòng)期間的價(jià)格與優(yōu)惠信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商家存在價(jià)格失信行為，應(yīng)當(dāng)立即制止與糾正，及時(shí)向政府有關(guān)部門反映與舉報(bào);三是履行平臺(tái)義務(wù)，密切配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織，做好價(jià)格等監(jiān)督檢查工作，自覺接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，承擔(dān)起建設(shè)安全放心網(wǎng)購環(huán)境的主體責(zé)任。
3.培養(yǎng)良好價(jià)格意識(shí)，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)。目前，每逢節(jié)假日等節(jié)點(diǎn)，各家電商平臺(tái)促銷活動(dòng)廣告和信息讓消費(fèi)者目不暇接，促銷方式及優(yōu)惠活動(dòng)日趨復(fù)雜。根據(jù)本次對(duì)“雙11”期間部分電商平臺(tái)商品的價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)情況，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，要理性參與電商集中促銷活動(dòng)：一是做到理性消費(fèi)，按需購買，勿貪低價(jià)。根據(jù)自身需要制定采購計(jì)劃，提前關(guān)注商品價(jià)格，避免沖動(dòng)消費(fèi)，造成不必要的浪費(fèi);了解所購商品的市場價(jià)格，必要時(shí)可通過實(shí)體店了解相關(guān)情況，勿貪戀不合理低價(jià)，以防購買到假冒偽劣商品;二是警惕價(jià)格陷阱，仔細(xì)甄別，貨比三家。一些不法商家在促銷活動(dòng)前，提高商品銷售價(jià)格，或在促銷活動(dòng)中提高劃線價(jià)格，制造折扣力度大的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)貨比三家，關(guān)注商品價(jià)格變化，謹(jǐn)防不良商家的價(jià)格欺詐。三是反對(duì)復(fù)雜的價(jià)格促銷活動(dòng)，支持明折明扣、明碼實(shí)價(jià)。確需通過促銷活動(dòng)購買商品或服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)查看電商平臺(tái)制定的促銷規(guī)則，如定金與尾款的支付與退款、優(yōu)惠券的使用門檻、保價(jià)期限承諾等，并注意留存好促銷規(guī)則及價(jià)格截圖，做到心中有數(shù)。
