11月28日，國美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會在北京召開，國美控股集團杜鵑女士做主題演講，明確以“國美·家美·生活美”為新時期品牌主張，依托產(chǎn)品、運營、服務三大能力，向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉(zhuǎn)型，進軍十萬億“家·生活”市場。
杜鵑在會上表示，“雖然市場前景廣闊，但進入“家·生活”是一項大工程，產(chǎn)業(yè)鏈長、復雜度高，國美將在產(chǎn)品、運用、服務三方面建設自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺渠道，實現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務的交互，并通過線上線下平臺交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向賦能，提升“家·生活”的體驗和效率。而國美互聯(lián)網(wǎng)作為國美集團進軍“家·生活”市場的先鋒力量，將以共享為核心，一方面扮演線上線下連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發(fā)平臺，推出“社交+商務+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接國美的平臺、技術(shù)、供應鏈優(yōu)勢，共享給所有用戶。
產(chǎn)品全生命周期服務，推動“家服務”落地
近年來，售后服務已經(jīng)成為廣大消費者越來越關(guān)注的一環(huán)，尤其是對于家電家居等家生活商品來說，由于價格相對更高，而且對人們的生活質(zhì)量會產(chǎn)生更大影響，因此用戶購買后的后服務環(huán)節(jié)顯得尤為重要。另一方面，雖然國內(nèi)“家·生活”市場規(guī)模巨大，但長期存在競爭不規(guī)范、服務不集中等問題，消費者購買大型家電家居商品后送裝不同步、服務斷檔、家庭服務標準不健全等現(xiàn)象時常出現(xiàn)，這種粗放、無序的消費體驗過程，嚴重影響了消費的品質(zhì)感。因此，市場急需行業(yè)龍頭企業(yè)進行資源整合，以整體解決方案代替單品銷售。
在這方面，國美互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢十分明顯。據(jù)悉，國美互聯(lián)網(wǎng)不僅早已在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)送裝一體化、一日三達、精準送貨等更高售后服務標準，還形成了“商品+服務”雙軸心齊頭并進的新態(tài)勢?，F(xiàn)在，國美互聯(lián)網(wǎng)用戶在購買前可以先期在門店的體驗型場景中更直觀的了解產(chǎn)品信息、深度體驗產(chǎn)品;在完成購買后，用戶可以享受國美互聯(lián)網(wǎng)在全國200多個城市提供的“精準配送、一日三達、送裝一體化”服務;依托國美的安迅物流，送裝能力已經(jīng)覆蓋95%地級市，91%縣區(qū)級，85%鄉(xiāng)鎮(zhèn)級;當日達區(qū)域2500多個，次日達區(qū)域5000多個，定時達區(qū)域約30000個。
不僅如此，通過技術(shù)賦能，還能實現(xiàn)物流全程可視，以電子發(fā)票為介質(zhì)，實現(xiàn)全消費周期產(chǎn)品的可視化。同時，以數(shù)據(jù)為支撐的國美管家還為用戶提供“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的全生命周期服務，讓國美互聯(lián)網(wǎng)與用戶之間的關(guān)系不僅停留在交易結(jié)束，而是進行更進一步的延伸和深入，形成產(chǎn)品的全生命周期服務閉環(huán)，讓廣大消費者更無憂的享受到“家·生活”的美好。
除此之外，國美互聯(lián)網(wǎng)還將不斷加強與行業(yè)各方合作，繼續(xù)完善“家·生活”后市場服務體系。日前，國美以1.05億元領(lǐng)投TCL旗下家電后服務提供商十分到家，在家電回收租賃業(yè)務方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。
開放共贏，促進產(chǎn)業(yè)共同繁榮
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了社群經(jīng)濟的全面到來，網(wǎng)絡上的各種社群已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面，信息傳遞、溝通交流、情感互動、購物消費等，對整個社會的生活方式、消費模式、商業(yè)規(guī)律產(chǎn)生了顛覆式的影響。有觀點認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代誰能構(gòu)建智趣社群并能運營好社群，誰就是未來商業(yè)的主宰。
在新零售時代，國美互聯(lián)網(wǎng)打造了極具創(chuàng)新性的共享零售模式，一方面扮演了線上線下連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發(fā)平臺，其核心是通過共享、分享、社交提升零售效率，同時將效率提升后的價值轉(zhuǎn)讓給用戶。
國美APP為用戶搭建了基于興趣的社交平臺---圈子，同時精準培育平臺專屬KOL，以“達人+爆品”的方式來反哺平臺，將用戶需求與商品對接，搭建基于社交的消費場景。
同時，國美APP用戶還可以在國美APP上一鍵免費開店，上架平臺上的優(yōu)質(zhì)商品，利用朋友圈等社交渠道進行美店推廣、拓展，在成功銷售一款帶有傭金的商品后，就會獲得相應的傭金獎勵。也就是說，所有國美APP用戶均可免費共享平臺的價值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營者，既能享受無憂購物又能開發(fā)固有社交網(wǎng)絡，參與商家的利益分享。這樣一來，通過以“美店”為核心的連接和分發(fā)功能，不僅滿足了用戶的心理體驗和情感訴求，還形成了一個去中心化的、“人人皆流量”、人人可參與、人人可獲利的新模式。
同時，國美互聯(lián)網(wǎng)致力于打造一個真正的開放式平臺，將自身的供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)、金融、平臺與流量、服務等“基礎零售設施+運營能力”開放共享給社會各界，實現(xiàn)對整個產(chǎn)業(yè)鏈的賦能，最終實現(xiàn)社會和產(chǎn)業(yè)的共同繁榮。
未來，國美互聯(lián)網(wǎng)將開放平臺優(yōu)勢，聯(lián)合眾多“家·生活”領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè),在渠道、平臺、經(jīng)營、品牌等方面深度合作，推動產(chǎn)業(yè)升級改造，共拓十萬億級“家·生活”市場，不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，并持續(xù)推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為用戶和供應鏈上下游的合作伙伴創(chuàng)造更多價值。
