從去年年底以來，整個電商圈關(guān)于零售變革不時地拋出一個個新概念，阿里提出了“新零售”、蘇寧于今年三月份正式提出“智慧零售”，今年雙十一，京東也打出了“無界零售”的概念，近日網(wǎng)易也喊出了“新消費”。可以說這些概念大同小異，但最大的相同點就是均認(rèn)為線上線下打通的O2O模式將成為主流趨勢。
與此同時，在跨境電商領(lǐng)域，各家平臺關(guān)于 O2O模式的探索也早就開始，目前已經(jīng)成為了一種公認(rèn)的趨勢。
跨境電商紛紛試水O2O模式，但尚未成熟
隨著消費升級趨勢的發(fā)展，消費者對于商品質(zhì)量、購物體驗、售后服務(wù)等多方面的需求日益明顯，尤其是跨境購物的人群，本身就對品牌品質(zhì)和服務(wù)要求更高。面對這種情況，諸多平臺都在探索O2O模式，試圖提高消費者購物體驗。
為什么要探索O2O模式?一方面，跨境O2O體驗店相對于純電商來說，用戶體驗更佳。比如母嬰產(chǎn)品、箱包皮具之類，如果在線下可以體驗感知之后，就能打消消費者的疑慮，是否購買就能快速決定;另一方面相對于純線上，實體店可以增加消費者的信任感，如果需要一些售后服務(wù)，相對更容易解決。害怕買到假貨，不滿物流效率、擔(dān)心售后服務(wù)是目前消費者面對跨境電商之時最為常見的心態(tài)，而這種O2O的模式則在一定程度上解決了這個問題。
早在2016年初，天貓國際就與天津自貿(mào)區(qū)共同宣布，雙方正式打造“保稅倉+現(xiàn)場購”的模式，啟動位于天津于家堡的跨境O2O體驗中心。
今年10月份，洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波在接受媒體采訪時表示:“ 洋碼頭將嘗試在部分城市核心地段設(shè)立實體體驗店。”
蘇寧海外購的O2O模式則更早。眾所周知，蘇寧是從傳統(tǒng)線下連鎖零售巨頭轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)電商勢頭猛勁線下實體唱衰之時，蘇寧堅持了雙線發(fā)展的戰(zhàn)略，也就是我們所說的O2O模式，作為蘇寧零售業(yè)務(wù)的一部分，蘇寧海外購從一開始就在一些線下門店設(shè)了專區(qū)。
但是，目前所有跨境電商平臺的O2O模式探索都還處于一個初級階段。有這樣以下幾個特點：首先，技術(shù)模式不成熟，主要還是線下掃碼，不能門店展示、線上下單、現(xiàn)場提貨;其次，規(guī)模較小，基本上各大平臺都是試水階段，還沒有形成規(guī)模，甚至只是打出一個口號，尚未付諸于行動。
蘇寧海外購不斷探索O2O模式，黑五戰(zhàn)績力證新玩法
雖然各大跨境電商的O2O模式都不太成熟，但仍在不斷地摸索中。以蘇寧海外購為例，在黑五期間玩了一場48小時的全球直播，這其中不僅僅是利用蘇寧在海外的門店，更多的是通過直播的形式，帶領(lǐng)消費者去領(lǐng)略異國購物環(huán)境，還開啟了線上“點購”的模式，其意義就在于把線下的實體店購物場景通過直播互動的形式，與線上的購物消費聯(lián)動起來。這種O2O的玩法相對于在實體店內(nèi)的單獨活動已經(jīng)是一種進(jìn)步，并且取得了很好的效果。蘇寧海外購戰(zhàn)報顯示截止到12月25日凌晨，銷售額相比雙十一，增長了138%，爆發(fā)當(dāng)天僅僅1小時零6分，就超越了去年“黑五”全天。
為什么先走出這一步的是蘇寧海外購?早在2012年，蘇寧云商董事長張近東提出蘇寧的目標(biāo)要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”，自此蘇寧的O2O模式開啟。2017年，蘇寧易購雙十一O2O購物節(jié)借助雙線融合的全渠道，全面滲透全產(chǎn)業(yè)，致力于打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購物節(jié)。可以看出蘇寧O2O模式已愈發(fā)成熟，如今蘇寧不僅實現(xiàn)了全品類的延伸拓展，還打通了六大產(chǎn)業(yè)。可以說，定下O2O的戰(zhàn)略，蘇寧本身就早于很多平臺。
近期，蘇寧云商董事長張近東提出，2018年蘇寧新開5000家互聯(lián)網(wǎng)門店的目標(biāo)。蘇寧開店計劃充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，打破傳統(tǒng)門店界面和模式，為用戶提供有特色的商品、服務(wù)，將渠道升級建設(shè)提到新高度。
近兩年來，國家大力發(fā)展跨境電商，推動線上線下互動。2017年1月，北京市就決定推進(jìn)跨境電商發(fā)展新零售模式，新開設(shè)10家以上跨境電商O2O體驗店，進(jìn)一步帶動線上線下融合發(fā)展，培育外貿(mào)發(fā)展新動能，吸引境外消費回流，提升生活服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升。
筆者認(rèn)為在O2O模式上，不僅跨境電商平臺在不斷探索，國家政策也在不斷調(diào)整方向，一方面給消費者更來更好的消費體驗，一方面為跨境電商提供更好的發(fā)展環(huán)境。門店展示、線上下單、現(xiàn)場提貨的O2O模式或許會成為跨境電商發(fā)展的下一個風(fēng)口。
