隨著我國進入決勝全面建成小康社會階段，人民收入水平不斷提高，越來越多的普通消費者將目光轉(zhuǎn)到提升生活品質(zhì)上來，這一點集中體現(xiàn)在日常網(wǎng)購時更加傾向于提升生活方式和品質(zhì)的中高端商品，而這種趨勢與國美“享生活、尚國美” 的品牌slogan不謀而合。
每個家庭都向往著美好的生活，并為之不斷努力。一直以來，國美用帶來“獨特、驚喜、智能、超值、周到、滿足”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，改變、支持、見證著無數(shù)中國家庭努力使生活越來越美好。也正式基于這一點，國美聚焦在“家”的主戰(zhàn)場上決勝，從而帶動生活品類的拓展，未來還將繼續(xù)努力與中國更多的家庭一起創(chuàng)造更美好的家，成就品質(zhì)生活。
為此，國美率先實現(xiàn)了新零售場景下的轉(zhuǎn)變。首先是通過搭建“家庭整體解決方案”場景，實現(xiàn)國美門店從家電賣場向“家電+家裝”提供商的轉(zhuǎn)變。國美針對近年來消費者日益重視購物體驗的趨勢，從“國美電器”變身“國美零售”，核心業(yè)務(wù)從3C家電向零售業(yè)持續(xù)擴張，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)全方位賦能全國近1600家門店，由家電銷售延展到圍繞家庭生活的全渠道、場景化模式，為消費者提供更多的家庭整體解決方案，聚焦家生活。
其次，國美通過搭建“娛樂+休閑”場景，實現(xiàn)門店從零售賣場向“零售+娛樂+休閑”體驗式賣場的轉(zhuǎn)變。如今的國美已經(jīng)不是傳統(tǒng)的家電零售企業(yè)，而是更加注重為用戶創(chuàng)造更大價值的家庭方案提供商。為了順應(yīng)大眾消費升級的需求，國美在線下門店逐步加入電競、網(wǎng)咖等元素，建成了電競、網(wǎng)咖、烘焙、動漫、VR影院等休閑娛樂場景，并通過國美APP上各種話題圈子的鏈接，引導用戶到線下體驗豐富的互動、娛樂休閑活動，更精確滿足顧客的消費訴求。
除此之外，國美以“社交+商務(wù)+利益共享”的模式和線下門店進行導流融合，搭建起集社交、娛樂、分享等線上場景為一體，融合線下體驗店多場景的用戶體驗平臺。線上用戶能夠被基于興趣愛好的“圈子”聚集、引導到線下，參與國美門店各類活動與課程的體驗，從而產(chǎn)生消費行為;線下用戶也能夠在深度體驗不同品牌、型號的產(chǎn)品后，通過國美APP比價并一鍵掃碼下單購買，省去排隊麻煩。由此線上線下互為融合，真正做到線下體驗，線上下單。
在新零售時代，物流和配送同樣也是用戶購物體驗的重要一環(huán)。為了讓廣大用戶安心購、放心購，國美在后服務(wù)方面創(chuàng)新和改進了傳統(tǒng)形態(tài)，通過智能物聯(lián)來帶動后服務(wù)體系。在商品運送和安裝上，通過國美管家服務(wù)，國美率先實現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”服務(wù)，不僅能夠按照用戶約定的時間進行商品配送及安裝，還將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，并且建立服務(wù)監(jiān)督機制，全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。同時，國美管家搭建了”自營+第三方”的后服務(wù)開放平臺，引入品牌和第三方服務(wù)機構(gòu)，以國美會員為基礎(chǔ)來滲透至周邊消費者，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環(huán)，為消費者提供一站式的家電維修服務(wù)。而“15天無理由退貨”的售后服務(wù)承諾，相比其他零售商的售后政策更是將無理由退貨周期提升一倍有余，這些都是國美提供的更高質(zhì)量的物流和售后保障的表現(xiàn)。
國美作為行業(yè)最具資歷的零售企業(yè)，能夠長期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，得益于其建立了服務(wù)13億人，伴隨中國家庭生活品質(zhì)發(fā)展的模式。未來，國美將繼續(xù)成就國人品質(zhì)生活，參與到每個家庭中國夢的實現(xiàn)之中，為每個用戶帶來更多獲得感。
