8月28日，國美零售控股有限公司發(fā)布2017年中業(yè)績：
1、集團整體GMV同比增長23%至人民幣617億元，其中線下GMV達412億，線上GMV達205億;移動端GMV同比大幅增75%，占線上GMV的74%。
2、銷售收入380.7億元，同比增長7.8%，遠超2017年上半年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額累計同比增長數(shù)據(jù)3.1%。
3、綜合毛利率17.8%，第二季度可比門店增長率高達8.5%，遠超行業(yè)水平。可比門店銷售收入達人民幣229.2億元，比去年同期增長2.3%。
4、息稅折舊攤銷前利潤(EBITDA)同比增長59.1%至人民幣6.72億元;純利達人民幣1.22億元。目前，國美零售在一級市場門店總數(shù)為868間，二級市場門店總數(shù)為713間。
就是這樣一則業(yè)績報告，讓這個幾乎被遺忘的“線下王者”從新回到了戰(zhàn)場的一線。自國美電器更名國美零售之后，這則年中報告再次炸開各大電商群，面對京東與阿里系的絕對態(tài)勢，國美被唱衰也在意料之中。可面對消費升級的大環(huán)境以及新零售模式的轉(zhuǎn)型背景，筆者卻看到了國美互聯(lián)網(wǎng)不一樣的玩法。
消費升級下的用戶需求
舉一個真實的例子，在筆者的生活半徑內(nèi)有兩家大型超市，其中A超市打折促銷品很多，但是停車不方便，沒有兒童區(qū)與休息區(qū);B超市雖然沒有價格優(yōu)勢，但是提供三個樓層的地下免費車位，有較大的兒童游樂區(qū)以及休息區(qū)。以前筆者在A超市購買打折的生活必需品后迅速回家，可是現(xiàn)在筆者更愿意帶上老婆孩子去逛B超市，記住在B超市是逛，我們在“商品庫”中停留了更多的時間，因為這里有兒童區(qū)與休息區(qū)。這就是消費升級后用戶需求的一個小變化，如果還沒有理解變化的價值，那么通過大爺大媽占領(lǐng)KTV這件事你應(yīng)該更容易理解了，試問自己一個問題，為什么大爺大媽不再占領(lǐng)廣場而轉(zhuǎn)戰(zhàn)KTV呢?
人們?yōu)槭裁催x擇網(wǎng)上購物呢?因為電商平臺的價格比實體零售的售價低且商品不受地域限制。而如今電商平臺的線上增長已到瓶頸，因為當下的消費升級讓用戶的需求發(fā)生了改變，不管京東還是阿里系雖然商品種類繁多，但仍是你有我有且價格相差無幾，用戶開始從低價向個性化的消費訴求與消費服務(wù)轉(zhuǎn)變。以京東家電為例，是其優(yōu)秀的自建物流、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)，才讓京東坐上家電電商的頭把交椅。那么，國美針對個性化的消費訴求與服務(wù)有哪些改變呢?
從國美電器更名為國美零售，就知道國美將開始多元化，當然勢必將以電器為中心進行周邊場景的輻射，以“家”為軸心的成套解決方案，將是國美奮起的第一拳。以愛空間國美旗艦店為例，顧客可以躺在客廳的沙發(fā)上看電視，可以在臥室的床上休息，兒童房也備有孩子們喜歡的玩具，甚至可以在廚房烹飪……有沒有宜家的既視感呢?
“玩到國美”以一種娛樂化的場景模式，來挖掘用戶新的消費訴求，通過電競、網(wǎng)咖、餐吧、烘焙以及中國第一個VR電影院等多場景的搭建，無疑對門店的整體客流量將有很大的提升。國美正在以用戶的個性化訴求為中心，以家為圓點，通過家裝+家居+家電的多場景模式提供更佳購物體驗。消費升級是全零售業(yè)面臨的問題，而作為“線下王者”的國美零售，將有更大的空間為用戶提供體驗式服務(wù)。
國美互聯(lián)網(wǎng)玩轉(zhuǎn)新零售
劉強東強調(diào)“第四次零售革命”，馬云拋出“新零售”的概念，電商的追逐開始轉(zhuǎn)向線下，線上線下融合已成未來趨勢。筆者認為，電商未來的差異化將通過線下體驗來實現(xiàn)，以體驗來帶動銷售并實現(xiàn)線上線下的整體聯(lián)動。國美的多場景搭建看似與京東之家大同小異，但國美依托近1600家的線下門店能夠快速的實現(xiàn)對于用戶購買路徑的統(tǒng)計與分析，更為海量的大數(shù)據(jù)能夠幫助國美更快更準的了解線下的體驗訴求，從而達到線上與線下的完美融合。
國美互聯(lián)網(wǎng)則成為打通線下體驗優(yōu)勢與線上社交的重要連接器，國美互聯(lián)網(wǎng)將消費者變成了經(jīng)營者，這是筆者認為國美零售奮起的第二記重拳，加之下線多場景體驗的融合不僅可以快速實現(xiàn)用戶的積累，同時也增加用戶的黏度。在當下的自媒體時代，不缺網(wǎng)絡(luò)紅人與大V，而國美互聯(lián)網(wǎng)的“社交、商務(wù)、利益分享”模式把每一位消費者變成了經(jīng)營者，不僅將用戶群體圈子化，而且還為圈子提供了新的變現(xiàn)方式。國美互聯(lián)網(wǎng)的社交電商將是其差異化崛起的一劑猛藥，同時也為電商行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了新思路。
其中，社交將具有共同生活品味和情趣的人聚集在一起建立圈層，用戶之間產(chǎn)生互動增加信任感，通過共同點來分享和交流商品;商務(wù)則是整合國美背后強大的供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)以及服務(wù)體系，確保打通線上線下后的體驗;利益分享則是在社交的場景中，通過分享商品、購買返利的模式，實現(xiàn)人脈網(wǎng)絡(luò)的變現(xiàn)。任何一個用戶都可以開設(shè)屬于自己的“美店”來售賣國美APP上的商品，并通過社交分享的方式，把自己的美店分享到朋友圈，分享到國美APP的社交板塊，讓更多的朋友能夠在分享出去的店內(nèi)購買商品，同時，店主也會收到來自國美和品牌商共同界定的一部分傭金返利。
關(guān)于零售的未來，筆者認為將是線上線下兩者融合相互作用，以體驗來帶動銷售，而體驗則來自線上與線下的融合。國美互聯(lián)網(wǎng)通過國美APP，充分將其1600家優(yōu)質(zhì)線下場景體驗店融合至線上，實現(xiàn)線上線下全數(shù)字運營。國美互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新社交玩法，不僅快速增加了用戶的活躍度與黏度，還為用戶帶來了全新的體驗方式。國美關(guān)于新零售的創(chuàng)新玩法，有望在下半年迎來收割期，能否回歸一線讓我們拭目以待吧。
