剛剛告別長達8天的國慶假期，許多年輕人都還沉浸在旅游K歌和網購血拼的興奮中，從一組組電商戰報數據就可窺探我國國民強大的購買力。對眾多知名電商平臺來說，十一國慶是它們進行品牌宣傳、商品促銷的絕佳契機。在廣大消費者看來，十一黃金周是他們期待已久的省錢剁手日，收藏已久的購物車就等這次清空，更有新婚夫婦等群體想在此期間一次性置辦好家用家電。
比如在全國擁有1600家門店的國美，憑借自身一直以來為廣大消費者創造出的“線下體驗，線上下單”購物模式，再通過舉辦十一大促活動，推出的“家電套購返現、跨店3免1、價保雙十一、15天無理由退貨”等各種玩法和服務，直接讓自家平臺中家電3C品類成交總額同比增長186%。
國美創造出的這一數字，整整是印度2016年GDP(國內生產總值)增長率的25.4倍!這一亮眼成績背后，更多源于自身線上線下雙線融合帶給消費者的極致購物體驗。
10月9日是第48屆世界郵政日。據新華社報道，國家郵政局局長馬軍勝表示，我國郵政業業務總量、業務收入規模分別增長3.6倍和2.7倍，快遞業務量已連續三年穩居世界第一，對全球快遞業增長的貢獻率達到40%。
快遞業務量連續三年穩居世界第一，可以看到網購已經成為了國民消費新方式，隨著各大電商平臺業務逐漸走向成熟，再沒有出現“你降500，我少800”一地雞毛價格戰，大家都在思考如何去完善服務升級消費者購物體驗。對于電商平臺而言，如果說“豐富物流、優化服務”是上半場競爭的重點，中場休息后如何提升消費者“售前體驗”，則是下半場重點課題之一。
什么是“售前體驗”?參考全國各地國產手機OPPO/vivo線下實體店，應該就明白八九不離十，消費者購物一直注重眼見為實，電商發展致線下蕭條僅為現象級事件，近兩年各大電商都在開設實體店，來彌補之前“落下的課”、在家電行業具有30年經驗的國美，早就深知體驗、服務對于家電銷售的重要性，相比同行單一線上購物服務，截至2017年，國美在全國擁有1600家門店，此等線下實物體驗優勢早已是其他純電商平臺無可企及的。
對比只看圖不見物的純電商平臺，在國美購物的用戶，如果對網上的圖片宣傳不放心，可以前往國美電器現場看好了商品再下單，真正在網購中做到“所見即所得”，再加上許多電商平臺的商品都標有“電商專供”的標識，雖然從外觀和性能參數上與常規版本無太大區別，但在實際使用和商品質量上卻存在著天差地別。
國美線上線下的雙線融合則為消費者提供了“同款、同質、同價”的購物保障，讓消費者安心購、省心選，這也是許多純電商平臺所不具備的優勢。并且這一點對于購買大件家電產品的用戶來說尤其重要。
這些正品行貨從何而來，也是源于國美互聯網基于每年上千億的采購規模，以及包銷買斷、一步到位價、OEM、ODM等靈活的供應商合作模式，提升商品的周轉效率、降低采購成本，真正具備獨家、低價、可持續放量銷售能力。
當“售前服務”穩固了用戶安心消費心理，售后服務也需要隨時升級，國美除了十一大促期間推出“家電套購返現、跨店3免1、價保雙十一、15天無理由退貨”等活動之外，憑借強大的物流能力，可為用戶提供一日三達、精準配送、送裝一體、7x24小時按需送達服務，全國1600多家線下門店支持自提。
對于購買大件家電的用戶，一些電商平臺用不包含安裝費通過變相降價來吸引消費者，但購買家電理應是“送裝一體”無縫銜接，國美正是為用戶提供如此貼心服務，適逢金九銀十裝修季滿足大多數消費者在裝修期間的家電購買和安裝需求。
當然除了買，國美還為旗下忠實用戶奉上了“能買且能賺”傭金服務，具體為旗下國美APP支持用戶分享返利和美店銷售功能。這兩大模式均是國美在近年提出的“用戶端、產品端、平臺端、服務端和分享端、體驗端”形成6+1線上線下的融合的新零售策略。
在新零售戰略中，傭金服務圍繞“社交+商務+利益共享”打造的創新商業模式，利用移動端天生的便利性優勢。用各種便捷的傳播渠道，讓自家用戶促進自家品牌在網購市場滲透力，讓社交帶動消費，消費促進社交雙向發展，最終目地自然也就實現了整合營銷。
不少人會問：“國美這個想法是否真的切實可行?”從官方提供的最新數據可看出端倪，在本次十一活動期間，國美共發放了近1000萬的返利傭金，返利商品累計分享超過900萬次，美店的銷售額占比達到了全渠道的5%，成績亮眼。這些數據前端的千萬臺大小家電，正被國美夜以繼日準時準點配送至尋常百姓家。
國美始終以用戶需求為導向，開展線上線下融合的業務。始終以低價優質的產品，給用戶保駕護航，堅持“同款、同質、同價”。當今互聯網市場千變萬化捉摸不定，各大電商平臺應盡快順應節奏，不斷提出對自身更高的要求。 伴隨2017年人工智能AI的大浪，國美能否抓住AI科技風口，未來在電商服務層面給越來越多的消費者帶去優質的服務，改善購物場景，提升用戶體驗，拭目以待。
