相對于純電商企業缺乏線下基因，國美早已把線上線下探索得一清二楚。縱橫零售行業三十載，布局線上經濟七載，國美積淀下來的不僅僅是近1600家電器的門店，還有關聯性的產業，可以讓用戶體驗的這樣一個生態環境。與此同時，國美線上平臺的搭建也已日臻成熟，400、500億的銷售規模也展示了平臺強大的線上實力。
伴隨著互聯網流量紅利的殆盡，新零售的觀念也日漸深入人心，無論是線上電商平臺還是線下實體經濟，它們都認識到了改變的重要性。
新零售從發展初期開始勢頭就已經非常強勁，隨著更多企業的加入，可以預見未來新零售市場的營銷大戰將會比現在的電商大戰更加慘烈，作為一家擁有30年歷史的企業，國美是如何及時轉型升級，引領時代新潮流呢?
意識的能動作用：企業文化決定企業性格
作為零售界的“老兵”，三十年發展的沉淀凝結出了國美獨有的企業文化，這也是國美能夠基業長青的根本原因，也是時刻鞭策國美不斷前行的精神支柱。
美國哈佛大學教授特倫斯•迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫•肯尼迪出版了《企業文化——現代企業精神支柱》一書。他們認為，每一個企業（事實上是每個組織）都擁有一種特殊的文化，無論是軟弱還是強勢，都在整個公司內部發揮了巨大的影響力。
國美互聯網公司CEO方巍
自成立來，國美一直秉承“信文化”。作為以電器零售起步的互聯網企業，國美歷來重視用真誠和誠信贏得消費者。在直播中，國美控股集團行政副總裁兼互聯網板塊CHO王曉紅表示，國美始終把用戶放在首位，并為所有用戶提供更高品質的生活方式，成就生活之美，才能獲得消費者的信賴，并持續引領行業未來。近年來隨著傳統電商逐漸向新零售的轉變，國美的“信文化”繼續成為國美乃至整個電商行業發展的重要支柱。
同時，國美關注前瞻性和執行力，推崇雄鷹精神和狼性文化。雄鷹精神賦予的是戰略規劃的前瞻性和未來模式的創新性，充滿了激情跟夢想，國美看待未來的眼光就是以“高”和“準”為目標。狼性文化，給國美注入了鐵血的執行力，無論何種環境下，都要讓合作伙伴和用戶看到國美的實力和信心，這樣的企業文化賦予了國美強悍的戰斗力。
關于企業文化如何發揮出作用的爭論不覺入耳，建設一種幫助企業長時間保持創造力的企業文化，難度可謂是相當大，在筆者看來，這取決于這兩點：第一，了解員工要什么；第二，如何讓員工的追求和企業的追求一致。
“企業文化是一種意識，而意識的能動作用將會指導企業更好地發展。正是憑借這種文化體系，使得國美不斷的開疆拓土，在互聯網時代里面不斷在擴展;正是憑借這種文化體系，使得這位縱橫零售行業三十載的老兵再次踏上了新零售的征程。
那么國美具體是如何及時轉型升級，引領時代新潮流的呢?
線上線下相結合：打造全渠道“組合拳”
新零售也是零售，離不開零售行業的一些基本要素，渠道為王，終端制勝的法則在新零售時代依舊適用。
就目前而言，新零售時代對零售行業銷售渠道有了更高的要求，新零售時期的企業運營由企業主導轉為用戶驅動。線上經濟缺乏體驗環節，這一部分的缺失也是制約品牌形象樹立的硬傷。全渠道已經成為未來零售行業的必由之路。如何實現線上線下渠道的有效整合，已經成為零售行業亟待解決的一個命題。
“電商作為一種經濟形態所帶來的商業價值自不用多說，但要說完全替代線下渠道根本是不可能的，伴隨著互聯網流量紅利的殆盡，很多電商平臺也意識到了渠道下沉的重要性，開始通過多種手段布局線下渠道。
相對于純電商企業缺乏線下基因，國美早已把線上線下探索得一清二楚。縱橫零售行業三十載，布局線上經濟七載，國美積淀下來的不僅僅是近1600家電器的門店，還有關聯性的產業，可以讓用戶體驗的這樣一個生態環境。與此同時，國美線上平臺的搭建也已日臻成熟，400、500億的銷售規模也展示了平臺強大的線上實力。
“新零售本身并不是一個簡單的電商渠道和實體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗和運營效率做到極致，并去重新塑造零售業的商業模式。從本質上講就是利用場景化思維打造的營銷閉環。
在筆者看來，全渠道零售的核心價值在于提升用戶消費體驗的情況下，實現自身利益的增長，全渠道零售注重于多種渠道的靈活應用。基于這一思維，國美不斷豐富并完善自己的全渠道零售多層次、立體化的生態閉環。從地產到零售，互聯網到生產制造，到金融，到投資……國美所設計的場景之多也是很多企業無法比擬的。
不同渠道覆蓋的群體有所區別，針對品牌、產品特性選擇合適的渠道，從而觸達更多人群，各個渠道還可互相導流。作為全渠道模式的先行者，國美必將率先享受到這一模式所帶來的“紅利”。
技術驅動商業變革：大數據金礦為消用戶和供應商賦能
伴隨著大數據、云計算、人工智能等各種黑科技的發展，商業活動處于由運營驅動向技術驅動轉變的風口浪尖上。其中大數據在商業活動中的作用日益突出。正在變成商業甚至社會的行為方式和基礎設施，企業可以越過障礙與鴻溝接觸到用戶，通過對用戶各種行為數據的分析，掌握用戶對產品的需求，對產品的體驗，對產品的反饋。
基于這些變化，國美創造性地提出了“社交、商務、利益共享”這一新的概念。從本質上就是通過布局零售基礎設施，利用大數據、云計算和人工智能等技術打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式，重構零售的成本、效率和用戶體驗，打造無界零售的新業態，與整個產業鏈及用戶共同創造和分享價值。
“國美整個場景實際上是非常豐富的場景，包括零售、地產、金融等，可以充分挖掘用戶的行為習慣，了解用戶的需求與愛好，給予不同用戶不同的標簽屬性;能夠智能匹配的算法技術，精準定位到對應的每一個用戶身上，進行用戶分類分組，從而實現精準化推送。
而且，國美通過大數據幫助商戶精準洞察并挖掘用戶需求，實現商家在商品SKU和庫存上的線上線下分享，打破物理空間上的區隔以實現與用戶服務的互通等策略，讓線上線下之間的界限變得越來越模糊，促進零售業的全面深度融合，各種新業態和新物種，也在融合中生長、演進，這也是國美“社交、商務、利益共享”的價值所在。
通過這一系列舉措，國美開新零售布局趨于完善，在零售變革時代的發展路徑進一步清晰，這也必將促使整個中國零售行業的轉型升級。而作為率先展開布局的國美，其未來的發展必將是不可擋!
