德國是歐洲西部最大的國家，人口8100萬。德國是一個有悠久制造業歷史的國家，特別是有能力生產高質量的科技前沿商品。這一點反映在德國制造的醫療健康類產品，化工產品，運輸和物流，汽車和航空工程，藥品，技術和革新，能源，環境和金融服務業中。
德國是歐盟最大的經濟體，GDP大約為€2.67億，但東西部的發展和所享有的機會仍有差距。德國東部地區，原先的民主德國，仍沒有發揮到上世紀90年代兩德統一后的最大潛力。
德意志聯邦共和國的政體為議會民主制，這一制度維持了超過60年，從兩德統一后，聯邦共和國由16個聯邦州組成。地方及州級政府在國家總體政府事務中扮演著重要角色。聯邦政府一級的主要行政機構都位于柏林，但也有幾個位于原先統一前的首都，波恩。
德國有成文憲法，叫做《基本法》。確定了德國的基本制度：共和制、民主制、聯邦制、法治國家和社會福利制度。
地域綜述
首都：柏林
15-79歲人口：7200萬
語言：德語
貨幣：歐元
互聯網覆蓋率： 83%
使用過線上購物的人口比例：81%
年均線上消費：€646
德國有5700個縣和市，但是只有三個的人口超過一百萬。只有81個衛星城市的人口超過10萬，總人口中的3700萬(總人口的45%)居住在300個城市中。
電商環境
德國較大的電商網站有：
德國電商市場在整個歐洲排名第二，僅次于英國，而且仍然在快速成長，交易頻率在明顯增大，當然，移動端電商也越來越受歡迎。
跟計劃去實體商店購物相比，電商的便利性，選擇的多樣性，遞送服務地區擴大，尤其是在市區的覆蓋率，都讓購物者覺得可以省了去商店這一趟。同樣，對于鄉村地區的購物者來說，電子商務增加了購物的選擇，也避免了去大型購物中心的麻煩。
線上購物體驗對很多人來說還是新鮮事物，但是能很快適應。同其他市場情況相同，最先開始網上購物的人群往往最想買的是電子產品。但是，隨著顧客逐漸適應電子商務渠道，信任度增高，其他類別的商品也會越來越受重視。時尚產品，有賴于經常使用高質量的圖片和其他多媒體形式，很快就會吸引很多線上目光。
隨著接入互聯網的設備的發展，線上購物者的組成也會不同。德國現有4510萬活躍的3G用戶，有90萬4G用戶，4G用戶數量正在快速增長。4G越來越普遍的時候，顧客就可以用自己的手機購物，與品牌互動，搜索商品信息，當然還有使用社交網絡。
人口統計顯示女性顧客更傾向于用手機購買商品。在服飾，書籍類中，性別差異是最大的，電子商品類是唯一的男性用戶更傾向于用手機購買的商品類別。18-44歲年齡段的人群是服飾、書籍和電子商品類最大的用戶群體，但是年長的人相比起來更喜歡用手機購物。
智能手機在德國的覆蓋率已經達到了62%，深刻影響了社交媒體的參與度，所謂“一直在線”“一直在手上”。
德國顧客線上購買最多的產品類別
營銷和品牌推廣
據IAB Europe的數據，德國2014年的數字廣告花費就已經達到€54億，僅次于英國的€89億。 移動端購物在2013年的設計普遍是普通響應式網頁設計，從2014年以來，商家越來越重視線上商店在智能手機和平板電腦上的購物體驗，開始積極改善線上商店的設計。同時，大量線上商家也開始在移動端增加廣告投入。移動端廣告的普及程度與日俱增，大品牌的線上商店是最先在移動廣告業務中大筆花錢的人。
德國媒體廣告花費占比
比較受歡迎的營銷渠道
廣告主的核心目標是要優先選擇可以換來最大商業收益的信息渠道。在德國，ROI(投資回報率)最高的三個渠道是：
點擊付費(Pay per click)：大部分PPC市場(約67%)，都是通過Google AdWords來操作。許多公司通過使用Google AdWords，增加網站瀏覽量，推銷自己的產品或服務，最終實現銷售增長。再加上一些Google提供的有特色的服務，如廣告定制，擴展服務，Google AdWords編輯和HTML 5廣告，就可以打造一個能讓你的受眾接受的廣告信息。這些服務也能追蹤到廣告信息是否，什么時候帶來了線下銷售，給公司業務的開展提供很大便利。
Email：郵件作為一個營銷手段恐怕很容易會被忽略，很多人覺得郵件營銷已經過時了。其實，郵件仍然是最便宜的數字營銷方案，而且也應該被利用起來。據Radicati集團的一次調查，2017年全球將有11億商業郵箱帳號，其中77%屬于個人消費者。
社交媒體：社交媒體廣告總值在2015年達到了$250億，未來幾年仍有望實現爆發性增長。社交媒體是互聯網最活躍的端口，各個年齡階段的人都會在社交網站上停留很長時間。因此社交媒體廣告是一個可以實現商業利益的強有力的溝通渠道。
社交媒體平臺
Facebook，Twitter，LinkedIn，Google+，YouTube，Pinterest，Instagram是營銷人員最常用的七家社交網絡，其中Facebook在各方面遙遙領先。社交媒體營銷也在于個性化。而營銷需要有數據和分析能力的支持，如果能更好的了解你的客戶，就能推送更個性化的廣告，從而增加轉化率。
在德國，社交媒體仍然具有非常大的影響力。Statistisches Bundesamt的數據顯示，有大約4000萬德國人使用社交網絡。雖然德國人口仍然負增長，但是對廣告主來說，社交媒體用戶仍然是有巨大潛力的。
德國各年齡段使用社交媒體的人口比例
財務和支付
支付信用卡并不是德國最受歡迎的支付方式。事實上，信用卡的普及率只有20%左右，2014年德國全境只發放了3600萬張信用卡。但是情況可能會慢慢改變。累計來說，越來越多人在使用信用卡(2012年2750萬張，2014年3600萬張)。因為政策的壓力，銀行也在縮減信用卡的費用。這一點也影響著信用卡用戶的使用決定。
德國人最常用的四種支付方式是：未結清發票，PayPal，信用卡和直接記賬。在移動端，未結清發票和PayPal使用比較多。直接記賬的方式也有必要在這里強調一下。在很多國家，這種支付方式優先使用于經常性的，定額的支付，如水電費賬單。但在德國，直接記賬經常被用在一次性消費的交易中。對于商家來說，這種方式處理費用低，而且可以直接轉入商家的賬戶中。對顧客來說，直接記賬也較容易控制，而且對有爭議的交易，也有避險機制。
如果有了新的付款方式，顧客會怎樣去適應還不得而知。而且，付款方式方面的改變也需要很大的基礎才能讓商業和顧客都開始放心使用。一些品牌，如Apple Pay，正在試圖讓消費者接受這種方式，但是這種大范圍的改變可能需要一代人來實現。許多電子錢包都是基于儲蓄卡，信用卡或直接記賬來實現功能。而信用卡的使用又非常有限，儲蓄卡更容易實現這個功能。電子錢包是一種技術解決方案，包含有完成支付所需的賬戶信息，他們可以替代卡片，并且支持多種支付方式，允許用戶選擇自己最想要的方式來付款。只需要通過一個手機app就可以實現。隨著市場更加成熟，顧客也會更習慣用PayPal和SOFORT之類的電子支付方式。
未結清發票占整個支付方式的份額正在減少，但是隨著電子商務市場的增大，未結清發票支付的筆數并沒有減少。在一些領域， 如時尚產品中，很多顧客偏好使用未結清發票，因為退換貨方便。
各國18-34歲網絡用戶支付方式比較
法律
法律框架
德國是歐陸法系國家，其法律體系以羅馬法為基礎，有體系嚴整的各種法典。刑法和私法分別編著為《刑法典》和《民法典》，行政法的許多部分又由各州自行負責。
德國的消費者保護法和資料保護法都是很嚴格又復雜的。德國立法機構已經通過各項法令的實施，保證了德國消費者保護法與歐盟其他國家的同類法律并沒有大的不同。
主要法律
想要在德國開始商業經營，以下幾項法律必須注意：
隱私和資料保護法
消費者保護法
廣告法
數字簽名和授權法
知識產權法
有一項與電子商務公司息息相關的法律分支體系是暫停及停止銷售令。在實際操作中，任何一個業內公司都可以向同行業另一競爭者發起暫停及停止銷售令，要求該競爭者停止非法行為，并對違法侵犯權利部分要求一定的違約賠償。
涉嫌侵權的公司還需要負擔該法令產生的費用，如律師費等。這個程序可以用在幾乎所有的消費者保護法上，各領域的競爭企業廣泛使用這項程序。如果程序啟動，最大的風險并不是因此帶來的費用，企業需要盡快回應，以免法庭介入，暫停銷售令就要變成訴前臨時禁令了。
這個暫停及停止銷售令系統可以導致企業需要在幾天內改變商業模式。因此，企業在德國比在其他國家更需要尋求法律咨詢服務。
物流
在整個歐洲，德國在物流配送方面處于領先地位，但消費者對于物流的期待也隨著市場的快速演進而有所改變。如果管理消費者的預期，是配送渠道成功與否的重要條件。供應商要保證貨物在承諾的時間順利送達，而且在過程中消費者能夠知曉貨物的配送情況。社交媒體的廣泛應用和手機技術的發展讓每個消費者都可以與供應商和物流公司隨時聯系。這是過去幾年來溝通方面最大的改變。它讓供應商更容易聽見市場的聲音，更好且更個性化的服務于最終顧客。
整個德國市場中，顧客在低配送費，迅速，多種配送方式可供選擇方面要求很高，也要能在配送過程中干預，改變配送地址或時間。而社交媒體在這里反而給配送公司很大壓力，因為他們的服務質量和表現很容易就會被傳播出去。
總體來看，在給予顧客多種配送方式選擇后，德國零售商收獲了79%的顧客好評或忠誠度。
西歐各國消費者能接受的物流時長
地域差異
德國境內經常出問題的是東南部。多數物流集散中心坐落在萊茵或者魯爾區。在這兩個最大的區，物流執行情況經常是不穩定的，因為大區中的貨物轉運并不能保證及時無縫的連接，給在運輸截止時間前將貨物送到增加了很大壓力。因為德國面積大，最遠的倉庫之間可能需要長途運輸六到八個小時才能到達。而如果從萊茵或魯爾區出發，這個最遠距離就是到德國的東北或者東南部。
退貨
退換貨是電子商務的一個關鍵環節，是必備的，也是德國遠距離銷售中最根本的一項服務。德國顧客對退換貨服務要求很高，比起其他市場退貨比例也比較高，有可能達到40%。有近四分之三的德國顧客說他們經常性退貨，有三分之一在下單前就知道他們很有可能會退貨。
于是德國顧客一般來說希望退貨服務是免費的，而且退款流程不需要花太長時間。許多線上商家會在包裹中附上退貨標簽，方便顧客把貨物寄回來，并且可以收集退貨原因方面的數據。
德國各年齡段購物者在跨境購物中最擔心的因素
用戶體驗
對于任何商業議題來說，各個市場都是相似的，德國也不例外，只有本地化的一些因素需要著重強調。對于跨境電商來說，這些微妙的變化并不只是跟其他售賣相似產品的商家競爭，也意味著商家需要平復消費者對選擇跨境消費的疑慮。
顧客信賴度
顧客的信賴度通常跟品牌聯系緊密，但是如果是從國外來的跨境電商品牌，需要注意的是有些信息是需要在電商網站上顯示的。德國顧客非常清楚他們自己的權利以及對他們的要求，但是仍然希望他們的權利被明確的寫在電商網站上。
無論是在網站或移動端，關于顧客保護的關鍵性信息，如條款和條件，經常問到的問題等版塊，必須很容易找到。自動生成的確認郵件和物流信息也是與顧客交流中需要強調的部分，并且商家需要明確的告知顧客，他們會收到什么樣的提示。
對國際品牌來說，德國當地的信任體系和隨之頒發的標志會影響德國顧客的選擇。信任標識相當受重視，顧客會對有標識的產品多一份信任，認為與該品牌交易會比較安全。
欺詐
信任標識能幫助緩解消費者在與外國公司交易時，對欺詐的恐懼。而且使用當地受信任的支付方式，如未結清發票，會更有幫助。
物流追蹤
電商的主題就是要滿足顧客的訂單。作為用戶體驗的一部分，為潛在顧客提供物流跟蹤信息也可以增加訂單的轉化率。
購買以后，商家可以將跟物流有關的信息，如包裹單號，追蹤物流的鏈接或郵件通知，推送消息(短消息或郵件)或自助服務選項，提供給顧客。也可以幫助商家留住顧客，好的服務會鼓勵顧客重復購買。
顧客都會很在意退換貨服務，很希望能看到電商對于退換貨的具體流程和政策的解釋。這些信息應該包含在幫助或經常問到的問題頁面，并且在自動發送的郵件和送貨的通知中顯示。免費退貨受到大部分顧客青睞，退貨費用或者手續費是不被接受的。
在德國，顧客享有14天內無理由退換貨的權利，之前顧客通過郵件訂購貨物的時候有權將他們寄回去并通過未結清發票退款。很多領域中，退貨的比例達到40%。時尚產業的退貨比例恐怕會更大。
