近日，2016 ECI Festival(國(guó)際數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新節(jié))在北京隆重舉行，在智能專(zhuān)場(chǎng)論壇環(huán)節(jié)，4位京東技術(shù)專(zhuān)家全面展示了通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的智慧化落地應(yīng)用，包括智能賣(mài)場(chǎng)、智慧供應(yīng)鏈、智慧贏銷(xiāo)、智慧物流的實(shí)踐分享，引起了廣泛關(guān)注，也讓外界系統(tǒng)地了解到京東這一系列“黑科技”帶來(lái)的顛覆性創(chuàng)新應(yīng)用。
而不久之前，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在與中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)成員見(jiàn)面時(shí)，也首次公開(kāi)分享了京東面向第二個(gè)十二年的戰(zhàn)略規(guī)劃，表示京東將全面走向技術(shù)化，大力發(fā)展人工智能和機(jī)器人自動(dòng)化技術(shù)，將過(guò)去十二年以傳統(tǒng)方式構(gòu)筑的優(yōu)勢(shì)全面升級(jí)，構(gòu)建智能化商業(yè)體。同時(shí)京東還會(huì)進(jìn)一步走向開(kāi)放，將已有的供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、物流優(yōu)勢(shì)充分向社會(huì)開(kāi)放，帶動(dòng)全行業(yè)、全社會(huì)效率的進(jìn)一步提升，成為中國(guó)商業(yè)零售領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的提供商。
智慧化落地應(yīng)用展示揭示未來(lái)
在不久的將來(lái)，智慧的京東不僅會(huì)把最適合用戶(hù)的商品推薦到他們眼前，更會(huì)在商品選品、備貨、定價(jià)、促銷(xiāo)、補(bǔ)貨等等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，讓自己的零售流程精準(zhǔn)滿足用戶(hù)的需求;在高密度的立體倉(cāng)庫(kù)里，形態(tài)各異的智能機(jī)器人們正在有序地工作著，從商品上架、理貨、分揀、裝箱到搬運(yùn)與裝車(chē)，整個(gè)流程不需要人工參與，一切工作都進(jìn)行得有條不紊，而在配送末端的環(huán)節(jié)，商品通過(guò)無(wú)人車(chē)或無(wú)人機(jī)配送到城市和鄉(xiāng)村用戶(hù)的手中……這并不是什么科幻大片里的場(chǎng)景，而是京東展示的由智能賣(mài)場(chǎng)、智慧供應(yīng)鏈、智慧贏銷(xiāo)、智慧物流等核心技術(shù)模塊共同構(gòu)筑的京東未來(lái)商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)情景，隨著京東技術(shù)的不斷革新，京東技術(shù)驅(qū)動(dòng)的屬性也更加鮮明。同時(shí)，技術(shù)的高速發(fā)展將顛覆很多既有的商業(yè)模式，在智慧物流、智慧采銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、人工智能、AR/VR等領(lǐng)域的全面布局將帶動(dòng)京東實(shí)現(xiàn)完整的智能化商業(yè)——更高效率、更低成本、更出色的用戶(hù)體驗(yàn)，在商業(yè)發(fā)展史上書(shū)寫(xiě)新的篇章。
實(shí)際上，京東面向第二個(gè)十二年的戰(zhàn)略規(guī)劃也透露了這些信息，京東將通過(guò)AR/VR技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、人工智能、機(jī)器人自動(dòng)化等創(chuàng)新科技，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、物流智能化，將行業(yè)和社會(huì)的運(yùn)營(yíng)成本降低至極限，將用戶(hù)體驗(yàn)提升至極限，最終發(fā)展成為全球領(lǐng)先的、真正實(shí)現(xiàn)智能化的商業(yè)體。
用大數(shù)據(jù)贏得面向未來(lái)的優(yōu)勢(shì)
作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，京東擁有價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)覆蓋了用戶(hù)從瀏覽、下單、配送到售后的完整過(guò)程。目前，京東大數(shù)據(jù)總?cè)萘客黄?00PB，每天新增超過(guò)1.5PB數(shù)據(jù)，每天約有20萬(wàn)個(gè)作業(yè)運(yùn)行，這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)每分鐘都在以成倍速度增長(zhǎng)。隨著小區(qū)畫(huà)像、用戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，京東可以基于大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描繪出各種維度的用戶(hù)需求，為他們提供更貼心的個(gè)性化服務(wù)。
擁有價(jià)值鏈最長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)，也意味著在人工智能的應(yīng)用中京東也有望創(chuàng)造出貫穿整個(gè)電商環(huán)節(jié)的“大智慧”，這種能力在京東的智能賣(mài)場(chǎng)項(xiàng)目中發(fā)揮得淋漓盡致。智能賣(mài)場(chǎng)的核心就是推薦原理，通過(guò)此項(xiàng)目，京東已將商品推薦擴(kuò)展到精準(zhǔn)個(gè)性化、實(shí)時(shí)化、全覆蓋、平臺(tái)自學(xué)習(xí)等層次。對(duì)于京東的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通常在某個(gè)品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)兩三件商品后，京東的大數(shù)據(jù)模型就已經(jīng)能比較好的理解用戶(hù)。即使是第一次來(lái)京東購(gòu)物的用戶(hù)，系統(tǒng)也能根據(jù)用戶(hù)的地域、瀏覽痕跡和行為，實(shí)時(shí)為用戶(hù)打造專(zhuān)屬于他的頁(yè)面，推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。
在今年的雙11大促中，通過(guò)個(gè)性化推薦，京東在用戶(hù)瀏覽動(dòng)線的核心節(jié)點(diǎn)做到“所見(jiàn)即所需”，與人工推薦相比，用戶(hù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)化率提升超110%，價(jià)值UV轉(zhuǎn)化率提升超168%，有效縮短了用戶(hù)購(gòu)物路徑。京東秒殺頻道則根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行了量身定制的個(gè)性化展示，每個(gè)消費(fèi)者看到的商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌等信息都是不一樣的，雙11期間UV價(jià)值提升近30%?；诰〇|大數(shù)據(jù)的積累，京東還進(jìn)行了消費(fèi)場(chǎng)景的探索推薦，如京東的陪伴計(jì)劃，梳理了從孕期到18歲孩子的家長(zhǎng)購(gòu)物需求，發(fā)現(xiàn)7歲以下年齡段的孩子購(gòu)物重點(diǎn)是對(duì)其父母的購(gòu)物傾向影響。通過(guò)大數(shù)據(jù)了解用戶(hù)、陪伴用戶(hù)，已經(jīng)不僅僅是京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)的愿景和口號(hào)，而是一步步踏實(shí)落地，讓用戶(hù)感受到越來(lái)越懂自己的服務(wù)。
智能的京東實(shí)現(xiàn)智慧共贏
在很多人看來(lái)，個(gè)性化推薦算法是電商能夠?qū)⒂脩?hù)價(jià)值最大化的根本，這其實(shí)也屬于大數(shù)據(jù)利用的范疇。而對(duì)于京東人工智能驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新商業(yè)模式而言，推薦算法只是一個(gè)環(huán)節(jié)——讀懂消費(fèi)者，縮短消費(fèi)者與供應(yīng)商的距離，實(shí)現(xiàn)多方共贏的零售新商業(yè)模式，才是京東智能化商業(yè)目前所追求的目標(biāo)。智慧正在滲透到京東的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
京東智慧供應(yīng)鏈依靠人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在“好商品、好價(jià)格、好計(jì)劃、好庫(kù)存、智慧協(xié)同”五個(gè)方面進(jìn)行深耕細(xì)作?；诖髷?shù)據(jù)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是供應(yīng)鏈管理的源頭和基礎(chǔ)能力，據(jù)粗略測(cè)算，1%的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的提升可以節(jié)約數(shù)倍的運(yùn)營(yíng)成本。Y事業(yè)部運(yùn)用人工智能技術(shù)打造的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)平臺(tái)，將銷(xiāo)量精細(xì)化預(yù)估至每個(gè)商品單元上，幫助京東自營(yíng)管理人員制定商品銷(xiāo)售策略和備貨計(jì)劃，將用戶(hù)想買(mǎi)的商品提前送到就近的倉(cāng)庫(kù)。圍繞供應(yīng)鏈人工智能平臺(tái)，Y事業(yè)部還在持續(xù)推進(jìn)智能庫(kù)存管理、智能定價(jià)、智能促銷(xiāo)等模塊在京東自營(yíng)零售管理中的應(yīng)用。
預(yù)測(cè)能力將成為京東智慧供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并成為縮短消費(fèi)者與供應(yīng)商距離的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而基于大數(shù)據(jù)及人工智能，整合京東營(yíng)銷(xiāo)兩大體系全面升級(jí)的智慧營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體系——智慧贏銷(xiāo)平臺(tái)，則是拉近消費(fèi)者與合作伙伴的另一大利器，目前已推出京東專(zhuān)享、京東傾聽(tīng)、促銷(xiāo)效果分析等系列產(chǎn)品。“京東專(zhuān)享”是一套智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)識(shí)別消費(fèi)者的意向商品和行為偏好，為每個(gè)消費(fèi)者定制專(zhuān)屬的促銷(xiāo)方案，讓其感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢(shì);“京東傾聽(tīng)”則通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)義分析等技術(shù)對(duì)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，幫助商家更了解消費(fèi)者需求，并且能夠幫助商家針對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題做出快速反應(yīng)，更好地維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系。京東傾聽(tīng)推出后，已獲得商家和消費(fèi)者的一致認(rèn)可，榮耀V8首發(fā)使用了其中的預(yù)約模塊，取得了預(yù)約量突破600萬(wàn)的驕人成績(jī);Mate 9首發(fā)使用了其中的預(yù)售功能，開(kāi)售一分鐘實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額破億。
對(duì)于品牌商和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，京東將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握和前瞻，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，指導(dǎo)廠商實(shí)現(xiàn)智慧排產(chǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)，京東也在積極開(kāi)放自己的大數(shù)據(jù)和人工智能能力，將京東高質(zhì)量、全鏈條的數(shù)據(jù)資源與線下數(shù)據(jù)形成有效互補(bǔ)，輸出京東的零售全產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)能力，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。智能商業(yè)化應(yīng)用的本質(zhì)，是構(gòu)建新的用戶(hù)體驗(yàn)，是改變?nèi)藗兊纳罘绞剑M(jìn)而創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。大數(shù)據(jù)與人工智能等新技術(shù)不僅支撐了京東的高速成長(zhǎng)，同時(shí)更會(huì)成為京東新的增長(zhǎng)點(diǎn)。京東通過(guò)一系列機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的算法，將數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行深度挖掘和分析，結(jié)合業(yè)務(wù)和商業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用，正不斷提升京東以及合作伙伴的運(yùn)營(yíng)效率，并為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，智能化商業(yè)實(shí)踐的成果更將有效提高行業(yè)和社會(huì)的效率和品質(zhì)。
