亞馬遜員工在處理包裹
北京時間11月23日消息，據外媒報道，重慶的艾普莉·陳(April Chen)，是雙11在阿里巴巴平臺上購物的眾多購物者之一。她只想購買2件商品，但當隨后登錄其淘寶賬戶后，她大吃一驚：在不到1分鐘的時間里，有人通過其賬戶下單購買了80件商品，不過沒有支付購物款。
艾普莉·陳成為“刷單”的受害者。在中國，刷單越來越猖獗，阿里巴巴等電商也在努力打擊刷單。電商面臨增加銷售的巨大壓力——尤其是在雙11，許多電商就求助于刷單。更高的銷售額意味著在電商網站上能獲得更好的位置，這反過來會帶來更高的銷售。
專門的刷單公司提供在中國被稱作“水軍”的服務，能把一家表現平平的電商店鋪，“整容”成業務量很大的店鋪。許多公司使用僵尸(bot)攻擊用戶賬戶，下虛假訂單。雙11前，監管機構宣布要重拳打擊刷單，不過效果并不明顯。
咨詢公司邁博瑞高管馬克·納特金(Mark Natkin)說，“如果一家公司希望在電商領域獲得成功，就需要設法提升在電商平臺上的搜索排名。位于搜索結果網頁頂部與底部的差距是巨大的，而刷單是提高排名的一個有吸引力的捷徑。”
阿里巴巴發布的有關雙11的銷售數據總是會受到審核，其中包括來自美國證券交易委員會的審核，部分原因就是刷單的存在。阿里巴巴11月11日披露，雙11當天銷售額達到178億美元——超過巴西今年全年電商銷售額預期，比上年增長32%。
5月，阿里巴巴披露美國證券交易委員會對其雙11銷售數據提出了質疑。阿里巴巴稱，今年將聘請會計師事務所普華永道對雙11成交額進行審核，確保數據不會受到刷單注水。
但這一工作說起來容易做起來難。雖然努力捍衛自己銷售平臺的聲譽，阿里巴巴和其他電商網站卻在與刷單公司玩貓捉老鼠的游戲。為了避開打擊刷單的軟件，商家相互下單購買對方商品，甚至發送假包裹，支付后再取消訂單。
阿里巴巴稱，“阿里巴巴對刷單采取零容忍政策，我們的系統能迅速封殺刷單行為，保護受影響用戶的權益。”
天貓上的一家小型店鋪報料稱，刷單的流程是：商家向專業刷單公司發布刷單任務、刷單公司下單、完成支付、商家偽造派件或發送空包裹。
阿里巴巴、京東和eBay等電商平臺對刷單也是“睜一只眼閉一只眼”，在一定程度上縱容了刷單。有些平臺在統計成交額時甚至以訂單而非支付金額為依據。
阿里巴巴稱，對于雙11銷售額，它采取了更保守的方法，178億美元是通過支付寶支付的訂單，稍后證實它只統計了支付過的訂單。
今年，阿里巴巴不再公布季度成交額。分析師稱，這一未經審計的數據受到過多關注，引起很大爭議。
