踢球的人都知道球場上有這樣一句名言：誰控制了比賽的節奏，誰就控制了整場比賽。這里的節奏絕非單指“快”或“慢”，而是一種戰術布局，審時度勢，合理調配陣容的打法和戰術。同樣，這句話不僅僅適用于賽場，也同樣適用于電商業態的發展。
不久前，網易考拉海購對外打開了杭州保稅倉，不少媒體人、供應商代表先后走進了倉庫，從后端硬實力深切了解到何以這家跨境電商能在一年的時間里躍居跨境電商第一陣營，并在稅改后仍然保持著持續增長。
在杭州8.3萬平方米的倉儲中，網易考拉海購的戰略布局震驚了所有人，這同樣源于其僅僅把控住了節奏，能快的地方絕對夠快，但能慢的地方同樣也絕對夠慢，正是這樣的戰略眼光，或許才讓其在跨境之路上越走越遠。
快：“祥龍”和“瑞麟”助力極速送達
目前，整個電商行業的競爭已經實現從價格戰向后端硬實力的過渡，而“快”就成了各家的標配。但和傳統電商相比，跨境電商要實現“快”的先決條件會更加嚴苛：一種情況在于貨物從國外發貨需要漫長的等待時間，另一種情況時效相對快一些，但商品置于保稅倉內，同樣受到海關清關效率的影響。
在整個跨境行業弱化“快”的時候，網易考拉海購卻做到了最快76分鐘送達的高效到貨速度。或許有人會提出質疑：一個數據并不能說明網易考拉做到了“極速”。但相關報道顯示，618大促當天，網易考拉海購首批下單商品90分鐘內就已經從保稅區發貨，對于需要經過清關、打單、揀貨、復核、包裝、稱重、發貨近10個步驟的流程來說，顯得不可思議。
不只是單天如此高效，網易考拉海購甚至已經在浙江、上海絕大部分地區開啟了“次日達”服務，并極力打造“24小時海淘正品生活圈”。支持次日達的商品已經覆蓋到杭州倉、寧波倉的所有商品。
如果說76分鐘只是偶然，那覆蓋品類較為齊全的次日達服務則意味著網易考拉海購在“快”的道路上下了苦功夫，而當它打開倉庫大門的那瞬間，如何實現極速送貨的答案也就不言而喻了。
1、高效存儲和運作
走進倉庫的第一眼可以看到高達9m的倉庫整齊劃一的擺放著高空貨架。網易考拉海購物流總監楊海明介紹，相比較以往的樓庫(即倉庫每一層僅3-4m，有多層)，這種高空貨架的好處在于運作效率更高，直接使用叉車即可完成，有效省去工作人員上下樓來回取貨的時間。
2、全鏈條自動化操作
三維測量儀、智能機器人AGV、紅外線稱重儀、倉儲管理手持終端PDA……這些很多出現在國外倉庫、國內并沒有大規模普及的“黑科技”都出現在網易考拉海購倉庫中，通過對整個倉庫作業系統的物聯網化改造，網易考拉海購得以對倉庫與商品信息進行了數字化轉換，而這無形之中大大壓縮了中間的運作時間，提升了出庫效率。以機器人為例，每小時運作效率相比人工提升3倍左右。
3、配送鏈主動優化
除了倉儲提升運營效率外，在配送端，網易考拉海購同樣做了不少努力。楊海明表示，網易考拉海購目前并沒有在上海設立保稅倉，而在這個城市得以實現次日達的主要原因在于采用直發的模式，直接從杭州、寧波的保稅倉發到上海，省去中轉環節。這方法同樣適用于818、618大促期，這也是網易考拉海購盡管單量呈幾何倍數增加，但基本沒有爆倉情況發生，快遞得以快速送達用戶手中的重要原因。
“快”體驗的實現基于網易考拉海購打造的“祥龍”和“瑞麟”兩套系統，前者主要為智能管理系統，后者為云TMS。兩者的目的是基于云計算和智能化體系使得物流企業、品牌方、消費者間的鏈路直接打通，從而提升效率，給用戶帶來“驚喜”。“舉例來說，但凡涉及到使用外部物流的，行業結算時間大多為3個月左右，目前網易考拉海購的結算時間為1個月，而瑞麟可以實現日結。”楊海明介紹道。
慢：人工運作保障完美品質
以“快”打動用戶顯然并不是網易考拉海購的終極目標，接下來網易考拉海購在做的“慢”卻是時時刻刻為用戶著想、為品質買單，讓用戶深切地體會到什么才是最有態度、最有溫度的互聯網企業。
1、 入倉全檢
對于楊海明來說，入倉全檢是網易考拉海購整個倉庫消耗時間最長、消耗人力最多的環節，原因在于網易考拉海購會對入庫的每一款商品都會逐一進行檢查，也就是說每進倉庫一批貨，都會拆箱至不可分割的最小單元進行檢查，比如：一集裝箱奶粉過來，得拆解到每一罐。
而網易考拉海購的工作人員要做的是對每一件商品進行逐一檢查，包括商品的完整性、有效期等等多個維度。以奶粉為例，奶粉罐體的凹陷不得超過褶皺，凹陷的直徑不能超過2cm，寬度不能超過2mm。楊海明向大家談了一件真事，因為這一嚴苛的標準讓供應商跟高層直接反應是不是倉庫抽檢有問題，為何在別家能過的商品卻在網易考拉被認定為瑕疵品。
2、輕奢倉全人工操作
和其他倉庫不一樣的是，在網易考拉海購超5000平米的輕奢倉中卻很少看見智能化、機械化的東西，出現最多的除了貨架之外，就是人。
22臺空調、12臺除濕機、360度防塵設計，前期已經投入大量的資金來保障輕奢產品的存儲條件，在最后一個環節也必須保障商品的高品質。“所以，取貨時輕拿輕放是很有必要的，而機器并不能做到像人工一樣的操作，這也是輕奢倉采用全人工的重要原因。”楊海明說道。
同樣，質檢防偽的工作也是十分精細化的，需要拆開每個奢侈品的外包裝，加入RFID防偽標簽，并根據體積、外觀等不同判定采用何種標簽，這是機器所不具備的。
3、人工包裝
這同樣是整個倉儲中需要配備工作人員較多的環節。和輕奢倉輕拿輕放的原理一致，人工會更加細心，能保障將每款產品包裝到最完美，比如奶粉要家充氣囊、美妝產品要纏包裝袋防止破損泄漏等，其本質目的在于有效降低配送環節可能出現的擠壓、碰撞情況。這一步驟的完整結實能把商品以最完美的形態送到消費者手中。
10多年物流業的從業經驗告訴楊海明做物流供應鏈并不止于快，必須快中有慢，慢中有快。正如，智能并不能取代人工，人工+智能的結合是最完美的，而這一切的出發點在于網易考拉海購真真切切為用戶服務的心。
得益于網易對于產品高品質的追求，網易Q2財報又一次超出華爾街分析師預期。網易總凈收入達89.53億人民幣，同比增長96%，總凈利潤為27.21億人民幣，同比增長91%。凈收入和凈利潤連續創下歷史新高。而網易考拉海購領銜的郵箱、電商業務凈收入更是達到了19.83億元，同比增長310.6%。
