累計處罰546家作弊商戶;在每月抽樣審核1000條正常展示點評中，炒作點評的數量從48條下降至8條——這是美團點評麗人頻道自2015年11月至2016年5月試運行《商戶炒作管理辦法》取得的成績。近日，這一管理辦法被推行至美團點評旗下大眾點評APP和PC端全頻道實施。
美團點評誠信團隊負責人表示，相對于高頻的餐飲業務，麗人業務有著低頻、價格高、重決策的特點，這使得一些麗人商戶存有較為強烈的炒作動機，炒作比例也遠高于大眾點評全頻道的數據。《商戶炒作管理辦法》在麗人頻道試運行半年后，取得了不錯的效果。目前，《商戶炒作管理辦法》已推行至大眾點評全頻道實施一個月，已累計處罰作弊商戶600余家，炒作點評漏過比例已由辦法實施前的0.8%下降至0.5%，即在每月抽樣審核1000條正常展示點評中，炒作點評的數量為8條下降至5條。
按照《商戶炒作管理辦法》規定，商戶一旦被發現有炒作行為都將予以處罰，并視炒作商戶的嚴重性進行分級處理。其中，嚴重違規商戶將被清空用戶點評和商戶星級、永不收錄。
據了解，目前，商戶炒作主要集中在炒作點評和炒作流量兩方面。所謂炒作點評，是指與商家相關的人員如親友、員工等在其商戶下的點評、商戶雇傭第三方或通過優惠措施如折扣、升級、送菜等方式收買會員交換的點評、其他出于明顯商業利益的商家炒作性質點評等。而炒作流量，是指商戶利用不正當手段惡意增加虛假瀏覽來達成排序靠前的目的。
在美團點評內部，誠信團隊的工作職責就是不斷與作弊和炒作、虛假評論做斗爭，他們的KPI考核不受銷售業績影響，完全獨立于業務團隊之外，只對公司的根本利益和點評的誠信負責。此前，對于炒作點評和流量，誠信團隊主要從甄別虛假點評入手。因為用戶點評的重要性不言而喻——每一條用戶點評構成了商戶星級評定的基石，而商戶星級正是用戶消費決策參考的重要依據。
據介紹，一條點評要在大眾點評頁面上顯示，需要經過數量眾多的算法檢驗。目前，美團點評已有300多種算法來篩選“虛假評論”，并且每周都有新算法及時跟進以便識別新出現的“虛假評論”手段。但由于新炒作手段層出不窮，仍會有個別虛假評論逃過算法的“火眼金睛”。《商戶炒作管理辦法》的實施，在技術之外進一步完善了識別手段，使誠信團隊可以依據虛假評論甄別并懲處炒作的商戶，更好的為用戶提供真實、客觀的評論和商戶排名作為消費參考。
除了針對已運營商戶的《商戶炒作管理辦法》外，美團點評對平臺已收錄但未營業的商戶也出臺了打擊炒作的措施。例如，添加商戶時需填寫開業時間字段以提高商戶營業與否的正確率，以及當用戶對商戶首次發表評論時須讓用戶確認商戶是否開業并觸發系統再次確認等等。
作為中國最大的生活服務業電子商務平臺，美團點評一直對虛假評論采取零容忍的堅定態度。僅在2015年，誠信團隊在大眾點評平臺上就封禁了63余萬個違規帳號(馬甲、水軍帳號)，處理涉及20條以上的“虛假評論”的商家1.9萬余家。
