隨著訂餐業(yè)務(wù)的火爆，穿梭在大街小巷間的外賣騎手成為城市道路上的一道獨特的風(fēng)景，而他們的交通安全問題也受到了越來越多的關(guān)注。據(jù)了解，為了維護(hù)外賣配送員的交通安全，美團(tuán)外賣推出了包括專項培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、安全裝備、安全保險、督導(dǎo)強(qiáng)化機(jī)制在內(nèi)的“五重安全保障”，不斷推行安全理念，護(hù)航騎手的出行平安。
對于一名普通的外賣騎手而言，極端的惡劣天氣常常是他們工作最繁忙的時候，扛過最難熬的酷暑,也經(jīng)歷過最大的暴雨……城市交通中復(fù)雜的路況、擁擠的人群是他們奔波在路上的一道道“關(guān)卡”，交通安全隱患時時潛伏，妥善的安全保障措施對這個群體而言至關(guān)重要。
“預(yù)防勝于補(bǔ)救”，為了從根本上提高外賣配送員的交通安全意識，美團(tuán)外賣采取的第一重保障，就是為配送員提供交通安全專項培訓(xùn)，形式包括現(xiàn)場講座、視頻培訓(xùn)及H5頁面等。不久前，來自北京朝陽交通大隊的于家驥警官就為一線配送員進(jìn)行了一次系統(tǒng)地交通安全知識培訓(xùn)，“幾乎100%的交通事故都是可以避免的”，于警官介紹，遵守交通規(guī)則、慢速行駛、注意道路行駛盲區(qū)這些看似簡單的方式，能夠避免大多數(shù)的行駛隱患，是避免交通安全事故發(fā)生的實用方法。參與培訓(xùn)的外賣配送員還在現(xiàn)場簽署了“給家人和顧客的一份安全承諾”，承諾嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、安全出行、安全送餐，盡己所能建設(shè)的和諧有序的交通安全環(huán)境。
為了讓騎手們能實時回顧安全常識、將交通安全意識滲透到日常工作的一言一行當(dāng)中，美團(tuán)外賣專門研發(fā)了一套傳遞安全知識的“在線安全學(xué)習(xí)”系統(tǒng)。據(jù)了解，美團(tuán)外賣配送員入職后需要在App上通過“在線安全學(xué)習(xí)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)交通安全知識與規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)使用等知識，通過考試后才能“合格上崗”。
一些擦碰事故對整日騎行在路上的配送員而言往往防不勝防，在突發(fā)的緊急情況下，合理佩戴交通安全防護(hù)裝備能夠有效地保護(hù)配送員的人身安全、降低事故幾率。美團(tuán)外賣為配送員配備了全套安全裝備，包括頭盔、配送箱、配送服、防曬服等，嚴(yán)格要求所有配送員時刻穿戴，并且嚴(yán)禁配送員手持食物或掛在車把上。其中，頭盔、配送箱更是采用了高質(zhì)量的加厚版本。
此外，美團(tuán)外賣還通過購買交通安全保險、設(shè)立督查團(tuán)隊等方式對配送員的出行安全進(jìn)行全面保障。美團(tuán)外賣的督查團(tuán)隊全職負(fù)責(zé)對全國各個城市配送員的培訓(xùn)與督導(dǎo)，推行獎懲等制度把安全制度落到實處，督查團(tuán)隊還設(shè)立了“交通安全日”，通過微信、站點宣傳欄、視頻等多種傳播渠道普及配送安全知識。
美團(tuán)外賣配送的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安全送達(dá)歷來是配送團(tuán)隊管理的重中之重，對配送人員的關(guān)懷和尊重是制定每一項規(guī)則的出發(fā)點。盡管“五重安全保障”在日常工作中起到了一定地防范、保護(hù)作用，但對于美團(tuán)外賣而言，交通安全的引導(dǎo)與監(jiān)督一刻也不能松懈。未來，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段和創(chuàng)新產(chǎn)品更好地保障每一個外賣配送員的交通安全，仍將是擺在整個外賣行業(yè)面前亟待探索和持續(xù)解決的問題。
