9月9日，國美“超級福利日”內購會即將在全國范圍內開啟，不僅家電價格下半年最低，還有 “九大承諾”為“超級福利日”保駕護航，讓消費者從售前比價到售后維修全程無憂。
早前，國美引領行業(yè)服務標準，在全國范圍內推行“無憂購物 九大承諾”，在差價補償、送安承諾、退換保障等消費者最為關心的九個方面，全面提升服務水平、保障消費者權益。當消費者遇到“買貴了”、“商品有問題”、“廠家拖延解決家電問題”等情況時，國美將第一時間為您解決問題，消除消費者購物的后顧之憂，告別消費煩惱。
2016年，徐州消費者張女士在國美購買的某品牌空調，因內機漏水將家中地板泡壞，國美工作人員第一時間上門了解情況，發(fā)現(xiàn)是因為廠家裝機不當造成。經協(xié)商，賠償張女士一萬元，同時將商品做退貨處理，廠家承諾三日內全部解決完畢。但考慮到張女士的實際情況，國美決定先行賠付退貨。對于當天拿到賠償款，張女士說：“沒想到國美辦事效率如此高，這么快就拿到了賠償款，國美的‘九大承諾’確實保障了我的利益。”
不僅如此，國美“快速退換，時效保障”同樣受到消費者好評。
河南安陽的消費者徐先生在國美購買彩電出現(xiàn)質量問題，但廠家推諉不出具鑒定單，徐先生向國美反映問題，國美收到徐先生需求不到30分鐘，就安排專業(yè)人士上門處理，按照“快速退換，時效保障”承諾填寫了《退貨反饋單》，并在24小時內完成退貨。
此外，針對消費者最為關心的價格問題，國美在“九大承諾”中，提出了“一十九天，差價補償”的服務政策，一旦發(fā)現(xiàn)消費者反映屬實，國美門店將當場退還差價，徹底規(guī)避了因商品降價給消費者帶來的損失。
在即將啟幕的國美9.9“超級福利日”內購會中，針對消費者購物過程中可能遭遇的各種問題，國美再次重申“九大承諾“。
售前承諾包含，安心承諾：一億質保，先行賠付;正品承諾：正品行貨，假一賠三;價格承諾：一十九天，差價補償;售后包括，準時承諾：送安延誤，超時理賠;收費承諾：多收費用，三倍返還;維修承諾：專業(yè)維修，一日出檢;延保承諾：資質認證，一次解決;退換承諾：快速退換，時效保障;訴求承諾：十五分鐘，快速響應。
可以發(fā)現(xiàn)，國美“九大承諾”中半數(shù)以上“承諾”均與售后服務相關。因為家電售后服務亂象層出不窮，屢遭消費者詬病。
為此，國美特別推出“國美管家”，為消費者提供家電維修、手機換屏維修、家電清洗、家電回收、手機回收五項核心服務。同時，消費者還可通過撥打國美電器全國統(tǒng)一售后服務熱線400-811-3333，獲取一切正確、有效、快速的咨詢信息，消除“售后服務焦慮癥”。
無論從“九大承諾”還是國美管家，國美都在為消費者提供一個無憂的消費全過程。而在“國美9.9超級福利日”中，國美不僅將為消費者提供“低價盛宴”，還將讓消費者不再為家電售后而煩惱。
